凝心聚力—跨部門溝通與沖突管理

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：全體人員

授課形式：內(nèi)訓

授課天數(shù)：2 天

課程背景| Course Background

我們想表達的是100%，與團隊成員溝通的時候卻只能講出80%，因為場所干擾、分神等各種原因，對方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會有好的執(zhí)行。但事實是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車開到了不同方向的岔道。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。

你會不會因為團隊成員之間的沖突而傷神？會不會希望自己的團隊內(nèi)永遠沒有沖突？如果你這么想，說明你對沖突的理解還不成熟。沖突不可避免，有時佳績的取得，還有賴于適度的沖突，管理者的任務就是以正確的心態(tài)去面對沖突，利用沖突，將沖突變成利好。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和沖突管理專家的言傳身教。

課程收益| Program Benefits

● 了解——高績效團隊與溝通的關系

● 認識——團隊溝通不暢的病因所在

● 識別——跨部門溝通不力四宗罪

● 掌握——跨部門溝通的六步驟

● 學習——團隊沖突管理的五策略

● 練習——化解團隊沖突的實戰(zhàn)技巧

課程大綱| Course Outline

團建組建：《我們是最棒的團隊》

課程導入：

1. 優(yōu)秀團隊的七個特征

2. 團隊管理的兩個70%

3. 四大名著帶來哪些團隊溝通啟示？

第一講：知識篇—高效溝通贏職場

一、溝通原理圖解讀

1. 溝通的對象(3個案例)

2. 溝通的渠道(2個案例)

3. 溝通的編碼(1個案例)

4. 溝通的解碼(1個案例)

5. 溝通的七大干擾因素

游戲互動：領導說下屬畫

二、團隊溝通的目的

1. 發(fā)送或獲得信息

2. 引導對方理解

3. 說服對方接受

4. 促使采取行動(維多利亞女王)

三、跨部門溝通不力“四宗罪”

1. 溝通不足

2. 傳達失真

3. 本位主義

4. 交叉地帶

工具練習：梳理部門間的模糊地帶，找痛點

第二講：方法篇—有效跨越部門墻

一、跨部門溝通的兩個法則

1. 喬哈里窗—避免盲區(qū)

2. 信息漏斗—避免衰減

二、跨部門溝通的三個要點

1. 跨部門溝通要點1——主動積極

課堂討論：我應該負多少責任

2. 跨部門溝通要點2——換位思考

1）“他們”是誰?

2）與其它部門溝通時，為什么都認為是其它部門的錯誤

3）從“以我為中心到”以“客戶為中心”

3. 跨部門溝通要點3——尊重對方

課堂討論：主導權在誰哪里？

三、跨部門溝通的六步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協(xié)議

步驟六：共同實施

案例學習：進度嚴重滯后，A該如何做？

第三講：技能篇—化解沖突五策略

一、造成團隊沖突的四個原因

1. 責任模糊

2. 名利斗爭

3. 溝通不暢

4. 個人價值觀不同

二、處理團隊沖突的五個關鍵

關鍵一：共同愿景、目標的確立

關鍵二：介入的時機點，愈早愈好

關鍵三：對事不對人

關鍵四：尊重和換位思考

關鍵五：致力于解決事情

三、化解團隊沖突的五個策略

1. 競爭策略

應用場景：既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決

情景練習1：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策和及時采取行動時怎么辦？

情景練習2：你想要實施一項不受團隊成員歡迎的重大措施時怎么辦？

情景練習3：在你知道自己是正確的情況下，并且問題的解決有益于團隊，其他人不配合怎么辦？

2. 妥協(xié)策略

應用場景：緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決

情景練習1：當目標十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時怎么辦？

情景練習2：當對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時怎么辦？

情景練習3：當為了對一個復雜的問題達成暫時的和解時怎么辦？

3. 遷就策略

應用場景：緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

情景練習1：當你發(fā)現(xiàn)自己是錯誤時怎么辦？

情景練習2：你明知這個問題對別人比對你更重要時怎么辦？

情景練習3：當別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時怎么辦？

4. 回避策略

應用場景：不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

情景練習1：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更重要的問題需要解決時怎么辦？

情景練習2：當你認識到不可能滿足你的要求和愿望時怎么辦？

情景練習3：當你認為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時怎么辦？

5. 合作策略

應用場景：不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

情景練習1：當你發(fā)現(xiàn)兩個方面都很重要并不能進行妥協(xié)時怎么辦？

情景練習2：當你需要了解、綜合不同人的不同意見時怎么辦？

情景練習3：當部門之間在主要的職責上相互關聯(lián)時怎么辦？

課程答疑

課程回顧

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|程平安老師

講師簡介 / About the Program Leader

程平安老師新生代員工管理專家

山東科技大學MBA

15年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

6年新生代員工咨詢輔導與培訓經(jīng)驗

心理咨詢師證/職業(yè)生涯規(guī)劃師

高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

中國心理干預協(xié)會組織與員工(EAP)專業(yè)委員會常務委員

曾任：深圳市聚智幸福研究院執(zhí)行院長

曾任：深圳富士康科技集團項目開發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理

擅長領域：新生代員工管理、管理心理學、高績效團隊建設、職業(yè)素養(yǎng)提升……

累計授課500場，參訓學員高達12000人，其中《高績效團隊建設》、《情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》、《團隊九段執(zhí)行力》、《左手管理?右手激勵》等課程共計返聘60期，課程好評率是高達98%。

