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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
推墻架橋——跨部門溝通與協(xié)作

聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)

學(xué)員背景| Course Background

參加對象:部門管理者

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù):2 天

課程背景| Course Background

在日常工作中,您是否感覺到:

——得到其它部門的協(xié)助很難?

——需要跨部門協(xié)作的工作,問題多、效率低!

——跨部門溝通會中,你明明表達(dá)的是A,但兄弟部門理解的總是B?

如何推倒部門墻、克服部門間的溝通障礙?本課程針對企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計,通過互動體驗和情景演練,探究跨部門問題的解決之道,從而提升企業(yè)運作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

 

課程收益| Program Benefits

■ 掌握跨部門溝通的三大應(yīng)對策略。

■ 理解身為現(xiàn)代化企業(yè)的管理人員,應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。

■ 認(rèn)識到溝通包含事情、觀點、情感三個層面,并掌握接受情感、理解觀點、澄清事實的利器:深度傾聽。

■ 學(xué)會各種跨部門溝通場景(其他部門不配合、犯錯、推諉、節(jié)奏跟不上等)的具體話術(shù)。

課程大綱| Course Outline

第一講:跨部門溝通意愿與技巧的體驗應(yīng)用

一、干戈玉帛、溝通合作-帝國時代-著眼意識

1. 分組與場地:10組,島嶼式排布

2. 帝國時代活動體驗

1)規(guī)則布置

帝國時代是以歐亞大陸國與國之間的血腥戰(zhàn)爭為背景,項目中共有10個國家,每個國家都有本國特色,各不一樣,學(xué)員分別是這10個國家中的公民,每個人都要為了國家的榮譽和尊嚴(yán)而奮斗,具體表現(xiàn)為完成兩項任務(wù):堅定的履行對國家公民的承諾,并將考核指標(biāo)達(dá)成;堅定的履行對友好國家的承諾,并且在戰(zhàn)爭期間支持友好國家,幫助其達(dá)成考核指標(biāo)。如果友好國家未能達(dá)標(biāo),本國也將被視為未達(dá)標(biāo)。

2)挑戰(zhàn)任務(wù)

經(jīng)由新選舉中所選出來的每一位政治領(lǐng)導(dǎo)者代表著十個國家中的每一個國家,每一位領(lǐng)導(dǎo)者(每組學(xué)員)必須完成他們對該國選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣和政治局勢中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求,同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家(其它小組)斡旋達(dá)成目標(biāo)。

3)成績盤點

4)信息澄清

3. 小組討論復(fù)盤

1)各團隊是如何看待自己的目標(biāo)?

2)針對目標(biāo),當(dāng)時對需求和資源的看法是什么?

3)溝通過程中,碰到最大的障礙是什么?

4.總結(jié)提升

1)內(nèi)戰(zhàn)的影響、如何讓所處的環(huán)境成為沒有內(nèi)耗戰(zhàn)的地方

2)溝通與信任(障礙為何、如何促進(jìn)有效溝通、溝通系統(tǒng)、信任要素)

3)“我” VS “我們”的思維:我的角色-個人行為 & 我創(chuàng)造的環(huán)境-主管行為

4)關(guān)注自我VS關(guān)注全局:自我保護(hù)與雙贏;自己第一與要事第一;自我設(shè)限與溝通暢通

二、知彼解己、統(tǒng)合綜效-智慧運輸-著眼技巧

1. 分組與場地

每個組分為Team1和Team2,所有的Team1在同一場地,所有的Team2在另一場地,還需要一塊場地作為交流區(qū),三塊場地相對隔離。

2. 運輸活動體驗

1)規(guī)則布置

分好區(qū)域,兩組間不要讓對方聽到己方討論內(nèi)容;中間允許兩次組間討論機會(所有人參加),每次限時3分鐘(計入項目時間)

2)挑戰(zhàn)任務(wù)

既定規(guī)則下,大家合作意愿強烈,但是在熱鬧的溝通過程中,發(fā)現(xiàn)協(xié)同并不像想象的那么容易達(dá)成。

自以為聽懂了,講透了,結(jié)果有可能是雞同鴨講,恍然大悟的時候?qū)缃M織溝通有了更多的認(rèn)識與感悟。

3)成績盤點

4)信息澄清

3. 小組討論復(fù)盤

1)游戲中我們小組制定行進(jìn)線路的過程中,我們做得好的有哪些地方?我們溝通和決策的過程中有沒有缺失或誤解什么重要信息,原因是什么?

2)本項目的目標(biāo)貌似很清晰,為了更好地執(zhí)行、達(dá)成目標(biāo)(兩組總得分最高),我們應(yīng)該怎樣做?

3)聯(lián)系到工作中,過往我們有哪些類似的經(jīng)歷?未來我們可以做哪些方面的提升?

4.總結(jié)提升

1)首先要考慮自己能為公司,能為其他部門作什么貢獻(xiàn)。

2)深度傾聽、求同存異。

3)了解對方需要你做什么;告訴對方你的需求時,使用對方能夠理解的“語言”。

4)部門間應(yīng)打破藩籬,充分共享信息

5)整體與局部(部門)目標(biāo)高效團隊特征之五:內(nèi)部互助、外部支持

6)協(xié)作與配合三層次

a.只顧自己

b.回避沖突

c.協(xié)作增效

 

第二講:跨部門溝通案例研討

案例一:建立跨部門項目

場景1:成立項目

場景2:不甚理想

場景3:難以共識

1. 尊重組織內(nèi)部分工

2. 慎用上級權(quán)威

3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件

案例二:尋求平級支持

場景4:一起參與

場景5:高談闊論

場景6:十分麻煩

1. 尋求支持三講:講好話+講重要+講困難

2. 意愿比能力優(yōu)先

3. 多助者得道

互動游戲:猜?lián)淇?/span>——>引導(dǎo)式溝通

故事:禪師不同面目對待上、中、下三等人。

案例三:多部門協(xié)調(diào)會

場景7:遭受指責(zé)

