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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)各級主管、經(jīng)理
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
每一位職場人都有上級，無論是職場新人，還是走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的資深人士，即使身居組織最高層如董事長，也要面對董事會或其他社會監(jiān)管機構(gòu)“上級”的管理。我們熟悉或不熟悉的職場達人，一步步晉升，事業(yè)發(fā)達，名利雙收。一個共同原因是：善于與上級溝通、合作，得到了上級們的理解、信任、引薦、提拔，甚至關(guān)鍵時候上級站出來為他/她作信任“背書”！可見，與上級共贏多么重要！
作為管理者，在企業(yè)里更需要與上級建立良好的溝通、協(xié)作。只有這樣，才能輔佐上級成功，助力組織成功；得到上級支持，帶領(lǐng)團隊成功，得到下屬和團隊的尊重。然而，環(huán)視周邊，與上級關(guān)系平平、甚至“糟糕”的現(xiàn)象比比皆是。下屬對上級常見有兩種態(tài)度：第一選擇完全順從、“逆來順受”，壓抑自己；要么選擇與上級對抗，逆反。兩者的結(jié)果都是上、下級之間關(guān)系緊張，工作倦怠，損害當(dāng)事人身心健康，損害組織氛圍與團隊績效?？梢姡c上級溝通與協(xié)作不好的后果多么嚴重！
有效的管理者首先不要期待改變上級，而是首先改變自己，與上級更好的溝通、協(xié)作、共贏。管理學(xué)大師彼得?德魯克先生指出：“有效的管理者知道他的上司是人，能了解其中的奧妙，能運用上級的長處。”對此，很多優(yōu)秀的組織認知上下級的健康、良好關(guān)系就是生產(chǎn)力，給各級管理者提供包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)在內(nèi)的支持。本課程旨在幫助企業(yè)和管理者學(xué)會與上級溝通和協(xié)作，與上級共贏，提升組織績效。
課程收益| Program Benefits
●認知管理者與上級共贏的重要性，建立與上級建立合作共贏的思維模式。
●從多個維度評估，細致、理性地了解上級和自己，為合作建立基礎(chǔ)。
●及時確認業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序，把與上級普通的工作關(guān)系提升到密切的合作關(guān)系。
●提高與上級有效互動的溝通技巧，提高與上級溝通的質(zhì)量。
●善于應(yīng)對“不完美”的上級，使關(guān)系更富有建設(shè)性
●提高自我修煉，化被動為主動，更能夠掌控自己的事業(yè)和生活。
課程大綱| Course Outline
課程導(dǎo)入
案例討論：阿里巴巴張勇接替馬云擔(dān)任CEO
1. 與上級協(xié)作、共贏的重要性
1）管理好了的利益：你自己&上級
2）管理不好的后果：你自己&上級
2. 形成與上級共贏的正確認知
討論與分享：你與上級成功案例與“不成功”案例
第一講：了解上級和自己——知彼知己，存異求同
一、了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與文化
1. 現(xiàn)代企業(yè)常見的三種組織架構(gòu)
1）金字塔式2）扁平式3）網(wǎng)絡(luò)式
2. 組織文化的兩種類型
1）森嚴等級制&寬松平等制
2）權(quán)力距離高&權(quán)力距離低
二、了解上、下級的角色（職位）的異同
1. 充分了解上級擔(dān)當(dāng)?shù)乃膫€角色
2. 了解上級的三個策略
3. 了解上級的上級
4. 了解與覺察自己與上級有哪些差異
三、了解上級與自己的長、短處的異同
案例：德魯克《卓有成效的管理者》之“發(fā)揮上級的長處”
1. 了解上級長處與短處
2. 了解自己的優(yōu)勢、劣勢、盲點、臨界點
3. 轉(zhuǎn)換思維，優(yōu)勢互補：幫助上級成功
四、了解上級與自己工作風(fēng)格的異同
1. 了解上級工作風(fēng)格
2. 反思自己工作風(fēng)格的四個方法
討論：你的上級是聽眾型還是讀者型？
五、了解上級與自己工作動力的異同
案例：發(fā)現(xiàn)上級的激勵因素
1. 了解與滿足上級重視的激勵因素
2. 了解與分享自己看重的激勵因素
六、了解彼此期望的異同
1. 上級對下屬有哪些期望？
2. 你對上級有哪些期望？
練習(xí)：了解你的上級
第二講：強化合作關(guān)系——達成目標(biāo)，贏得支持
案例：與上級合作，而不是為上級工作
一、達成目標(biāo)最重要
1. 與上級討論公司戰(zhàn)略與團隊方向
2. 定期與上級討論挑戰(zhàn)與機遇
3. 與上級商定目標(biāo)
