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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門與部門之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴于溝通的效果來(lái)決定。那么：
1. 如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮溝通的高效作用？
2. 如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流？
3. 如何在接受上級(jí)指令時(shí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)？
4. 如何在分派下屬工作任務(wù)時(shí)溝通適當(dāng)？
5. 如何運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行跨部門溝通？
本課基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。
課程收益| Program Benefits
● 識(shí)別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力；
● 掌握不同溝通風(fēng)格的判定技巧和測(cè)評(píng)方法；
● 掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力；
● 掌握向上的任務(wù)指令、工作匯報(bào)、問(wèn)題解決等方面的溝通技能；
● 掌握向下就任務(wù)分派、輔導(dǎo)啟發(fā)、工作指導(dǎo)等方面的溝通技巧；
● 掌握跨部門溝通和越級(jí)溝通的技巧；
● 掌握會(huì)議溝通與發(fā)言技巧，提升溝通的綜合能力。
課程大綱| Course Outline
引言：溝通過(guò)程模型
第一講：拆掉溝通的“三”堵墻
案例演示：溝通中的障礙
1. 第一堵墻：先入為主
2. 第二堵墻：投射效應(yīng)
3. 第三堵墻：循環(huán)證實(shí)
案例分析：他的“墻”是什么
第二講：識(shí)別“四”種典型溝通風(fēng)格
一、行為風(fēng)格矩陣
理論：行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1. 行為的傾向性
2. 行為的科學(xué)性
3. 行為風(fēng)格模型
二、四種行為風(fēng)格
1. 指揮型行為風(fēng)格
2. 影響型行為風(fēng)格
3. 支持型行為風(fēng)格
4. 思考型行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)
三、行為風(fēng)格分析解讀
視頻案例：指揮者
1. 指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：影響者
2. 影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：支持者
3. 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
視頻案例：思考者
4. 思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)
四、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)方法
1. 望：看表情和穿著
2. 聞：聽聲音和語(yǔ)氣
3. 問(wèn)：?jiǎn)栴}與回答
4. 切：專業(yè)測(cè)評(píng)工具
實(shí)操演練：行為風(fēng)格確認(rèn)互動(dòng)練習(xí)
第三講：因人“而”異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1. 冷酷無(wú)情：高抬貴首
2. 脾氣暴躁：用其所長(zhǎng)
3. 常教訓(xùn)人：認(rèn)可推崇
4. 固執(zhí)己見：循循善誘
實(shí)操演練：與指揮型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
二、影響型溝通方式
1. 自?shī)首詷?lè)：共情共事
2. 空頭支票：把握主旨
3. 不守規(guī)則：耳提面命
4. 表面現(xiàn)象：跟進(jìn)指導(dǎo)
實(shí)操演練：與影響型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
三、支持型溝通方式
1. 優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料
2. 不思進(jìn)?。豪媸斋@
3. 過(guò)于妥協(xié)：結(jié)果導(dǎo)向
4. 節(jié)奏緩慢：不厭其煩
實(shí)操演練：與支持型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
四、思考型溝通方式
1. 挑剔固執(zhí)：贊同欣賞
2. 疑神疑鬼：理論完整
3. 事必躬親：因事而定
4. 冷漠憂郁：樂(lè)其所樂(lè)
實(shí)操演練：與思考型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
第四講：先聽“后”說(shuō)探聽需求
課堂互動(dòng)：你真的確定你聽清了嗎
一、深度傾聽
1. 傾聽“四個(gè)障礙”
1）預(yù)設(shè)答案
2）轉(zhuǎn)移話題
3）贊同否定
4）對(duì)抗?fàn)幷?
