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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：中基層管理者
授課形式：內訓
授課天數：3 天
課程背景| Course Background
隨著市場競爭的日益激烈，現代企業(yè)更加強調發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，增強工作責任意識，快速響應顧客需求，增強溝通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高績效團隊？為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？
如何打造高績效的團隊？上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)管理者和人力資源部經理。本課程系統講授打造高績效團隊、提升團隊領導力的方法和技巧，傾力為您打造一支高績效團隊！
課程收益| Program Benefits
● 清楚的認知自我團隊角色和自我定位
● 懂得團隊角色理論在人員分工、任務分配方面的應用
● 掌握典型的溝通行為：表達、傾聽、反饋并學會層級之間的合理互動
● 團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法
● 培養(yǎng)學員科學系統的思維方式，增強全局觀念
● 提升管理人員的領導力，增強管理能力
● 提升團隊凝聚力，增進團隊士氣，知人善任，打造高效團隊
課程大綱| Course Outline
導言：呂布作為管理者的得與失——>團隊致勝才是王道
第一講：團隊與領導力的基本認識
一、團隊與團隊領導力
1. 團隊的定義及決定要素
2. 團隊的本質
3. 團隊領導力的定義
二、團隊領導力提升之道
1. 達成共識
2. 改善行為
3. 提升績效
三、團隊領導力提升之法：以對方為中心
四、團隊領導力提升之術
1. 知人善任
2. 共啟愿景
3. 高效溝通
第二講：團隊領導力提升技能之知人善任
一、團隊角色的概念
1. 團隊角色自我認知
問卷測試
2. 團隊角色解讀
1）實干家
2）協調者
3）塑造者
4）智多星
5）外交家
6）監(jiān)督者
7）凝聚者
8）善后者
二、團隊角色的搭配
1. 不成功的團隊組成
2. 高效團隊的剖析
3. 團隊建設的常見困境
笑話：天堂與地獄
三、優(yōu)秀團隊成員的特點
1. 靈活
2. 自我克制
3. 維護團隊利益
案例：周恩來總理各時期的角色
四、團隊領導心態(tài)的調整
1. 沖鋒陷陣——理人管事
2. 以事為先——以人為本
3. 重任務績效——兼顧周邊績效
第三講：團隊管理技能之基于人本心理學基礎的共啟愿景
一、目標的作用
互動游戲：數數字
1. 彼得德魯克、惠普創(chuàng)始人帕卡德名言
2. 比喻：方向盤、發(fā)動機、測試儀
二、目標設定的前期準備
1. 目標思考的出發(fā)點
互動游戲：上級布置任務
2. 來自上級的目標準備四步驟
1）重復
2）重述
3）詢問
4）確認
三、目標的設定
互動游戲：猜猜面積有多大？
1. 錨定效應——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目標狠一點
案例：底特律教父，凱迪拉克、林肯的創(chuàng)始人亨利利蘭；喬布斯；馬云；劉強東
案例：紡織女工的定額
2. Smart原則
案例檢討：五個維度逐一解讀
工具：SMART之中國人的習慣套路
四、目標的分解
游戲：抓“三兒”
案例：兒玉泰介的秘訣
1. 于事：以終為始，緊盯階段性目標
2. 于人：嗑瓜子效應——及時反饋、“火爐”原則
五、目標的下達
視頻案例：集結號團長布置生死任務
1. 目標營銷方針：情、理、害、利
六、目標的達成
互動：四輪鼓掌游戲的啟示
第四講：團隊管理技能之基于人本心理學基礎的高效溝通
一、高明的信息發(fā)布
1. Visual——以身作則
游戲：請按照我說的做
2. 引導式發(fā)布
游戲：猜撲克——上下同欲者勝
案例：帕爾哈提選導師——>以對方為中心
二、共情共鳴的深度傾聽
1. 深度傾聽：人本主義心理學——卡爾羅杰斯所推崇
2. 聽的五層次
3. Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人
案例：女人覺得冷男人的反應
4. Respond：重復言詞；匹配姿態(tài)神情音調音量；“還有呢”
故事：心理咨詢熱線接聽的技巧
5. 進階技巧：仔細聆聽，然后擴展
看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段
現場練習：對方說：我剛從法國回來，請回應
三、體恤人心的高效反饋
問卷測試：溝通響應風格類型
1. 溝通響應風格類型特點介紹
1）批判型
2）建議型
3）探索型
4）體恤型
故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應
2. 提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情
視頻：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段
3. 具體方法
1）先肯定后指正
2）三明治原則
3）變“但是”為“并且”
現場演練：改造句子
第五講：體驗踐行應用
一、系統思考、全局意識——決勝唐圖
1. 分組與場地：6+1組，場地布置如下圖
2. 唐圖活動體驗
1）規(guī)則布置
