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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
學(xué)員背景| Course Background
課程背景| Course Background
溝通是管理的靈魂與核心!
優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等,無(wú)一不靠溝通,做好與上級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通,做好對(duì)下級(jí)的管理和輔導(dǎo),都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率。
課程收益| Program Benefits
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
● 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯
● 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽(tīng)、有效提問(wèn)反饋的技巧
● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶(hù)的有效溝通
● 應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則,實(shí)現(xiàn)高情商溝通
● 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效水平
課程大綱| Course Outline
游戲互動(dòng)與分享
視頻:究竟哪里出了問(wèn)題?
1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題
2. 調(diào)查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%
前言:有關(guān)溝通
1. 什么是溝通?
2. 溝通的目的
3. 影響溝通結(jié)果的三個(gè)因素
4. 最理想的溝通模式——“心有靈犀”
1)心——拆掉心墻,從心出發(fā)
2)有——言之有物,言之有理
3)靈——學(xué)會(huì)聆聽(tīng) ,靈活運(yùn)用
4)犀——洞悉原理,犀利表達(dá)
第一講:“心有靈犀”高效溝通之“心”
一、拆掉心墻——除障礙:拆掉溝通前的三個(gè)心墻
1. 先入為主
2. 投射效應(yīng)
3. 循環(huán)證實(shí)
二、從心出發(fā)——明認(rèn)知:了解自己,從我做起
1. 自我了解:溝通自測(cè)表
2. 自我詢(xún)問(wèn):關(guān)注溝通目的
3. 從我做起
第二講:“心有靈犀”高效溝通之“有”
一、言之有物——做準(zhǔn)備:注重信息發(fā)送方式
1. 溝通的三大障礙及原因
2. 溝通漏斗
互動(dòng):案例及游戲
3. 有效的信息發(fā)送技巧:5W1H原則
4. 有效信息發(fā)送的FAB原則
二、言之有理——清思路: 注意表達(dá)方法
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則
1)結(jié)論先行
2)分類(lèi)清楚
3)邏輯排序
4)上下對(duì)應(yīng)
2. 重要的事情說(shuō)三點(diǎn)
第三講:“心有靈犀”高效溝通之“靈”
一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng) ——握法則:高效溝通的三個(gè)技巧
1. 有效傾聽(tīng)
1)傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2)影響傾聽(tīng)的四種自傳式回應(yīng)
3)同理心傾聽(tīng)
案例及演練
2. 學(xué)會(huì)提問(wèn)
1)OFH提問(wèn)法
2)開(kāi)放式問(wèn)題vs封閉式問(wèn)題
游戲:提問(wèn)比賽
3. 積極反饋
1)反饋的類(lèi)型:
正面的反饋和建設(shè)性反饋
2)不是反饋的情況
二、靈活運(yùn)用——用方法:獲得合作的溝通態(tài)度
1. 充分利用肢體語(yǔ)言
1)眼神與面部表情
2)姿勢(shì)和動(dòng)作
3)穿著和裝飾的溝通
4)音色和語(yǔ)氣
2. 合理的溝通距離
第四講:“心有靈犀”高效溝通之“犀”
一、洞悉原理——學(xué)原理:了解溝通的底層邏輯
1. 什么是喬哈里視窗
2. 喬哈里視窗的四個(gè)象限:公開(kāi)區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)
3. 各象限的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧
案例及演練
二、犀利表達(dá)——巧應(yīng)用:職場(chǎng)360度高效溝通
1. 向上溝通
1)1135法則
2)SAR溝通法
情境演練
2. 向下溝通
1)布置任務(wù):五步法
情境演練及視頻分析
2)如何表?yè)P(yáng):BIA溝通
3)如何批評(píng):BID溝通
3. 平行溝通
1)平行溝通四步驟
2)如何應(yīng)對(duì)分歧
3)如何消除誤會(huì)
4)YES AB溝通法
情景演練
4. 對(duì)外溝通
1)對(duì)外溝通的五大雷區(qū)
2)對(duì)外溝通的六個(gè)步驟
5. 其他溝通技巧
1)同頻溝通
2)情緒溝通
案例分析
講師背景| Introduction to lecturers
尚翎老師 職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家
17年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
8年龍頭央企高管工作經(jīng)歷
湖南大學(xué)EMBA
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師/IHNMA國(guó)際臨床催眠治療師
湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授
北大人文經(jīng)濟(jì)研究中心研究員/湖南大學(xué)特邀講師
曾任:中共湖南省委宣傳部《湖南宣傳》編輯部丨編輯記者
曾任:湖南某食品集團(tuán)丨執(zhí)行總經(jīng)理
現(xiàn)任:某央企子公司丨黨支部書(shū)記/副總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、時(shí)間精力管理、情壓管理、溝通協(xié)作技能……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
老師是一位復(fù)合型的管理者,擁有政府單位、大型民企、龍頭央企三大從業(yè)經(jīng)歷,16年以上實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),在政府事務(wù)、管理體系創(chuàng)新、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域成績(jī)斐然,曾多次為企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、管理技能提升等課程的培訓(xùn),累計(jì)授課500場(chǎng)以上,學(xué)員超4000人,為企業(yè)輸送200余位優(yōu)秀管理者、1000多位儲(chǔ)備人才。