程平安老師有著15年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解許多臺資，港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續(xù)6年為富士康集團近300多位員工進行“一對一”心理咨詢輔導，緩解了員工與集團的矛盾對立，增強了集團內(nèi)部員工的凝聚力和幸福感，且個人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長》的書籍，被富士康集團指定為新生代員工入職必讀書籍，廣受集團內(nèi)部喜愛。

不單如此，老師還是今日頭條【平安聊職場】的創(chuàng)辦者，為不少線上學員提供自我管理、團隊管理等課程內(nèi)容，現(xiàn)今平臺開設了十多個專欄：【員工自我管理的30個有效工具】、【員工管理心理學】、【實戰(zhàn)銷售心理學技巧】、【問題分析與解決】等等，累計推送3000篇管理類文章（8萬粉絲，點擊量突破2000萬人次），獲得了許多學員好評和傳閱。

部分成功案例：

企業(yè)名稱	課程名稱	期數(shù)
江蘇農(nóng)業(yè)銀行徐州分行11個支行	《快樂工作—情緒與壓力管理》	11期
中海油湛江分公司	《快樂工作—情緒與壓力管理》	8期
富士康科技集團（觀瀾）	《快樂工作—情緒與壓力管理》	6期
江蘇農(nóng)商銀行泰州分行5個支行	《七劍護航--高績效團隊建設》	5期
國投云南大朝山水電有限公司	《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》	5期
中國聯(lián)通貴州安順分公司	《結(jié)果導向--團隊九段執(zhí)行力》	5期
廣東電網(wǎng)有限責任公司佛山供電局	《內(nèi)圣外王--高效能職場的六項修煉》	5期
銀寶山新科技股份有限公司	《聚心賦能—新生代員工管理》	4期
理光高科技(深圳)有限公司公司	《凝心聚力—高績效團隊建設》	4期
創(chuàng)維數(shù)字技術有限公司	《快樂工作—情緒與壓力管理》	4期
艾默生網(wǎng)絡能源有限公司	《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》	4期
東方亮彩精密技術有限公司	《快樂工作—情緒與壓力管理》	4期
偉創(chuàng)力電子設備(深圳)科技有限公司	《凝心聚力—高績效團隊建設》	3期
長盈精密電子有限公司	《通情達理--高情商溝通的六把鑰匙》	3期
昊陽天宇科技(深圳)有限公司	《凝心聚力—高績效團隊建設》	3期
艾美特電器（深圳）有限公司	《聚心賦能—新生代員工管理》	3期
富士電機(深圳)有限公司	《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》	3期
愛普生精工（深圳）有限公司	《凝心聚力—高績效團隊建設》	2期
廣西路橋集團	《成長賦能--員工職業(yè)生涯規(guī)劃》	2期
人壽保險（深圳沙井分部）	《成長賦能--陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》	2期
亞大塑料制品有限公司	《成長賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》	2期
中鐵十局集團	《精準表達--高效溝通技巧訓練》	2期
深圳巴士集團	《凝心聚力--跨部門溝通與沖突管理》	2期
中金黃金	《贏在思考--問題分析與解決》	2期
中聯(lián)水泥	《結(jié)果導向--團隊九段執(zhí)行力》	2期

培訓課程 / Training courses

《快樂工作——情緒與壓力管理》

《結(jié)果導向——團隊九段執(zhí)行力》

《聚心賦能——新生代員工管理》

《七劍護航——高績效團隊建設》

《精準表達——高效溝通技巧訓練》

《結(jié)果為王——目標管理與計劃執(zhí)行》

《成長賦能——新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》

《微笑賦能——激勵下屬的五大絕招》

《贏在思考——創(chuàng)新思維與問題解決》

《凝心聚力——左手管理?右手激勵》

《內(nèi)圣外王——高效能職場的六項修煉》

《通情達理——高情商溝通的六把鑰匙》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務過的客戶：

生產(chǎn)制造業(yè)：富士康、創(chuàng)維、艾默生、大族激光、富士電機、比亞迪、北大方正、中海油、中國石化、美固電子、廣汽三菱、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂普醫(yī)療、理光高科技、新雷歐電子、愛普生、萊爾德電子、長盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽天宇、亞大塑料、領亞電子、俊杰機械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、水滴節(jié)能……

金融通訊業(yè)：渣打銀行、人壽保險、浦發(fā)銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、交通銀行信用卡中心、中國移動、中國移動在線、興業(yè)銀行信用卡、平安電銷……

政府/單位：深圳市婦聯(lián)、深圳市巾幗志愿者協(xié)會、深圳市寶安區(qū)職業(yè)局、深圳市深港學院、深圳市南山職業(yè)技術學院……

其他：中金黃金、中鐵十局、榮昌制藥、宇泰報關、同泰時代中心、粵運公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……

開課地點

開課時間

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梯度領導力解決方案

企業(yè)內(nèi)訓師解決方案

一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓課關鍵詞

一、溝通原理圖解讀

1. 溝通的對象(3個案例)

2. 溝通的渠道(2個案例)

3. 溝通的編碼(1個案例)

4. 溝通的解碼(1個案例)

5. 溝通的七大干擾因素

游戲互動：領導說下屬畫

二、團隊溝通的目的

1. 發(fā)送或獲得信息

2. 引導對方理解

3. 說服對方接受

4. 促使采取行動(維多利亞女王)

三、跨部門溝通不力“四宗罪”

一、跨部門溝通的兩個法則

二、跨部門溝通的三個要點

三、跨部門溝通的六步驟

珀菲特顧問|程平安老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內(nèi)訓課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

一、溝通原理圖解讀

二、團隊溝通的目的

三、跨部門溝通不力“四宗罪”

一、跨部門溝通的兩個法則

三、跨部門溝通的六步驟

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)