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溝通破壁——跨部門溝通與協(xié)作

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對象：企業(yè)中高層管理者

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：2 天

課程背景| Course Background

溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?

一個企業(yè)，如果將大量時間浪費(fèi)在無效溝通上，將會導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化！

溝通從心開始！如何推倒部門墻，首先是打破部門墻后面的“心墻”。本課從兩個維度著手。第一，從思維心態(tài)層面，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調(diào)整思路，重新認(rèn)識合作，重新認(rèn)識團(tuán)隊(duì)，重新認(rèn)識溝通。第二，從技術(shù)層面，講授溝通的的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經(jīng)典場景，講授如何營造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達(dá)成共識、如何有效召開跨部門會議等溝通技術(shù)手段。思維與技術(shù)結(jié)合，幫助溝通者溝通能力的顛覆再造，推倒部門墻，邁向職業(yè)更大的成功！

課程收益| Program Benefits

● 幫助員工深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握跨部門溝通的秘訣

● 正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果

● 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值

● 破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念

● 拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢

● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗

課程大綱| Course Outline

一、跨部門溝通的重要性

1. 職場的成功70%取決于溝通

2. 管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平

3. 跨部門溝通的成敗直接決定企業(yè)的效率

案例：通天塔、失修的衛(wèi)生間、車間零件問題

二、跨部門溝通障礙的的成因

1. 主觀：人的問題——八大個體障礙解析

2. 客觀：組織的問題——七大組織障礙解析

案例：品管與生產(chǎn)

第二講：跨部門溝通的原則

室內(nèi)拓展游戲：跨部門溝通七巧板

游戲后感悟分享：各小組派代表分享發(fā)言

一、主動積極原則

1. 主動對話

案例：課間趣聞

2. 主動反饋

案例：小李的兩種選擇

工具：溝通漏斗

3. 主動負(fù)責(zé)

案例：樓頂?shù)?/span>LOGO

4. 主動支援

案例：會議室的椅子

工具：四個主動法則

二、情感賬戶原則

1. 情感賬戶理論

2. 情感賬戶在人際交往中的應(yīng)用

3. 情感賬戶在跨部門溝通中的而應(yīng)用

案例：撞車之后、兩位經(jīng)理的互動

工具：“存款”“取款”清單

三、雙贏利他原則

1. 人際溝通的六種輸贏思維

1）贏輸思維：角斗士思維

2）雙輸思維：人肉炸彈思維

3）輸贏思維：祭品思維

4）贏思維：冠軍思維

5）無交易思維：路人思維

6）雙贏思維：互利思維

2. 雙贏溝通的運(yùn)用

1）換位思考

2）長遠(yuǎn)著眼

3）交易邏輯

案例：人力資源部的無奈

四、內(nèi)部客戶原則

1. 何為內(nèi)部客戶

2. 內(nèi)部客戶來自何處

分享研討：誰是你的內(nèi)部客戶

3. 內(nèi)部客戶原則的要求

案例分析：行政部經(jīng)理的內(nèi)部客戶、聯(lián)想楊元慶的內(nèi)部客戶

工具：內(nèi)部客戶四問

五、效果優(yōu)先原則

1. 有效果比有道理更重要

2. 你是想贏，還是想贏得辯論

分享研討：吵架的邏輯

第三講：跨部門溝通的核心技巧

一、如何“說”——信息輸出的最主要的方式之一

1. 跨部門溝通中如何表達(dá)

1）提煉核心觀點(diǎn)

2）善用肢體語言

3）少用專業(yè)術(shù)語

4）承認(rèn)自我感覺

5）多說順向語言

案例：馬云的演講、財(cái)務(wù)與技術(shù)的對話

工具：KISS法則、梅拉賓法則、順向句式

2. 跨部門溝通中如何提案

1）打好提前量

2）找好敏感點(diǎn)

3）多給選擇題

4）用好三步法

案例：李云龍借兵

工具：提前量四問、提案三步法

3. 跨部門溝通中如何贊美

1）贊美的積極價值

2）贊美策略---煙花法則

3）高效贊美的九把飛刀

案例：廚房的對決

工具：煙花法則、贊美九把飛刀

4. 跨部門溝通中如何建議

1）不要情緒化

2）對事不對人

3）注意時機(jī)場合

4）不要一竿子打翻一船

5）要指出你不滿的原因

6）不要隨意比較

案例：婆媳問題

工具：情緒ABC理論

5. 跨部門溝通中如何認(rèn)錯

1）誠懇面對

2）主動擔(dān)責(zé)