將學員分成七個小組，按照既定任務書，使用若干唐圖板（七巧板）在規(guī)定的時間內完成拼圖任務并獲取相應得分，得分最多為優(yōu)勝。
2）挑戰(zhàn)任務
看起來很簡單，卻發(fā)現光靠小組力量無法完成；看起來不可能完成的任務，卻柳暗花明又一村，一切盡在你的選擇；
通過各小組拼圖任務的巧妙設置，整個操作過程中變幻無窮、寓教于樂，帶給學員無限體驗的空間。
3）成績盤點
4）信息澄清
3. 小組討論復盤
1）七個組之間是什么關系？如何定位第七組？
2）為了取得更好的績效，假設可以重來，在哪些方面改進？
4. 總結提升
1）高效團隊特征之一：共同的目標
2）高效團隊特征之二：彼此信任、良好合作
3）高效團隊特征之三：技能合格、角色互補
4）高效團隊特征之四：有效溝通、傾聽關愛
5）高效團隊特征之五：內部互助、外部支持
6）高效團隊特征之六：以身作則、領導藝術
二、創(chuàng)新突破、使眾人行——極速60秒
1. 分組與場地
分為3-6個組，挑戰(zhàn)場地和討論場地隔離，一般會議室內作挑戰(zhàn)場地，會議室外走廊作為討論場地。
2. 活動體驗
1）規(guī)則布置
每隊在40分鐘內有2次入場地的機會，每次60秒，每次只允許一個團隊進入場地。場地內有一固定區(qū)域，固定區(qū)域內有30張數字信息卡片，分別代表1-30的數字，要求在60秒鐘時間內把所有的卡片按照1-30的順序依次上交給培訓師。
2）挑戰(zhàn)任務
60秒的短暫瞬間，30張紛繁的數字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，實現最后的目標？
3）成績盤點
各隊2次上交的最大數字即為本隊成績。
4）信息澄清
3. 小組討論復盤
1）我們做的好的地方有哪些？
2）為了取得更好的績效，假設可以重來，在哪些方面改進？
3）做完活動，聯系到我們的工作實踐經營理念，我們有哪些方面的感悟？
4. 總結提升
1）拓寬思路，突破現況，勇于創(chuàng)新
2）目標分解、提供有利工作界面、使眾人行
3）提升整體意識，打破藩籬，共享信息
4）提升團隊解決問題和決策的能力，打造會思考的執(zhí)行力
5）理解競爭合作關系，共同把蛋糕做大
結束語
備注：第五講為室內體驗式授課，人數應控制在50人以內。前四講（2天）和第五講（1天）均可以單獨實施。
講師背景| Introduction to lecturers
劉志翔老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗
16年企業(yè)管理培訓經驗
浙大碩士/人大學士
一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓師
浙江大學/上海交通大學/浙江財經大學等多所高校特聘培訓師
曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經理
曾任：坤和建設集團有限公司丨服務部人事經理
曾任：德信地產杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)
曾任：浙江西子房產集團丨HR總監(jiān)
現任：新華園房產集團 特聘管理顧問
擅長領域：管理技能提升、團隊領導力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等
劉老師曾歷任多家培訓總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經理等職位，擁有20年管理經驗及企業(yè)管理顧問歷史及16年企業(yè)管理培訓經驗；為企業(yè)解決相關棘手管理問題，獨特的見解去分析問題。老師至今累計授課超500場，參訓學員高達20000人，課程滿意度96%。
實戰(zhàn)經驗：
▲坤和建設集團有限公司丨員工服務部人事經理
01-公司之前實施針對個人的KPI考核，考核結果實行2:7:1強制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理，切實推動了平衡計分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。
02-老師曾主持培訓需求調研，編制、實施集團層面的年度培訓計劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動力”培訓營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓班（與復旦大學合辦）的課程廣受內部喜愛，且安排的課程人均年培訓課時由之前的20余課時上升到40課時，滿意率達到80%以上。
▲浙江西子房產集團丨人事行政總監(jiān)、總經濟師
01-老師為企業(yè)建立招聘測評體系，并共引進各子公司副總經理以上職務高管人員20名以上，且大力推進職業(yè)經理人隊伍建設，集團大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現在的88%。
02-老師作為公司總經濟師，負責綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權轉讓及重組工作，引進綠城服務資金和人才（總經理），將組織架構按照綠城服務下屬子公司模式進行調整，重組后該公司運轉正常，營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。
▲德信地產杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)
