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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級(jí)技術(shù)人員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
人人都會(huì)面對(duì)問題。每個(gè)人的工作，乃至一生都是不斷面對(duì)問題，解決問題的過程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，但更需要能夠真正解決問題的人。據(jù)調(diào)查，90%以上的人遇到問題，首先做的是解決問題，往往不能真正解決問題。有以下幾種現(xiàn)象：
1.人們更習(xí)慣拍腦袋（憑直覺）解決問題，非理性，所以對(duì)問題治標(biāo)不治本，重復(fù)發(fā)生；
2.分析問題的思維不系統(tǒng)，有時(shí)候把本來簡(jiǎn)單的問題，搞成了復(fù)雜的問題，增加成本；
3.有些問題是顯而易見的，但思維固化沒有創(chuàng)新，找不出更好的解決辦法，容易 逃避問題；
4.重大的問題決策時(shí)候，管理者容易搞一言堂，錯(cuò)失了團(tuán)隊(duì)智慧的集和效應(yīng)，風(fēng)險(xiǎn)增大；
5.集體研討問題時(shí)溝通不順暢，思維無法可視化，爭(zhēng)執(zhí)不休難以共識(shí)，導(dǎo)致 問題拖延。
課程收益| Program Benefits
● 主動(dòng)化：訓(xùn)練更有信心，積極面對(duì)問題，不再逃避問題；
● 流程化：幫助建立系統(tǒng)思考的邏輯，理性全面分析問題，減少成本；
● 可視化：思考過程可用工具表呈現(xiàn)，不再是看不見摸不著，快速達(dá)成共識(shí)；
● 檢測(cè)化：工具呈現(xiàn)思維，所以，就能理性的進(jìn)行邏輯檢驗(yàn)，避免風(fēng)險(xiǎn)；
● 關(guān)鍵化：“治病要去根”，通過有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問題復(fù)發(fā)。
課程大綱| Course Outline
本課程共分為四個(gè)模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計(jì)劃分析(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實(shí)踐）。
第一招：情景分析——解決：問題是什么？
第1步：設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？
——明確界定問題
第2步：理清關(guān)鍵線索：最重要的信息有哪些？
——羅列問題事實(shí)
第3步：明確事實(shí)信息：?jiǎn)栴}還可以細(xì)分嗎？
——具體到可進(jìn)行處理的單個(gè)問題
第4步：優(yōu)選對(duì)策：如何解決已明確的問題？
——找出解決策略
第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？
——根據(jù)問題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢(shì)排序
實(shí)例剖析/案例練習(xí)
第二招：原因分析——解決：問題為什么？
第1步：定義具體問題
第2步：描述問題的各個(gè)方面
第3步：為問題的各個(gè)方面尋找并選擇最佳的比較對(duì)象
第4步：找出線索——差異是什么？
第5步：追蹤影響——相關(guān)變化是什么？
第6步：推斷可能原因
第7步：檢驗(yàn)可能原因
第8步：驗(yàn)證最終根因
實(shí)例剖析/案例練習(xí)
第三招：決策制定——解決；問題做什么？
第1步：描述決策目的
第2步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
第3步：區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
第4步：為期望要素設(shè)定權(quán)重
第5步：找出和比較備選方案
第6步：預(yù)測(cè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
第7步：制定決策
實(shí)例剖析/案例練習(xí)
第四招：計(jì)劃分析——解決；問題怎么做？
第1步：描述計(jì)劃目標(biāo)
第2步：制定行動(dòng)計(jì)劃
第3步：挑選關(guān)鍵步驟
第4步：找出并評(píng)估潛在問題/機(jī)會(huì)
第5步：明確可能原因
第6步：設(shè)計(jì)采取預(yù)防/促進(jìn)行動(dòng)方案
第7步：設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案
第8步：設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)
第9步：改進(jìn)計(jì)劃
實(shí)例剖析/案例練習(xí)
講師背景| Introduction to lecturers
廉發(fā)強(qiáng)老師 管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
沙盤模擬體驗(yàn)學(xué)習(xí)教練
13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10+年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域深耕專研教學(xué)實(shí)踐
CEEI“中國體驗(yàn)式培訓(xùn)師認(rèn)證體系”核心導(dǎo)師
RtCatch認(rèn)證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師
中國石油大學(xué)特聘培訓(xùn)導(dǎo)師/青島高新區(qū)團(tuán)工委特約講師
曾任：Haier海爾集團(tuán) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理
曾任：Benz汽車 CRM經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：系統(tǒng)思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤
廉老師16年來深耕于管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，曾持續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問，主要輔導(dǎo)企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)管理人員。在培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)中，授課場(chǎng)次達(dá)1200多場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)30000人次，學(xué)員滿意度高達(dá)95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■在樂嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導(dǎo)其高端實(shí)木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、編制崗位職責(zé)書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當(dāng)月企業(yè)人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并且保持有效運(yùn)轉(zhuǎn)一年以上。