3）積極改善

案例：一次化解危機(jī)的對話

二、如何“聽”——讓對方主動敞開心扉

1. 傾聽的深層次意義

2. 傾聽的五個層次

1）聽而不聞

2）假裝在聽

3）有選擇的聽

4）專注的聽

5）設(shè)身處地的聽

3. 傾聽的10大實(shí)用技巧

1）專注的看著對方

2）不要中途隨意打斷，插話

3）點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵表達(dá)

4）適當(dāng)?shù)奶釂柵c復(fù)述對方的意思

5）說話之前先暫停3到5秒

6）對談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來

7）不僅要傾聽內(nèi)容，也要“傾聽”感覺

8）聽到不同意見時不要屏蔽信息

9）抑制爭論的念頭，先設(shè)身處地的聽

10）用好紙和筆，養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣

工具：傾聽10把飛刀、升階傾聽法、筆錄法、提問法、SOFTEN傾聽法

案例：周XX傾聽的技巧、習(xí)主席開會習(xí)慣、“懂事”的副總

三、如何“問”——激發(fā)對方的溝通欲望

1. 問的價值

2. 開放式提問

3. 未來導(dǎo)向型提問

4. 如何型提問

案例：魯豫的問題

四、如何“饋”——實(shí)現(xiàn)信息的溝通閉環(huán)

1. 報(bào)告性反饋

2. 積極性反饋

3. 建設(shè)性反饋

工具：BID、BIA反饋法

第四講：跨部門溝通的機(jī)制

一、跨部門溝通的機(jī)制問題

1. 部門墻

案例：為什么洗手間的問題得不到解決

研討：導(dǎo)致洗手間問題久拖不決的原因是什么？

2. 部門墻的三大現(xiàn)象

1）笑面虎式

2）上交式

3）踢皮球式

二、跨部門機(jī)制八大舉措

1. 梳理職責(zé)

2. 適度輪崗

3. 重塑文化

4. 優(yōu)化流程

5. 搭建管道

6. 強(qiáng)化互動

7. 適度授權(quán)

8.調(diào)整空間

案例：華為的辦公流程、功夫在詩外、暴跳如雷的總經(jīng)理

工具：責(zé)任稀釋定律、問題聯(lián)絡(luò)書、辦公空間優(yōu)化五策

第五講：跨部門會議與函信

一、跨部門會議低效的原因

1. 從會議要素導(dǎo)致的低效原因

2. 從會議階段導(dǎo)致的低效原因

二、如何改善跨部門會議

1. 議題明確

2. 議程清晰

3. 競選參與者

4. 指定主持人

5. 做好會議記錄

6. 合適的時間

7. 合適的地點(diǎn)

三、改善跨部門會議的“六凡六必”

1. 凡是會議，必有目的

2. 凡是目的，必有準(zhǔn)備

3. 凡是準(zhǔn)備，必有議程

4. 凡是議程，必有決議

5. 凡是決議，必有跟蹤

6. 凡是跟蹤，必有結(jié)果

案例分析：中廣核是如何召開會議的、萬達(dá)是如何召開會議的

工具：會議“六凡六比必”法

四、跨部門郵件管控

1. 郵件的用途

1）郵件用途：簡單而又重要的事情

2）復(fù)雜的事情不要通過郵件溝通

3）當(dāng)一封郵件回復(fù)超過三次，應(yīng)該轉(zhuǎn)為會議

4）有爭議的事情不要在郵件中討論

2. 郵件的分類

1）確認(rèn)郵件

2）需求郵件

3）反饋郵件

3）通知撰寫

3. 郵件的撰寫

1）標(biāo)題

2）正文

3）附件

4）地址

3. 郵件的注意事項(xiàng)

1）2分鐘法則

2）2步法處理

3）郵件的禁忌

4）標(biāo)點(diǎn)與符號

五、職場跨部門微信技巧與“關(guān)鍵詞”

1. “在嗎”

2. “嗯”

3. 表情包

4. 語音

5. “謝謝親愛的”

