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1）面試中的提問(wèn)種類(lèi)的定義

a行為性問(wèn)題

b理論性問(wèn)題

c引導(dǎo)性問(wèn)題

練習(xí)：區(qū)分三種問(wèn)題

研討和模擬演練：三類(lèi)問(wèn)題各自的效用

2）行為性問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化：STAR

a定義：以問(wèn)題追蹤為主的面談技巧

b要素：情景、任務(wù)/目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果

c適用范圍：考察該崗位的核心才能

d開(kāi)啟話術(shù)

練習(xí)：針對(duì)這些才能（可提前與客戶溝通）如何問(wèn)出行為性問(wèn)題

測(cè)試：這些回答哪些是完整的行為事例？哪些是假行為事例？哪些欠缺某項(xiàng)要素？

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：（招聘崗位和簡(jiǎn)歷可提前與客戶單位溝通）

評(píng)分維度：面試者的禮儀禮貌；面試流程的把握；提問(wèn)技巧的應(yīng)用（尤其是STAR技巧）

點(diǎn)評(píng)及提醒常見(jiàn)問(wèn)題：情境假設(shè)、沒(méi)有追問(wèn)、引導(dǎo)說(shuō)法

4. 其他：細(xì)節(jié)須注意

1）不要將自己的想法強(qiáng)加于人

2）不要對(duì)應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見(jiàn)

3）控制好面試時(shí)間

4）薪酬可問(wèn)不可定

5）不當(dāng)場(chǎng)拍板

四、延伸：專業(yè)可提升

1. 崗位說(shuō)明書(shū)參與修訂

2. 專業(yè)線試題主導(dǎo)設(shè)計(jì)

3. 工作情境主導(dǎo)設(shè)計(jì)

4. 公文筐配合設(shè)計(jì)

第二講：育——授人以漁

一、員工培訓(xùn)概述

1. 管理者的天職：輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)

2. 輔導(dǎo)的三個(gè)方面與管理者的職責(zé)

1）「情感目標(biāo)」Affective——引導(dǎo)態(tài)度

2）「認(rèn)知目標(biāo)」Cognitive——傳播知識(shí)

3）「精神性運(yùn)動(dòng)目標(biāo)」Psychomotor——訓(xùn)練技能

3. 成人學(xué)習(xí)理論（自學(xué)）和SRF模式

二、態(tài)度類(lèi)員工培訓(xùn)

游戲：請(qǐng)嚴(yán)格按我說(shuō)的做——第一技法兼心法：以身作則

1. 態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)常見(jiàn)步驟

1）刺激認(rèn)知

2）關(guān)聯(lián)感受

3）植入觀點(diǎn)

4）強(qiáng)化認(rèn)同

案例練習(xí)：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠(chéng)于上司蒙總為例（可與客戶溝通替換公司案例）

三、知識(shí)類(lèi)員工培訓(xùn)

游戲體驗(yàn)：暗碼的教習(xí)

1. 知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)常見(jiàn)步驟

1）激活舊知

2）關(guān)聯(lián)新知

3）輔助理解

4）強(qiáng)化記憶

演練：現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)巧算方法

四、技能類(lèi)員工培訓(xùn)

1. 看漫畫(huà)找問(wèn)題：狗主人輔導(dǎo)小狗有哪些不足？

2. 技能類(lèi)培訓(xùn)常見(jiàn)步驟（全版）

1）準(zhǔn)備（Tea）

a創(chuàng)造輕松氣氛

b說(shuō)明輔導(dǎo)的目的

d確認(rèn)下屬現(xiàn)狀

2）傳授（Teach）

a詳細(xì)說(shuō)明步驟

b分解示范要點(diǎn)

c全套連貫示范

3）練習(xí)（Try）

a下屬?gòu)?fù)述要點(diǎn)

b分步邊做邊說(shuō)

c全套連貫練習(xí)

4）驗(yàn)證（Test）

a指定答疑師傅

b一周遞減反饋（趁熱打鐵）

c21天期末確認(rèn)