▲8年龍頭央企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
→任職某央企子公司期間,曾參與公司戰(zhàn)略定位、項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)組建等重大決策,實(shí)現(xiàn)公司“從無(wú)到有”、業(yè)績(jī)從0到5000萬(wàn)的跨越。同時(shí)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部以及旗下子公司的管理者進(jìn)行不同層次的管理技能提升課程培訓(xùn),使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升,為集團(tuán)輸送了40余名中高層管理者、70余名基層管理者。
▲17年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):
→任職湖南某食品集團(tuán)期間,曾為集團(tuán)開(kāi)創(chuàng)中小企業(yè)整合發(fā)展的創(chuàng)新模式,幫助集團(tuán)內(nèi)部在運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)組建、銷(xiāo)售決策等環(huán)節(jié)科學(xué)規(guī)范化發(fā)展,助力公司的銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)十倍增長(zhǎng),獲得省市主管部門(mén)高度評(píng)價(jià)并作為創(chuàng)新案例大力推廣。
→任職遠(yuǎn)大集團(tuán)期間,注重團(tuán)隊(duì)組建、溝通協(xié)作、壓力管理、銷(xiāo)售渠道等方面的賦能,從根本上提升管理者的綜合能力,助力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)120%完成業(yè)績(jī)目標(biāo),使得公司全年業(yè)績(jī)?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)排名第一,并成功摘取公司唯一的“特別貢獻(xiàn)嘉獎(jiǎng)令。”
部分授課案例:
●曾為某央企旗下內(nèi)蒙、天津、沈陽(yáng)、山西等30個(gè)地方分公司進(jìn)行《全面壓力管理》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》、《時(shí)間管理》等課程的培訓(xùn),《全面壓力管理》累計(jì)授課26場(chǎng), 《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》累計(jì)授課16場(chǎng)
●曾為湖南工商管理學(xué)院進(jìn)行《時(shí)間與精力管理》、《壓力與情緒管理》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》等課程培訓(xùn),其中《時(shí)間與精力管理》累計(jì)授課20場(chǎng),《壓力與情緒管理》累計(jì)授課12場(chǎng)
●曾為湖南大學(xué)干部管理提升班進(jìn)行《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《時(shí)間與精力管理》、《壓力與情緒管理》等課程培訓(xùn),其中《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》累計(jì)授課8場(chǎng)
●曾為凱天環(huán)保、蒲荷婦產(chǎn)生殖醫(yī)院有限公司、浙江星博生物科技股份有限公司進(jìn)行《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《壓力與情緒管理》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等課程的培訓(xùn),其中《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》累計(jì)授課6場(chǎng)
《時(shí)間與精力管理》
《管理者情商開(kāi)發(fā)與格局》
《企業(yè)公文寫(xiě)作規(guī)范與技巧》
《高效時(shí)間管理與工作規(guī)劃》
《齊心協(xié)力——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》
《與壓力為友——壓力與情緒管理》
《“心有靈犀”——職場(chǎng)360高效溝通》
《出口成章——語(yǔ)言表達(dá)能力提升秘籍》
《凝心聚力——非常時(shí)期的團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》
部分服務(wù)客戶(hù):
某央企旗下內(nèi)蒙、天津、沈陽(yáng)、山西、湖南、新疆、成都,北京等(30個(gè)地區(qū)分公司)、湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院、湖南大學(xué)、凱天環(huán)保、全洲藥業(yè)集團(tuán)、黑龍江省嘉通、石家莊以嶺藥業(yè)、徐州恩華藥業(yè)有限公司、成都地奧天府藥業(yè)、康樂(lè)保、成都春晟、上海赫德醫(yī)療、上海麥迪遜、上海赫德醫(yī)療、禾麗醫(yī)美整形、蒲荷婦產(chǎn)生殖醫(yī)院有限公司、杭州醫(yī)院、廣東豐順銀行、平安銀行、中國(guó)銀行六合支行、中國(guó)郵政安徽分公司、長(zhǎng)沙知易品牌有限公司、正大集團(tuán)、越秀金控、山西鑫飛、用友軟件、中國(guó)鋁業(yè)、天水海林科技公司、惠州神田、勝華電子、荊州是賽瑞能源技術(shù)有限公司、上海企盈財(cái)務(wù)顧問(wèn)有限公司、長(zhǎng)春盛延康養(yǎng)生會(huì)館、四川鼎鑫、上海麥迪遜、天津田邊、啟元有限、國(guó)網(wǎng)吉林電力、國(guó)網(wǎng)福建電力、深圳供電局、廣州供電局、電網(wǎng)花都供電委員會(huì)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前,我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師,供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
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工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢(xún)項(xiàng)目
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精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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