6. 拉群

7. 推薦名片

8. 截屏

9. 加好友

10. 灌水

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|胡既白老師

講師簡介 / About the Program Leader

胡既白老師 管理技能實(shí)戰(zhàn)專家

武大高培中心、交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師

中石化、國家電網(wǎng)、中建集團(tuán)、中國電信長期特聘講師

曾任：宇峰集團(tuán) 企劃總監(jiān)/董事長助理

曾任：湖北近藤公司戰(zhàn)略企劃總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、執(zhí)行力

年均授課量高達(dá)120天以上，年均項(xiàng)目場次高達(dá)10個以上

為多家企業(yè)授課，課程好評率高達(dá)99%被持續(xù)返聘。

→被大連歐姆龍公司連續(xù)返聘4年

→被三峽集團(tuán)大學(xué)連續(xù)返聘3年

……

課程培訓(xùn)超過650天，培養(yǎng)近7000多位學(xué)員成為優(yōu)秀的管理者。

胡老師擁有10年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，任職宇峰集團(tuán)期間，是5年連登3級的最年輕高層領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)集團(tuán)管理者培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施與落地，注重提升團(tuán)隊(duì)的管理、溝通技能與全員的執(zhí)行力，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)30位成員完成“商用廚房”項(xiàng)目，達(dá)到業(yè)績500多萬增值到年產(chǎn)值近1億的超額突破，被評為公司業(yè)績最好的項(xiàng)目，獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和高度肯定，被集團(tuán)譽(yù)為“優(yōu)秀管理者”。

胡老師具備豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，曾為中石化、國家電網(wǎng)、中國電信、中國煙草、三峽集團(tuán)、順豐集團(tuán)、蘇酒集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、聯(lián)投地產(chǎn)、賽輪集團(tuán)、鄂西高速、三諾科技、歐姆龍（日企）、信泰電子（韓）、本特勒（德）等多家知名企業(yè)提供管理技能的培訓(xùn)，課程好評率高達(dá)99%，被四大銀行、三大電信運(yùn)營商、電網(wǎng)、電力、交通、汽車、機(jī)械制造等多家企業(yè)多次返聘，累計(jì)授課場次高達(dá)650場以上，學(xué)員超4萬人次，是兼具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和激情演繹能力的好評講師。

授課經(jīng)驗(yàn)：

●曾為大連歐姆龍公司管理層進(jìn)行《中層管理技能提升》《團(tuán)隊(duì)管理——員工憑啥跟你混》《班組長管理技能提升》《工匠精神》等課程的培訓(xùn)，深受學(xué)員歡迎，學(xué)員平均滿意度98分，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度好評，連續(xù)返聘4年。

●曾為三峽集團(tuán)大學(xué)進(jìn)行《高效溝通》《中層管理》等課題的培訓(xùn)，學(xué)員好評如潮，熱烈點(diǎn)贊，平均評分達(dá)到98分，集團(tuán)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)給予充分好評，連續(xù)返聘3年。

●曾為賽輪集團(tuán)進(jìn)行《管理者職場溝通》《有效授權(quán)與激勵》課題的培訓(xùn)，賽輪集團(tuán)總經(jīng)理、人事總監(jiān)高度認(rèn)可，學(xué)員好評如潮。因此賽輪在短短3個月內(nèi)，累計(jì)返聘胡老師課程8期。

●曾為安徽華茂集團(tuán)進(jìn)行《打造執(zhí)行鐵軍》課程培訓(xùn)，集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理全程參與聆聽課程，課程結(jié)束后，公司上下一致給予高度認(rèn)可，評價為公司近年氛圍最好、參與度最高、實(shí)用性最強(qiáng)的課程，連續(xù)返聘3期。

●曾為日企利優(yōu)比壓鑄管理團(tuán)隊(duì)講授《團(tuán)隊(duì)管理：員工憑啥跟你混》課程，反響熱烈，得到全體學(xué)員的高度評價?；诖耍救耸虏亢罄m(xù)邀請老師授課，連續(xù)返聘5期。

●曾為招商局講授《中層管理技能提升》系列課程，全體學(xué)員60%以上為博士學(xué)歷，老師的課程既有深度，又具生動性，學(xué)員給出了平均98分的高分評價，連續(xù)返聘3期。

●曾為湖北知名企業(yè)大冶有色科級干部講授《跨部門溝通與協(xié)作》《打造執(zhí)行鐵軍》課程，課程輕松幽默、落地實(shí)用，得到公司領(lǐng)導(dǎo)極高的評價，連續(xù)返聘4期。

