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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen鄭老師)
學(xué)員背景| Course Background
課程背景| Course Background
高情商的溝通是每位職場人制勝的關(guān)鍵,有能力理解和管理自己的情感與行為,同時精準(zhǔn)察覺他人的動機與情緒反應(yīng),才能營造良好的人際關(guān)系,提升溝通的效率?!肚樯坦芾砼c溝通技巧》課程通過深度講解情商知識與溝通的情景演練,助力職場人擁有高超的情商,應(yīng)對各種工作中的復(fù)雜溝通,塑造卓越的職場形象,贏得最佳表現(xiàn)。
課程收益| Program Benefits
面對高難的溝通時刻,學(xué)員可以運用自己的情商,理解自己和控制自己的情緒反應(yīng),做出得體的回應(yīng);同時,深度理解他人模糊言語背后真實的情感和利益需求,在客觀理智的基礎(chǔ)上,針對利益而不是立場進(jìn)行雙贏溝通。
課程大綱| Course Outline
第一講:低情商在管理中的表現(xiàn)
一、情商的5個維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人機關(guān)系
二、低情商在管理中的表現(xiàn)
1. 不了解自己,使用單一領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格,不能高效帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造業(yè)績
2. 管理不好自己的行為與情緒,被情緒支配,傷害他人的情感
3. 不能理解他人的情緒、情感、需求,不能有效激勵他人,找到與他人共贏的方案
第二講:情商在溝通中的應(yīng)用之——情緒管理篇
一、自我壓抑與自我控制的區(qū)別
1. 自我壓抑
2. 自我控制
二、自我情緒管理的2個方法
1. 擺脫“刺激—反應(yīng)”的情緒模式
2. 重寫“思想-感受-行動”路線圖
溝通練習(xí):在被激怒的時刻理智、有效的溝通
第三講:情商在溝通中的運用之——用同理心深度理解對方的心理需求
一、發(fā)展同理心的方法
1. 觀察對方身體語言理解對方的真實情感
2. 觀察對方的微表情理解對方的真實情感
3. 讀懂對方言語背后真實的心理需求
二、在充分理解對方心理需求和情感的基礎(chǔ)上有效溝通
1. 同理心表達(dá)法,迅速讓對方感到被理解和接納
2. 身體語言求同法,迅速讓對方有親切感
3. 言語求同法,讓對方感覺與你有共同利益
溝通練習(xí):給與對方同理心的回應(yīng),滿足對方的情感需求
第四講:溝通最大的障礙——沖突導(dǎo)致的冷、熱暴力
一、深度理解沖突的原因
1. 利益的沖突
2. 心理需求的沖突
3. 控制權(quán)的沖突
二、采訪溝通法,讓對方充分表達(dá)自己的觀點
1. 不問主觀攻擊性問題
2. 少問封閉式問題、多問開放式問題
三、用雙贏利益法進(jìn)行溝通
1. 摒棄立場,謀求利益
2. 需求雙贏方案的WHY法則
溝通練習(xí):針對自己與他人的沖突,進(jìn)行溝通談判,找到雙贏解決方案
第五講:溝通的訣竅與實用技巧——見人說人話(每種性格都有偏好的溝通方式)
一、四個維度看性格
1. 內(nèi)向與外向
2. 實感與直覺
3. 理性與感性
4. 組織與靈活
二、每種性格喜歡的溝通方式
1. 外向:喜歡有話就說,從不多加考慮
2. 內(nèi)向:喜歡深思熟慮,需要思考很長時間再表達(dá)
3. 直覺:喜歡談宏觀,害怕討論細(xì)節(jié)
4. 實感:喜歡談細(xì)節(jié),缺乏宏觀意識
5. 理性:喜歡批評和質(zhì)疑
6. 感性:喜歡說讓人愉悅的話語
溝通練習(xí):根據(jù)他人性格,組織能迅速說服他人的語言
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。
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