案例：通過調(diào)整目標(biāo)改善與上級的關(guān)系
二、擺正自己對上級的態(tài)度
1. 敵對、抵制——開放、尊重
2. 屈從、依賴——獨立、合作
討論：你有多位上級，怎么與他們合作呢？
三、爭取上級支持你的職業(yè)發(fā)展
1. 了解上級對自己業(yè)績是否滿意？
2. 主動與上級溝通職業(yè)目標(biāo)與抱負
3. 詢問上級需要提升哪些能力或技術(shù)
4. 討論有哪些學(xué)習(xí)機會？
四、與上級提出你的個人需求（薪酬、晉升和專業(yè)發(fā)展）
1. 提前收集所有信息，做足準(zhǔn)備
2. 將需求與上級需求聯(lián)系起來
3. 善用協(xié)商策略來收集相關(guān)數(shù)據(jù)
4. 使用“假如”句式，引導(dǎo)上級的回應(yīng)
5. 樂于接受備選方案
單元練習(xí)：如何明確團隊的優(yōu)先事項
第三講：與上級有效溝通——契理契機，情投意合
一、如何傾聽與提問
1. 傾聽的四大要點
1）注意上級的說話內(nèi)容與說話方式
2）領(lǐng)會上級的明示與暗示
3）面談時簡潔明了匯報問題
4）積極傾聽上司的反饋
2. 提問的四種藝術(shù)
1）建立溝通默契的“3W1H”法
2）了解管理者的關(guān)注點
3）在關(guān)鍵問題上達成共識
4）明確上司提供的信息
二、匯報問題的五步驟
分享：你平時是怎么匯報的？
1. 描述遇到的問題
2. 提供解決方案
3. 闡明方案的影響
4. 比較每個方案的好處
5. 承擔(dān)最終的責(zé)任
練習(xí)：匯報前準(zhǔn)備提出問題五步驟
三、表達異議的四步驟
討論：如何表達不同的意見
四、向上級提供反饋的四個技巧
討論：要不要給上級提供反饋？如何提供反饋？
1. 上級邀請后再反饋
2. 不確定上級是否接納，謹慎反饋
3. 上級不悅時重新構(gòu)思反饋
五、與上級協(xié)商的五個技巧
1. 說明所負責(zé)項目的重要程度
2. 明確項目時間要求以及能完成項目的上限
3. 請上級確定所有項目的截止日期
4. 事先準(zhǔn)備好備選方案
5. 達成一致意見，以書面形式跟進
第四講：應(yīng)對“麻煩”上級——給予尊重，和而不同
討論：你遇到過哪些“麻煩”的上級？是如何應(yīng)對的？
一、“麻煩”上級的六種類型及應(yīng)對策略
1. 甩手掌柜型
對策：感謝信任，表明希望得到指導(dǎo)；規(guī)劃定期會議，邀請其參加
2. 內(nèi)心不安型
對策：建立信任，察言觀色進行反饋
3. 自我中心型
對策：積極主動為上級提供支持；定期提醒上級需要解決的問題，提供建議方案
4. 事無巨細型
對策：隨時匯報最新動態(tài)；表現(xiàn)自己的可靠性
5. 回避沖突型
對策：緩和雙方?jīng)_突；提出假設(shè)性問題，讓上級面對沖突
6. 厚此薄彼型
對策：了解上司喜好，展現(xiàn)友好；定期與上級會面
二、與“麻煩”上級打交道的技巧
1. 了解上級的目標(biāo)
2. 為上級提供支持
3. 表達自己的工作請求
4. 向同事尋求幫助及建議
第五講：提高自我修養(yǎng)——反求諸己，重在利他
一、溯源：與上級溝通不暢的原因
1. 遺傳：天生稟賦
2. 身體：健康狀況
3. 家庭：教育、經(jīng)濟狀況
4. 學(xué)校：教育、老師
二、重塑：個人價值觀和有效行為
1. 心智成長三階段：依賴——獨立——互賴
2. 養(yǎng)成新的行為習(xí)慣
1）主動積極
2）雙贏思維
3）知彼解己
4）不斷更新
三、升華：從傳統(tǒng)文化吸取營養(yǎng)
1. 向老子學(xué)習(xí)：“水善利萬物而不爭”
2. 向孔子學(xué)習(xí)：忠恕之道、正心誠意
3. 向孟子學(xué)習(xí)：行由不得，反求諸己
4. 向王陽明學(xué)習(xí)：致良知，知行合一
5. 佛祖學(xué)習(xí)：修戒定慧，去貪嗔癡
單元小結(jié)
課程小結(jié)與反思
1. 小組總結(jié)與反思
2. 制定行動計劃與行動宣言
講師背景| Introduction to lecturers
李志勇老師 人力資源管理專家
22年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗
中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士
DDI全球領(lǐng)導(dǎo)力認證講師
PDP/MBTI全球認證測評師
北京大學(xué)人力資源理事會理事
京東方大學(xué)創(chuàng)始人/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家
曾任：北京首信股份有限公司 | 人力資源高級經(jīng)理
曾任：京東方（上市） | 人才開發(fā)本部長/人力資源部副部長