●曾為鐵四院做《高效溝通與跨部門協(xié)作》的輪訓(xùn)，反響熱烈，評分達(dá)到99分，深受公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定，連續(xù)返聘3期

●《管理者核心管理技能提升》公開課 20期

本課程圍繞培養(yǎng)管理者綜合技能的提升，學(xué)會并現(xiàn)場處理了一些工作實(shí)際問題，打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。曾在鄭州、武漢、合肥、南京等多個城市開辦公開課，已成功舉辦20期，課程反饋好評如潮。

……

培訓(xùn)課程 / Training courses

《溝通破壁——跨部門溝通與協(xié)作》

《溝通解碼——管理者職場高效溝通技能提升》

《團(tuán)隊(duì)熔煉——高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《執(zhí)行突破——打造企業(yè)高效執(zhí)行力鐵軍》

《領(lǐng)導(dǎo)賦能——中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《角色定錨——管理者角色認(rèn)知與定位》

《部屬發(fā)展——員工輔導(dǎo)與激勵》

《目標(biāo)導(dǎo)航——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《管理進(jìn)階——核心管理技能提升》

《MTP管理——綜合管理技能提升訓(xùn)練》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)客戶：

大型國企：東風(fēng)集團(tuán)、中石油、中石化、中航油、中油、中國煙草、三峽集團(tuán)、中廣核、華潤雪花、烽火科技、鐵四院、中鐵十一局、中鐵大橋局、中建三局、中建五局、大冶有色、中冶建工、招商局、中國移動、中國聯(lián)通、成飛集團(tuán)、青島港、四川港航、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、武船和園、央廣網(wǎng)、上汽通用、河南日報(bào)等

金融企業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行、中國人壽、新華保險(xiǎn)、中國平安、農(nóng)銀人壽、中國郵儲、東亞銀行、英大人壽、中國人保、深圳銀雁、恒日投資、大連期交所、合江農(nóng)商行、紹興銀行、百年人壽、武漢仟石財(cái)富、太平洋保險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)等

交通/地產(chǎn)行業(yè)：鄂西高速、楚天高速、武深高速、湖北中交、濱海高速、隨岳高速、武漢船服公司、武漢江盛汽車碼頭、南京港、綠城地產(chǎn)、聯(lián)投地產(chǎn)、葛洲壩地產(chǎn)、尊園地產(chǎn)、振石集團(tuán)、天元建設(shè)、捷出集團(tuán)、安徽國購、神龍置業(yè)、湛江高速、北部灣地產(chǎn)、雙馬水泥等

電力/紡織行業(yè)：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、新華電力、東電公司、中廣核、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、中國能建、伊敏煤電、桂林電力，蘇州陸佰印染、盛虹集團(tuán)、華茂集團(tuán)、蘇州中威等

大型外企：YKK(日)、歐姆龍（日）、利優(yōu)比（日）、羅姆電子（日）、泰世通（日）、住友電子（日）、華天通訊（韓）、信泰電子（韓）、本特勒（德）等

其他企業(yè)：順豐、海爾、沈飛集團(tuán)、中國重汽、廣汽豐田、王老吉、九牧、美的、賽輪集團(tuán)、云南黃金、三諾科技、良品鋪?zhàn)?、亞洲水泥、蘇酒集團(tuán)、山西晉潤、歐菲微電子、致遠(yuǎn)電子、大倫紙業(yè)、武漢博智瑞、南陽淅減、新新圖書、世潔家具、金藥堂、德勝集團(tuán)、昭和汽車、武漢東方威尼斯、重慶百望九賦、龍華機(jī)電、綠城水務(wù)、金馬能源、江蘇金舜商貿(mào)、天津味可拓、英豪健身、溢愛環(huán)保、卓芬化妝品、北京合力億捷、千島湖啤酒、思博威、海利達(dá)教育、力量煤業(yè)、湖北一池云錦、興葆科技、山西鑫飛、佳鑫諾、振華化工、中藍(lán)辰光、致遠(yuǎn)電子、山力興冶、西南水泥、漢江水利、廣州凡科、歸然學(xué)院、龍蟒大地、民心傳媒、小胡鴨、千江苗寨等。

開課地點(diǎn)

開課時間

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珀菲特顧問|胡既白老師

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培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項(xiàng)目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)