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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
工作管理:高情商溝通技巧

聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)

學(xué)員背景| Course Background

參加對象:所有需要進(jìn)行復(fù)雜、有挑戰(zhàn)溝通的職場人士

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù):1 天

課程背景| Course Background

高情商的溝通是每位職場人制勝的關(guān)鍵,有能力理解和管理自己的情感與行為,同時精準(zhǔn)察覺他人的動機與情緒反應(yīng),才能營造良好的人際關(guān)系,提升溝通的效率?!肚樯坦芾砼c溝通技巧》課程通過深度講解情商知識與溝通的情景演練,助力職場人擁有高超的情商,應(yīng)對各種工作中的復(fù)雜溝通,塑造卓越的職場形象,贏得最佳表現(xiàn)。

課程收益| Program Benefits

面對高難的溝通時刻,學(xué)員可以運用自己的情商,理解自己和控制自己的情緒反應(yīng),做出得體的回應(yīng);同時,深度理解他人模糊言語背后真實的情感和利益需求,在客觀理智的基礎(chǔ)上,針對利益而不是立場進(jìn)行雙贏溝通。

課程大綱| Course Outline

第一講:低情商在管理中的表現(xiàn)
一、情商的5個維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人機關(guān)系
二、低情商在管理中的表現(xiàn)
1. 不了解自己,使用單一領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格,不能高效帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造業(yè)績
2. 管理不好自己的行為與情緒,被情緒支配,傷害他人的情感
3. 不能理解他人的情緒、情感、需求,不能有效激勵他人,找到與他人共贏的方案

第二講:情商在溝通中的應(yīng)用之——情緒管理篇
一、自我壓抑與自我控制的區(qū)別
1. 自我壓抑
2. 自我控制
二、自我情緒管理的2個方法
1. 擺脫“刺激—反應(yīng)”的情緒模式
2. 重寫“思想-感受-行動”路線圖
溝通練習(xí):在被激怒的時刻理智、有效的溝通

第三講:情商在溝通中的運用之——用同理心深度理解對方的心理需求
一、發(fā)展同理心的方法
1. 觀察對方身體語言理解對方的真實情感
2. 觀察對方的微表情理解對方的真實情感
3. 讀懂對方言語背后真實的心理需求
二、在充分理解對方心理需求和情感的基礎(chǔ)上有效溝通
1. 同理心表達(dá)法,迅速讓對方感到被理解和接納
2. 身體語言求同法,迅速讓對方有親切感
3. 言語求同法,讓對方感覺與你有共同利益
溝通練習(xí):給與對方同理心的回應(yīng),滿足對方的情感需求

第四講:溝通最大的障礙——沖突導(dǎo)致的冷、熱暴力
一、深度理解沖突的原因
1. 利益的沖突
2. 心理需求的沖突
3. 控制權(quán)的沖突
二、采訪溝通法,讓對方充分表達(dá)自己的觀點
1. 不問主觀攻擊性問題
2. 少問封閉式問題、多問開放式問題
三、用雙贏利益法進(jìn)行溝通
1. 摒棄立場,謀求利益
2. 需求雙贏方案的WHY法則
溝通練習(xí):針對自己與他人的沖突,進(jìn)行溝通談判,找到雙贏解決方案

第五講:溝通的訣竅與實用技巧——見人說人話(每種性格都有偏好的溝通方式)
一、四個維度看性格
1. 內(nèi)向與外向
2. 實感與直覺
3. 理性與感性
4. 組織與靈活
二、每種性格喜歡的溝通方式
1. 外向:喜歡有話就說,從不多加考慮
2. 內(nèi)向:喜歡深思熟慮,需要思考很長時間再表達(dá)
3. 直覺:喜歡談宏觀,害怕討論細(xì)節(jié)
4. 實感:喜歡談細(xì)節(jié),缺乏宏觀意識
5. 理性:喜歡批評和質(zhì)疑
6. 感性:喜歡說讓人愉悅的話語
溝通練習(xí):根據(jù)他人性格,組織能迅速說服他人的語言

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|李卓汐老師

講師簡介 / About the Program Leader

李卓汐老師  管理心理學(xué)應(yīng)用專家
北京聯(lián)合大學(xué)師范學(xué)院心理系客座教授
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會營銷委員會“金網(wǎng)獎”心理學(xué)評委
英國克蘭菲爾德大學(xué) MBA (世界排名前20商學(xué)院)
曾任:途家網(wǎng)海外業(yè)務(wù) 運營總監(jiān)
曾任:微軟MSN網(wǎng)站 總編輯
曾任:Ellechina.com 網(wǎng)站 創(chuàng)始人
曾任:億唐網(wǎng)時尚中心 總監(jiān)
曾任:赫斯特集團(tuán)《Woman’s Day》網(wǎng)站和雜志 運營總監(jiān)