■在海爾任職期間，開展售后服務(wù)全面管理工作，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級(jí)建設(shè)專業(yè)服務(wù)部，半年時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統(tǒng)一進(jìn)行CI門面管理，受到集團(tuán)公司的一致認(rèn)可并授予“集團(tuán)先進(jìn)工作者”稱號(hào)，所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成績(jī)突出，接連被授予 “顧客知音獎(jiǎng)”、“備件管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等稱號(hào)。
部分授課案例：
▲曾為樂嘉誠建材有限公司講授《問題分析與解決》課程，運(yùn)用《計(jì)劃分析》工具輔導(dǎo)企業(yè)連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃和流程，并輔導(dǎo)店面內(nèi)部實(shí)施5S，三個(gè)月后，銷售額增加了70%。被企業(yè)聘請(qǐng)為管理顧問。
▲曾為海爾集團(tuán)DTS共享平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)講授《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤》課程，教授大家實(shí)用的溝通技術(shù)，之后組織部門反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問題得到較好改善，部門之間能夠順利達(dá)成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期；
▲曾為海信集團(tuán)分公司營銷人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測(cè)評(píng)技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對(duì)性的導(dǎo)入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對(duì)工作實(shí)用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說服力，返聘2期；
▲曾為易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《問題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導(dǎo)大家對(duì)重要工作流程進(jìn)行梳理，其中，該企業(yè)開發(fā)部本來計(jì)劃兩個(gè)月的項(xiàng)目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期；
▲曾為眾智醫(yī)藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過互動(dòng)式的技術(shù)訓(xùn)練，寓教于樂的練習(xí)，帶動(dòng)管理干部們積極投入課程，訓(xùn)練后一周，公司王總親自打電話說：經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現(xiàn)在滿意度達(dá)到了92%，返聘2期；
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)派、培訓(xùn)落地！廉老師實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富，授課緊貼實(shí)戰(zhàn)需要，不講大話、空話、套話。秉承“學(xué)以致用”的理念，注重從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，堅(jiān)持“理論轉(zhuǎn)化行動(dòng)”，引用真實(shí)案例互動(dòng)，深入淺出，促動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)興趣。訓(xùn)練課程不僅實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、訓(xùn)練性強(qiáng)。因訓(xùn)練風(fēng)格開放，情景模擬，趣味互動(dòng)，緊貼成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，過程中促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，幫助學(xué)員做出有效的行為改善，從而提升工作績(jī)效。
《The Leader's Edge問題分析與解決》（版權(quán)）
《Being A Leader讓人們追隨你》（版權(quán)）
《新晉管理者綜合能力——七個(gè)錦囊》
《四招蛻變問題解決專家》
《中層管理綜合能力提升》
《目標(biāo)與全面計(jì)劃管理》
《管理者360度溝通》
《時(shí)間管理—管理者HOLD住你的時(shí)間》
《高效溝通訓(xùn)練沙盤》
服務(wù)過的客戶：
大型集團(tuán)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、青啤集團(tuán)、青島地鐵集團(tuán)、中糧集團(tuán)、流亭機(jī)場(chǎng)、東航實(shí)業(yè)、中國煙草、中遠(yuǎn)海運(yùn)、濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)、浙江溫州煙草公司（兩期）、黃石煙草專賣局（三期）、中國石油、中國石化、南車集團(tuán)、中國海事局、政建集團(tuán)、中建國際投資、青島公共住房建設(shè)投資集團(tuán)、中國電信、廣東移動(dòng)、華西能源集團(tuán)、中國勁酒集團(tuán)、山東焦化集團(tuán)、農(nóng)夫山泉等、可口可樂……
金融保險(xiǎn)：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行、青島銀行、光大銀行、農(nóng)商銀行、中信銀行、中信證券、平安保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、信泰保險(xiǎn)等……
電力/通信：國網(wǎng)山東省電力有限公司、邯鄲國網(wǎng)、哈爾濱電網(wǎng)、國家電網(wǎng)吉林分公司、云南紅河石屏供電局、國家電投集團(tuán)、都勻供電局、石家莊電網(wǎng)、滄州電力、衡水供電局、河北涿州電力、國電華北公司、大唐太原發(fā)電二廠、內(nèi)蒙古大板發(fā)電公司、中國電信、廣東移動(dòng)等……
建筑地產(chǎn)：中鐵置業(yè)、綠城置業(yè)、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、21世紀(jì)、海信地產(chǎn)等……
醫(yī)藥保健：華潤集團(tuán)雙鶴醫(yī)藥、眾智醫(yī)藥、國風(fēng)藥業(yè)、瑞鑫醫(yī)藥、和養(yǎng)堂、優(yōu)度生物等……
其他：極地海洋世界、漁歌船水餃、迅達(dá)電梯、荏原環(huán)境設(shè)備、李滄地稅、九州通陶器、奧維俊杉汽車、冠牛木門、中國海洋大學(xué)EMBA、中國石油大學(xué)、易車配、易搜科技、海信寬帶、百安居、百盛集團(tuán)、陽光百貨、麥凱樂、大拇指商業(yè)、DRB東一膠帶、Aden埃頓服務(wù)、7-11（眾邸中央廚房）、馬士基……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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