2. 傾聽的“三個(gè)層次”
1）聽己
2）聽言
3）聽意
3. 傾聽過(guò)程的"3R"法
案例分析：一個(gè)指令的傳達(dá)
二、有力提問(wèn)
課堂互動(dòng)：所問(wèn)非所答
理論：三維提問(wèn)模型
1. 開關(guān)式問(wèn)題
2. 正反向問(wèn)題
3. 能量場(chǎng)問(wèn)題
實(shí)操演練：有力提問(wèn)課堂練習(xí)
三、有效反饋
課堂互動(dòng)：寫一則 "尋人啟示"
理論：循環(huán)反饋模型
1. 積極性反饋（AAA技術(shù)）
2. 建設(shè)性反饋（AID技術(shù)）
3. 拒絕性反饋（PHR技術(shù)）
實(shí)操演練：有效反饋課堂練習(xí)
四、恰當(dāng)表達(dá)
案例演示：一個(gè)關(guān)于邏輯的問(wèn)題
理論：表達(dá)層次模型
1. 網(wǎng)頁(yè)式溝通技術(shù)
2. 假設(shè)否定技術(shù)
3. 困境擺脫技術(shù)
實(shí)操演練：恰當(dāng)表達(dá)的課堂練習(xí)
第五講：“行”之有效的溝通技巧
一、向上溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：向上溝通過(guò)程模型
1. 領(lǐng)命：無(wú)條件接受
2. 匯報(bào)：五步表達(dá)法
3. 建議：不是反對(duì)意見
3. 批評(píng)：發(fā)現(xiàn)正面價(jià)值
案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善
二、向下溝通
互動(dòng)測(cè)評(píng)：測(cè)試你的溝通習(xí)慣
理論：向下溝通過(guò)程模型
1. GROW溝通技術(shù)
2. 指派任務(wù)的 "四開法"
3. 批評(píng)下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務(wù)的始末
視頻案例：達(dá)康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話
三、越級(jí)溝通
案例演示：被架空的管理者
理論：越級(jí)溝通模型
1. 越級(jí)溝通中的上級(jí)
2. 越級(jí)溝通中的下屬
3. 越級(jí)溝通中的自己
4. 越級(jí)指示中的下屬
5. 越級(jí)指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會(huì)
四、跨部門溝通
案例演示：到底是誰(shuí)出了問(wèn)題
1. 確定一件事
2. 跨過(guò)兩道門
3. 兼顧三方利
4. 計(jì)劃四個(gè)人
案例分析：多走幾步就能解決的事
講師背景| Introduction to lecturers
李修平老師 團(tuán)隊(duì)結(jié)果管理教練
英國(guó)-博贊思維導(dǎo)圖-認(rèn)證管理師
MTP-TTT日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)-授權(quán)講師
DISC國(guó)際雙證授權(quán)講師、授權(quán)咨詢顧問(wèn)
《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)所有者
廣州工商管理學(xué)院特聘講師
航天工業(yè)學(xué)校特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
武漢工商管理學(xué)院特聘講師
湖北航天工業(yè)學(xué)校培訓(xùn)項(xiàng)目合作者
武漢工程大學(xué)化工研究設(shè)計(jì)院培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)
AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
曾任：中國(guó)航天科工集團(tuán) 培訓(xùn)中心經(jīng)理
曾任：北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：深圳科技機(jī)械制造有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
實(shí)戰(zhàn)派管理者——18年工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從儲(chǔ)備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在軍工集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理期間，通過(guò)整體改革、人才培養(yǎng)，引進(jìn)精益生產(chǎn)理念，使生產(chǎn)效率提升20%；在世紀(jì)互聯(lián)任職運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，通過(guò)控制產(chǎn)銷流程、控制輸出成本以及安排人員培訓(xùn)，順利完成業(yè)務(wù)流程重組，讓業(yè)務(wù)成本降低5%，提速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，當(dāng)年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率提升10%，至少為企業(yè)帶來(lái)500萬(wàn)元效益。