李卓汐老師從25歲開始帶團(tuán)隊,有15年的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。在任職《健康之友》媒體總監(jiān)期間,不僅讓一個名不見經(jīng)傳的媒體在2009年達(dá)到年收入1個億的巔峰,成為傳媒行業(yè)的業(yè)績標(biāo)桿,而且?guī)С隽撕账固丶瘓F(tuán)“職場幸福度最高團(tuán)隊”,每天團(tuán)隊中充滿歡聲笑語,團(tuán)隊成員實現(xiàn)了快樂工作。
12年心理學(xué)研究經(jīng)驗,善于理論結(jié)合實際,將心理學(xué)運用于職業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊管理。2005年,李卓汐老師在首都師范大學(xué)攻讀了在職心理學(xué)碩士,并于同年在任職的《健康之友》雜志上開辦了中國第一個職業(yè)心理專欄。2010年,李卓汐進(jìn)入全球排名前20的英國克蘭菲爾德大學(xué)攻讀全職工商管理碩士學(xué)位,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了全球先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力理論。李卓汐不斷研究心理學(xué)在職場與管理中的運用,成為管理心理學(xué)的實踐者。于2016年,被中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會營銷工作委員會邀請成為年度營銷大獎“金網(wǎng)獎”的心理學(xué)評委。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
大型旅游網(wǎng)站-途家網(wǎng) 運營總監(jiān),負(fù)責(zé)途家海外事業(yè)部印尼板塊業(yè)務(wù)線團(tuán)隊管理,秉承“擁抱變化、與時俱進(jìn)”的管理理念,不斷運用管理心理學(xué)和最新的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段,根據(jù)印尼員工對中國游客的偏見心理特性,加強印尼團(tuán)隊心理學(xué)課程培訓(xùn),以業(yè)績目標(biāo)為導(dǎo)向,以心理學(xué)為指導(dǎo),以管理溝通與激勵輔導(dǎo)為手段,提高員工工作積極性,極大提升了團(tuán)隊工作效率,扭轉(zhuǎn)業(yè)績連續(xù)數(shù)個月為零的局面,使之2017年底,印尼當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到100萬每個月。
全球社交網(wǎng)站-MSN 總編輯,負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營推廣,市場策略制定與營銷團(tuán)隊管理,在面對大量廣告主的抱怨網(wǎng)站定位受眾不精準(zhǔn),減少廣告投資額的現(xiàn)狀, 運用積極心理學(xué)中的“抗挫力”原理,鼓勵團(tuán)隊建立樂觀思維,學(xué)會“好運”心態(tài),激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)新力與開拓力,改變團(tuán)隊的消極營銷狀態(tài),帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)新突破,加強網(wǎng)站在二三線城市的影響力,擴(kuò)大網(wǎng)站定位受眾群體,重獲廣告主的信心,MSN網(wǎng)站也成為了諸多廣告主樂于投資的媒體。


培訓(xùn)課程 / Training courses

《管理心理學(xué)》《 銷售心理學(xué)》《 消費者心理學(xué)》 < br > 《職場情商》《 情商領(lǐng)導(dǎo)力》《 高情商溝通技巧》 < br > 《從心開始的陽光心理》《 職場壓力與情緒管理》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

銀行金融業(yè):廣東建行、江西中行、深圳中國郵儲銀行、深圳中國人壽、北京廣發(fā)銀行、東莞農(nóng)商銀行、昆山農(nóng)商行、北京建行、重慶農(nóng)行、
電信電力業(yè):保定移動(2期)、上海移動、山西電力、中國網(wǎng)通、銀川電力、韶關(guān)聯(lián)通、惠州移動、重慶電力、南寧水電集團(tuán)、河北電力局、湖州電力局、蕉嶺供電局、昆明電力設(shè)計院、南方電網(wǎng)科學(xué)研究院……
著名上市公司:海南航空、深圳創(chuàng)維、順豐速遞、平安保險、騰訊集團(tuán)、安徽古井集團(tuán)、廣汽集團(tuán)、中建八局、廣州達(dá)安基因股份、儀征化纖、中國中山完美、蒙牛集團(tuán)、武漢神龍汽車、長安汽車、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、寧波奧克斯、寧波報喜鳥……
央企國企民企:寧夏煤業(yè)集團(tuán)、浙江三星集團(tuán)、江蘇儀征化纖、株洲南車集團(tuán)、北京京能燃?xì)鉄犭?、深圳地鐵、長安汽車、武漢地鐵、哈爾濱制藥集團(tuán)、寧波吉利汽車、杭州綠城集團(tuán)、石家莊中煤集團(tuán)、南京梅鋼股份集團(tuán)、松下電器、廣州佳能、杭州華融金融集團(tuán)、東莞華勤集團(tuán)、重慶高速公路、上海全人科技、深圳幸福人壽、深圳巴士集團(tuán)、深圳西部公汽、深圳東部公汽、深圳社保局、深圳中行商貿(mào)、貴州畢節(jié)煙廠、杭州艾博生物集團(tuán)、武漢天喻集團(tuán)、
政府稅務(wù):深圳交通委員會、廣東稅務(wù)干部進(jìn)修學(xué)院、廣東省人民政府大學(xué)堂(7期)、廣州國稅、珠海地稅、深圳地稅、青島地稅、深圳市婦聯(lián)、新希望集團(tuán)、星河控股、西安周大福、恒生制藥、中國石化儀征化纖股份(8期)、深圳周大福珠寶、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤集團(tuán)、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國南方電網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書館 、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、東方紅航天生物技術(shù)公司、北京建工集團(tuán)、深圳強興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團(tuán)、天湖水利電業(yè)、重慶時報、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長沙老百姓大藥房(2期)、增城市奔馬實業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司、愛康麗美研顧問管理(深圳)有限公司、天顏國際、蘇州銀河電子股份有限公司、西部數(shù)碼、

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達(dá)成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

    我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

視頻資訊

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官網(wǎng)電話:400-008-4600;手機號:13382173255(Karen鄭老師);網(wǎng)站:www.perfectpx.com

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

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