老師任職期間建立招聘測評體系，共引進各項目公司部門經理以上職務管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計劃，強化梯隊建設和學習型組織建設，為公司的快速擴張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺；一年內有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負責的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。
部分授課案例：
● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標管理和計劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎，深入淺出地分享各種實操性目標管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團隊效能，均重復采購該課程多達20次以上。
● 曾為多家企業(yè)進行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場連環(huán)技（向上）（平行）》公開課、內訓超過50天， 其中浙江移動、傳化集團重復采購該系列課程達到10天以上，課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，帶領學員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉化成為你自己的技能，提升工作績效。
● 曾為浙江移動下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個人成長提速無法限量，得到了企業(yè)內部的稱贊。后返聘老師10天以上。
● 曾給浙江移動及地市公司、?？低?、綠城房產集團及下屬公司、新華園地產講授《時間管理和工作效率提升》課程，與學員一起分享時間管理的經驗，討論和提出時間管理的相關方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達20天以上。
………
《悅人達己——高效溝通技巧》
《贏在團隊—高效團隊領導力》
《五步得到好結果——目標與計劃管理》
《推墻架橋-跨部門溝通與協作》
《分身有術——時間管理和工作效率提升》
《職場連環(huán)技—職場人際交往的30種情景演練》
《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）
《得人者，贏—非人力資源經理的人力資源管理》（4天）
部分服務過的客戶：
教育行業(yè)：浙大MBA、浙大EMBA、浙大繼教、浙大高培、浙大管理學院、浙大公共管理學院、浙大人文學院、浙江財經大學MBA、浙工大MBA、上海交大、上海財經大學….
金融行業(yè)：上海浦發(fā)銀行、中國工商銀行湖墅支行、工行艮山支行、寧波銀行杭州分行、寧波銀行金華分行、寧波銀行臺州分行、遼寧建設銀行、江西建設銀行、南華期貨、杭州金投、華夏銀行、郵儲銀行、稠州銀行、邢臺農聯、浙商證券、鼎浩資產、融道網、首善財富、浙江金匯信托、愛財網、和瑞控股……
IT通訊：浙江移動、浙江移動手機終端、浙江鐵塔、中移信息、中移在線、浙江聯通、杭州電信、阿里巴巴、杭州移動、寧波移動、紹興移動、溫州移動、舟山移動、新華三通信、云核網絡、明度智控、海狐海淘、國自機器人、旗捷科技、臻善科技、網倉科技、銀江科技、樂港科技、泰聯科技、順網科技…..
地產行業(yè)：合景泰富、綠城房產、融創(chuàng)地產、保利地產、新華園地產、綠西房產、華夏幸福、德信地產、坤和建設、越秀地產、建工地產、嘉里置業(yè)、大家房產、萬坤房產、中建安裝、亞廈蘑菇加、中南集團、天成管理、賽石園林、匯元房地產、協安地產、綠城服務、南鴻裝飾、藍城、江南工程……
制造行業(yè)：海康威視、傳化集團、中國聯合工程、博世電動、法液空、傳化科技城、紅獅水泥、雅瑩、中控教儀、盾安環(huán)境、盾安金石礦業(yè)、味全、貝因美、東芝、拓峰科技、三花集團、萬事利股份、貝銘紡織、圣奧家具、凌志服飾、宏勝飲料集團、正銀電子、養(yǎng)生堂、翔天實業(yè)、上海松科快換、優(yōu)耐德電梯、蘇泊爾……
能源化工：國家電網、上海電力、中石化浙江石油、中石化碧辟、中化集團、中化藍天、浙能集團、浙能燃氣、浙能科工服、浙能嘉華發(fā)電、杭聯熱電、中恒電氣、中航油、傳化化工、庫柏（寧波）電氣、新安化工、新鳳鳴化纖、傳化化工…..
政府事業(yè)單位：貴州監(jiān)獄、貴州天柱縣黨政機關、貴州大方縣政府、云南監(jiān)獄（元江監(jiān)獄、女子第一監(jiān)獄、女子第二監(jiān)獄）、云南昭通檢察院、云南鶴慶縣政府、新疆昌吉國土局、重慶中藥研究院、重慶勞動監(jiān)察、山東萊州法院、山東煙臺福山區(qū)政府、江蘇宿遷檢察院、江蘇句容城管、九三學社、寧波水利局、浙江電子口岸、杭州臨安公安局、杭州江干區(qū)公安局、浙江水利水電勘察設計院、錢報集團、杭州城東建設投資、華數傳媒……
其它行業(yè)：聯華華商、安利、綠蔻科技、中匯會計事務所、傳化公路港、愛草媒、新大集團、森禾種業(yè)、順風123、外企德科、英特藥業(yè)、蕭山污水處理廠、山東新華醫(yī)療、三門社區(qū)醫(yī)院、詩華禽苗……
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我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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