培訓(xùn)業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)積淀，造就了李老師對(duì)MTP管理技能提升的獨(dú)特視角。李老師目前累計(jì)授課500多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)20000人次。自主研發(fā)的《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》、系列精品課程，深受中國(guó)航天、科工集團(tuán)等企業(yè)高層和學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。曾為中國(guó)航天科工集團(tuán)開展《管理干部技能訓(xùn)練》、《精英訓(xùn)練營(yíng)》、《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，共30期。
教練式引導(dǎo)者——李修平老師一改傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法。綜合NLP教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)催動(dòng)技術(shù)、會(huì)議指導(dǎo)教學(xué)法，為學(xué)員呈現(xiàn)一個(gè)小品幽默的表達(dá)、啟發(fā)式的提問(wèn)、場(chǎng)景化體驗(yàn)的培訓(xùn)課堂，讓學(xué)員在輕松、快樂(lè)、的課堂中，收獲實(shí)用的學(xué)習(xí)成果。學(xué)員對(duì)課程好評(píng)率達(dá)到95%以上，機(jī)構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上！
部分成功案例：
◆ 國(guó)家電網(wǎng) “基層管理干部輪訓(xùn)班”項(xiàng)目
吉林長(zhǎng)春國(guó)家電網(wǎng)2014年的《基層管理干部輪訓(xùn)班》培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)員和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度為98.5%,被譽(yù)為“最受歡迎的導(dǎo)師”。
◆ 中國(guó)電信 “后備干部管理培訓(xùn)”項(xiàng)目
2015年在為中國(guó)電信廣西南寧分公司學(xué)員講授《后備干部管理培訓(xùn)》后，學(xué)員好評(píng)度100%，企業(yè)連續(xù)5年返聘管理技能提升課程。
◆ 日本永旺集團(tuán) 中層管理干部MTP訓(xùn)練營(yíng)
自2020年為日本永旺集團(tuán)講授《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》系列課程，學(xué)員滿意度100%，被企業(yè)評(píng)為年度最佳外聘講師。
◆ 中石油 管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)
常年為中石油培訓(xùn)管理技能系列課程，為中石油湖北、四川、廣東培訓(xùn)管理技能提升訓(xùn)練輪訓(xùn)，學(xué)員滿意度在98%以上。
◆ 中建五局 “雄鷹起飛訓(xùn)練”項(xiàng)目
為中建五局講授《雄鷹起飛訓(xùn)練》系列課程，受到學(xué)員和企業(yè)的一致好評(píng)，并連續(xù)6年為企業(yè)培訓(xùn)系列課程。
◆ 中國(guó)航天科工集團(tuán) 中層管理干部輪訓(xùn)班
為中國(guó)航天科工集團(tuán)培訓(xùn)《中層管理技能提升訓(xùn)練》系列課程，學(xué)員和企業(yè)的滿意度都在98%以上，成為企業(yè)特聘的管理類講師，并持續(xù)合作至今。
◆ 城投集團(tuán) 管理干部學(xué)習(xí)班
為西安城投集團(tuán)的中層管理干部講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》系列課程，學(xué)員的滿意度為95%，企業(yè)當(dāng)即決定返聘12天的管理技能提升系列課程。
◆ 中國(guó)聯(lián)通 責(zé)任意識(shí)
2020年，為中國(guó)聯(lián)通講授《可量化的責(zé)任心》系列課程，學(xué)員的滿意度為99%，被評(píng)為年度最受歡迎的外聘講師。