3. 技能類(lèi)培訓(xùn)常見(jiàn)步驟（簡(jiǎn)版）

1）說(shuō)給他聽(tīng)（講解陳訴）

2）做給他看（展示示范）

3）讓他做做看（練習(xí)演練）

4）點(diǎn)評(píng)反饋

演練：模仿新聞視頻中連長(zhǎng)訓(xùn)練新兵投手榴彈拆解技能培訓(xùn)步驟（可換成客戶公司技能）

五、其他員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容

案例討論：下屬因缺乏工作規(guī)劃屢犯錯(cuò)誤如何輔導(dǎo)？下屬采取行動(dòng)時(shí)知易行難如何破？

1. 回顧總結(jié)前面學(xué)習(xí)內(nèi)容

2. 培育下屬三途徑及721比例

1）OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）

2）SDP（自我啟發(fā)）

3）OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練）

3. OJT常用方法及指導(dǎo)六階段

4. 四種以用代教手段

1）經(jīng)驗(yàn)萃取

2）職務(wù)代理

3）擴(kuò)大工作內(nèi)容

4）梯隊(duì)建設(shè)

第三講：用——使眾人行

一、員工施用概述

1. 員工類(lèi)型：人皆可用

1）有能力，有意愿并自信

2）有能力，沒(méi)意愿

3）沒(méi)能力，有意愿或自信

4）沒(méi)能力，沒(méi)意愿并不安

2. 保羅·赫塞情景領(lǐng)導(dǎo)模型：人皆可用

1）低指導(dǎo)低支持

2）低指導(dǎo)高支持

3）高指導(dǎo)高支持

4）高指導(dǎo)低支持

二、類(lèi)型一員工施用：低指導(dǎo)低支持（授權(quán)）

故事：司馬懿如何料定諸葛亮的死亡

案例研討：新挑戰(zhàn)授權(quán)下屬去完成

1. 授權(quán)六步驟

1）表達(dá)信任

2）說(shuō)明目標(biāo)

3）給予權(quán)限

4）征詢構(gòu)想

5）提供協(xié)助

6）監(jiān)督查核

2. 授權(quán)一定要做到的三大要點(diǎn)

1）征詢意見(jiàn)，準(zhǔn)予嘗試

2）過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)糾偏

3）事后總結(jié)，承擔(dān)責(zé)任

三、類(lèi)型二員工施用：低指導(dǎo)高支持（溝通）

1. 職場(chǎng)溝通之道

1）達(dá)成共識(shí)

2）改善行為

3）提升績(jī)效

2. 職場(chǎng)溝通之法

視頻案例：《大腕》片段

1）以對(duì)方為中心

3. 職場(chǎng)溝通之術(shù)：共啟愿景

游戲：猜?lián)淇?

1）信息發(fā)布法：BAF&“那又怎樣”

案例：帕爾哈提選導(dǎo)師

視頻：《集結(jié)號(hào)》片段

2）目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)：情、理、災(zāi)、利

4. 職場(chǎng)溝通之術(shù)：共情共鳴

案例：女人覺(jué)得冷男人的反應(yīng)

1）Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人

故事：心理咨詢熱線接聽(tīng)的技巧

2）Respond：重復(fù)言詞；匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量；“還有呢”

3）進(jìn)階技巧：仔細(xì)聆聽(tīng)，然后擴(kuò)展

看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)方說(shuō)：我剛從法國(guó)回來(lái)，請(qǐng)回應(yīng)

5. 職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)溝通

1）會(huì)議

2）頭腦風(fēng)暴

三、類(lèi)型三員工施用：高指導(dǎo)低支持（培訓(xùn)）

四、類(lèi)型四及所有員工施用：高指導(dǎo)高支持（績(jī)效管理）

1. 績(jī)效評(píng)估方法概述

1）最重要的績(jī)效管理工具之一：BSC

2）績(jī)效管理的好處：對(duì)員工；對(duì)管理者；對(duì)公司

3）績(jī)效管理中非HR經(jīng)理角色分工

4）績(jī)效管理模型和四個(gè)步驟

a績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃

b績(jī)效實(shí)施與管理

c績(jī)效考核

d績(jī)效反饋面談

2. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)置

互動(dòng)游戲：猜猜面積有多大？

1）錨定效應(yīng)——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目標(biāo)狠一點(diǎn)