曾任：廣西柳工機械股份有限公司（500強/上市） | 人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：非人、招聘面試、部屬輔導(dǎo)、績效管理、團隊激勵、團隊管理、目標(biāo)管理……
李志勇老師在人力資源管理、人才開發(fā)與培養(yǎng)、組織變革、企業(yè)品牌建設(shè)等方面造詣頗深，相關(guān)典型案例如下：
→擔(dān)任京東方第一條8.5代高世代液晶顯示面板生產(chǎn)線（中國第一條8.5線）人力資源部部長，一年內(nèi)高效招聘、配置公司專業(yè)技術(shù)、管理人才1000人以上；
→擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院專家、總監(jiān)和項目經(jīng)理，成功運營了超過30期培訓(xùn)項目，參訓(xùn)管理者超過1200人，培訓(xùn)滿意度一級和二級評估分數(shù)在95%以上；
→成功對京東方大學(xué)導(dǎo)入哈佛管理導(dǎo)師課程，共計41個專題340門課程，深化京東方大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和課程體系的系統(tǒng)認知；
→連續(xù)9年深度參與京東方組織變革，及時為新晉升、轉(zhuǎn)崗管理者提供培訓(xùn)支持，覆蓋率100%，滿意率97%以上；促進管理者快速勝任崗位要求，成功支持京東方組織變革。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
京東方 培訓(xùn)副總監(jiān)/人才開發(fā)本部長/人力資源部副部長
▉參與創(chuàng)建京東方大學(xué)，1年時間主導(dǎo)設(shè)計《京東方管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展指南》，成為京東方新任科長、部長、總監(jiān)的必讀書籍。
▉運營新任科長訓(xùn)練營（4期），新任部長訓(xùn)練營（20期），新任總監(jiān)訓(xùn)練營（2期），助力60%人員崗位勝任時間縮短了0.5年-1年。
▉建立并完善京東方人才開發(fā)本部組織架構(gòu)，推動專業(yè)人才培訓(xùn)體系和產(chǎn)業(yè)人才特訓(xùn)營培養(yǎng)體系，使得人才開發(fā)本部連續(xù)3年在集團內(nèi)“員工滿意度調(diào)研”評比中穩(wěn)居第一。
▉連續(xù)2年擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力研修班副班主任，針對超過30名VP及后備人才進行全球領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，其中，6名高層管理者成為京東方七大業(yè)務(wù)板塊的CEO，98%的學(xué)員晉級為集團高管。
廣西柳工機械股份有限公司 | 人力資源總監(jiān)
▉主導(dǎo)策劃企業(yè)與央視《絕對挑戰(zhàn)》欄目舉辦高端人才招聘大賽，引進10人以上的中高端人才（含2名海外人才），提升柳工的行業(yè)影響力。
▉連續(xù)3年主導(dǎo)推進全國重點高校招聘工作，引進800多名“211”“985”優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
▉助力企業(yè)職位評估、薪酬體系及績效管理、國際化領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)模型的系統(tǒng)變革，推動柳工人才梯隊向“國際化柳工”方向發(fā)展。
01-人力資源類：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《管理者培育與輔導(dǎo)能力提升》
《留住關(guān)鍵人才的六項修煉》
《慧眼識人與面試甄選六步法》
《成為激勵高手的八項修煉》
02-通用管理類：
《打造高效團隊：團隊情境管理》
《績效管理實務(wù)八項技能》
《與上級共贏——管理者向上溝通與協(xié)作的藝術(shù)》
部分服務(wù)客戶：
京東方科技集團股份有限公司，重慶萊寶集團，北京電控集團燕東股份有限公司，北京電子控股集團電子黨校/干校、新奧集團，華潤燃氣、廣西柳工機械股份有限公司、江陰柳工、鎮(zhèn)江柳，重慶賽迪工程咨詢有限公司，北京肉類加工機械有限公司、北京大學(xué)政府管理學(xué)院，廣西人才交流中心、北京首信股份有限公司......
Service Procedure
Service Advantages
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我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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