◆ 中石化 精兵強(qiáng)將訓(xùn)練營(yíng)
常年為中石化集團(tuán)公司進(jìn)行管理干部的輪訓(xùn)，學(xué)員滿意度一直在95%以上，成為企業(yè)年度最佳外聘講師，并持續(xù)合作至今。
◆ 長(zhǎng)盈精密集團(tuán) 管理干部培訓(xùn)班
自2020年為深圳長(zhǎng)盈精密有限公司講授《MTP管理技能提升訓(xùn)練》系列課程，學(xué)員好評(píng)如潮，企業(yè)連續(xù)返聘相關(guān)管理類課程至今。
◆ 維尚家具有限公司 “管培生訓(xùn)練營(yíng)”
2020年，為維尚家具講授《有效溝通》系列課程，學(xué)員的滿意度為98%，企業(yè)連續(xù)返聘相關(guān)課程至今。
◆ 圣象集團(tuán) “中高層管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)”
常年為圣象集團(tuán)中層管理進(jìn)行輪訓(xùn)，學(xué)員對(duì)課程的滿意度一直保持在95%以上，企業(yè)不斷返聘相關(guān)的管理類課程，并持續(xù)合作至今。
◆ 綠地集團(tuán) “管理干部精英訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目
自2019年為綠地集團(tuán)（深圳）培訓(xùn)《MTP管理技能提升訓(xùn)練》系列課程，學(xué)員對(duì)課程非常滿意，企業(yè)在培訓(xùn)之后當(dāng)即決定對(duì)不同層級(jí)的管理干部進(jìn)行《MTP管理技能提升訓(xùn)練》的輪訓(xùn)，課程至今仍在繼續(xù)。
《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》
《部屬培育與激勵(lì)》
《復(fù)盤——把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為結(jié)果》
《問(wèn)題分析與解決》
《時(shí)間管理與高效工作》
《管理者角色認(rèn)知與定位》
《高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù)》
《可量化的責(zé)任心——責(zé)任擔(dān)當(dāng)與落實(shí)的新思維》
輔導(dǎo)過(guò)的部分企業(yè)：
軍工/制造：中國(guó)航天科工三江集團(tuán)培訓(xùn)中心、湖北精密設(shè)備有限公司、富士康科技（湖北）、紅林特種武器制造有限公司、萬(wàn)山特種車輛有限公司、286特種望遠(yuǎn)鏡制造廠、武漢鑫恒越工貿(mào)有限公司、長(zhǎng)沙中聯(lián)重工科技發(fā)展有限公司、湖北化工研究院化工實(shí)驗(yàn)廠、雙匯集團(tuán)有限公司（武漢）、國(guó)營(yíng)武昌造船廠、
采礦/能源：華新水泥（武漢）、武漢聯(lián)杰能源、黃石晟祥銅業(yè)、福建水泥、中石油（湖北）、奧山集團(tuán)、武漢鋼鐵（集團(tuán)）、河南煤業(yè)化工集團(tuán)（鄭州）、中盟熱電、湖北鄂城鋼鐵、武漢鍋爐股份、華新水泥股份、湖北宜化化工股份、湖北鄂州發(fā)電、
保險(xiǎn)/金融：華泰證券（湖北）、武漢中億富融投資有限公司、中國(guó)金融投資管理有限公司（湖北）、富華金融投資有限公司（河北）
銀行：中國(guó)工商銀行（南寧）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（湖北）、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、平安銀行（湖北）、
建筑：中石油（荊州）、保利地產(chǎn)（武漢）、湖北航天工業(yè)學(xué)校、中建三局、萬(wàn)科地產(chǎn)（武漢）、湖北建工集團(tuán)、武漢燃?xì)鉄崃?、寶鋼股份黃石涂鍍板、
互聯(lián)網(wǎng)/通訊：北京世紀(jì)互聯(lián)科技有限公司、艾普科技集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)（福州）、長(zhǎng)飛光纖光纜股份、中國(guó)電信（南寧）、中國(guó)電信（長(zhǎng)沙）、烽火通訊科技、
其他：哈藥集團(tuán)六廠、中鐵集團(tuán)（上海）、武漢東湖高新集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)（武漢）、中國(guó)化工集團(tuán)、襄樊卷煙廠、湖北絲寶股份、家樂(lè)福（武漢）、中百倉(cāng)儲(chǔ)、珠海企業(yè)家協(xié)會(huì)、深圳職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展研究會(huì)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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