案例：底特律教父，凱迪拉克、林肯的創(chuàng)始人亨利利蘭；喬布斯；馬云；劉強(qiáng)東

案例：紡織女工的定額

2）Smart原則

案例：部門(mén)目標(biāo)如何下達(dá)給下屬？

3）共同參與制定、溝通確認(rèn)

3. 績(jī)效實(shí)施過(guò)程督導(dǎo)

游戲：抓“三兒”

案例：兒玉泰介的秘訣

1）于事：以終為始，緊盯階段性目標(biāo)

2）于人：嗑瓜子效應(yīng)——>及時(shí)反饋、“火爐”原則

4. 績(jī)效考核

1）謹(jǐn)防近因效應(yīng)——功夫在平時(shí)

2）謹(jǐn)防暈輪效應(yīng)——全面周到

5. 績(jī)效面談反饋

1）面談員工業(yè)績(jī)良好，但可能存在你想不到不滿（甚至心生去意）

a營(yíng)造寬松的氛圍

b贊揚(yáng)和鼓勵(lì)

c詢問(wèn)和傾聽(tīng)

d坦誠(chéng)相見(jiàn)、共謀未來(lái)

2）面談員工存在問(wèn)題尚不自覺(jué)

a直面問(wèn)題、及時(shí)指出

b引導(dǎo)員工“自我評(píng)估”

c討論“績(jī)效”和“行為”而非“個(gè)性”

d 使用積極而非消極的詞匯

3）面談員工績(jī)效差，歸因于外

a設(shè)立討論框架，不要卷入無(wú)關(guān)話題

b關(guān)注事實(shí)，避免模糊而概括的言論和判斷

c達(dá)成改進(jìn)協(xié)議，確定需要采取的行動(dòng)

d認(rèn)同符合SMART原則的目標(biāo)，提供必要的資源，監(jiān)督并及時(shí)反饋

4）績(jī)效面談注意要點(diǎn)

第四講：留——和諧共贏

一、事業(yè)留人

二、成長(zhǎng)留人

1. 長(zhǎng)周期、分階段培訓(xùn)

案例：寶潔公司培訓(xùn)體系

2. 職業(yè)生涯規(guī)劃、晉升通道

三、情感留人

1. 待人如己——待人所欲

2. 疏通上往下溝通渠道

1） 走動(dòng)式管理

案例：杰克韋爾奇的“goodjob”

2）設(shè)在員工間的辦公座位

3）辦公室門(mén)大開(kāi)

3. 職場(chǎng)溝通之術(shù)：激勵(lì)人心

問(wèn)卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類(lèi)型

1）溝通響應(yīng)風(fēng)格類(lèi)型特點(diǎn)介紹：批判型、建議型、探索型、體恤型

故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應(yīng)

2）提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情

3）具體方法

a先肯定后指正

b三明治原則

c變“但是”為“并且”

四、金錢(qián)留人

1. 錢(qián)不是萬(wàn)能的

2. 錢(qián)永遠(yuǎn)是有限的——>好鋼用在刀刃上

3. 與要走愛(ài)將的談話藝術(shù)

案例研討：事到臨頭——下屬提出辭呈

1）挽留五步驟：原則上同意、掌握去向、爭(zhēng)取咨詢的角色、迂回制勝、祝你幸福

第五講：開(kāi)——好合好散

一、哪些員工需開(kāi)掉

1. 不合適者

2. 恐怖分子

3. 落伍者

二、解聘員工的六個(gè)窗口

1. 應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書(shū)已簽，勞動(dòng)合同生效前

2. 試用期證明不符合條件

3. 違紀(jì)解聘

4. 協(xié)商解除

5. 考核不勝任，經(jīng)培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗后仍不勝任

6. 合同到期

三、“請(qǐng)員工走路”七要點(diǎn)

案例研討：最后的談話

1. 要有完整的工作表現(xiàn)記錄，陳述事實(shí)明確

2. 要有事先預(yù)警與糾正措施

3. 要快刀斬亂麻，態(tài)度委婉但立場(chǎng)堅(jiān)決

4. 要維持下屬的自尊

5. 要以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí)

6. 要符合政府相關(guān)法令，防范可能的后遺癥

7. 要取得上司的支持，會(huì)同人事經(jīng)理一起作業(yè)