場景8:氣氛沉重

場景9:相互指責(zé)

1. 緊扣主題隨時糾偏

2. 應(yīng)對質(zhì)疑挑釁:不對抗

3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別

案例:海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對

 

第三講:跨部門溝通策略講授

一、人際溝通的基礎(chǔ)

1. 溝通的三個層面

1)事情

2)觀點

3)情感

2. 溝通需要過的三關(guān)

1)接受情感

2)理解觀點

3)澄清事實

案例:余則成與翠平的沖突及化解

3. 實操利器:深度傾聽

二、跨部門溝通的問題

案例分析:十分鐘的悲?。ǖ聡l(fā)展銀行轉(zhuǎn)賬3億歐元給破產(chǎn)的雷曼兄弟)

1. 跨部門溝通的三大障礙

1)責(zé)任真空

2)責(zé)任轉(zhuǎn)移

3)本位主義

案例分析:國名黨五人小組調(diào)查貪腐案

2. 責(zé)任真空——你不管,我也不管

3. 責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管,不該我管

4. 本位主義——就算該我管,我不理你又怎樣。小團隊目標(biāo)優(yōu)于大團隊目標(biāo)

三、跨部門溝通的及應(yīng)對策略

1. 責(zé)任真空:站在共擔(dān)的立場上去劃分責(zé)任

2. 責(zé)任轉(zhuǎn)移:站在不分的立場上去協(xié)調(diào)配合

3. 本位主義:站在對方的立場上去解決問題

 

第四講 跨部門溝通場景演練

一、案例布置

1. 如何主動與跨部門協(xié)商,建立更有效協(xié)作模式

2. 當(dāng)跨部門犯錯時,如何使之即時改正并研擬防范之道?

3. 如何處理跨部門的踢皮球現(xiàn)象?

4. 當(dāng)雙方在時效上看法有所差異時,如何協(xié)調(diào):

二、小組各自選一個案例,內(nèi)部研討

三、小組依次上臺演練

四、學(xué)員互評、老師點評、參考話術(shù)

 

結(jié)束寄語

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|劉志翔老師

講師簡介 / About the Program Leader

劉志翔老師  企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

20企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

16企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗

大碩士/人大學(xué)士

一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓(xùn)師

浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師

曾任:杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理

曾任:坤和建設(shè)集團有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理

曾任:德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)

曾任:浙江西子房產(chǎn)集團丨HR總監(jiān)

現(xiàn)任:新華園房產(chǎn)集團  特聘管理顧問

擅長領(lǐng)域:管理技能提升、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等

 

劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位,擁有20管理經(jīng)驗及企業(yè)管理顧問歷史及16企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗;為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問題,獨特的見解去分析問題。老師至今累計授課超500,參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000,課程滿意度96%。

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

▲坤和建設(shè)集團有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理

01-公司之前實施針對個人的KPI考核,考核結(jié)果實行2:7:1強制分布,老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理,切實推動了平衡計分卡(BSC)在城市公司、職能部門層面的應(yīng)用,完善了公司在組織層面的績效管理,為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。

02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研,編制、實施集團層面的年度培訓(xùn)計劃,其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動力”培訓(xùn)營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班(與復(fù)旦大學(xué)合辦)的課程廣受內(nèi)部喜愛,且安排的課程人均年培訓(xùn)課時由之前的20余課時上升到40課時,滿意率達(dá)到80%以上。

▲浙江西子房產(chǎn)集團丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟師

01-老師為企業(yè)建立招聘測評體系,并共引進(jìn)各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上,且大力推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè),集團大專以上文化程度員工從入職初的不到50%,上升到現(xiàn)在的88%。

02-老師作為公司總經(jīng)濟師,負(fù)責(zé)綠西物業(yè)(原西子物業(yè))的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作,引進(jìn)綠城服務(wù)資金和人才(總經(jīng)理),將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進(jìn)行調(diào)整,重組后該公司運轉(zhuǎn)正常,營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。

▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)

老師任職期間建立招聘測評體系,共引進(jìn)各項目公司部門經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上,推行師徒制和接班人計劃,強化梯隊建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè),為公司的快速擴張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持,也為員工的成長提供了良好的空間和平臺;一年內(nèi)有15員工獲得晉升,其中包含老師所負(fù)責(zé)的部門員工3人,都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

 

部分授課案例:

● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標(biāo)管理和計劃控制》課程,課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ),深入淺出地分享各種實操性目標(biāo)管理和計劃控制的方法和工具,提高職場人士自身工作效率與團隊效能,均重復(fù)采購該課程多達(dá)20以上。

● 曾為多家企業(yè)進(jìn)行《管理連環(huán)技(向下)》、《職場連環(huán)技(向上)(平行)》公開課、內(nèi)訓(xùn)超過50天, 其中浙江移動、傳化集團重復(fù)采購該系列課程達(dá)到10以上,課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討,帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能,提升工作績效。

● 曾為浙江移動下屬(杭州、紹興、溫州、舟山等)各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程,使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作,組織效益增長至少在40%以上,個人成長提速無法限量,得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊。后返聘老師10天以上。

● 曾給浙江移動及地市公司、??低?、綠城房產(chǎn)集團及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時間管理和工作效率提升》課程,與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗,討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧,以上企業(yè)均返聘該系列課程達(dá)20天以上。

………



培訓(xùn)課程 / Training courses

《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》

《贏在團隊—高效團隊領(lǐng)導(dǎo)力》

《五步得到好結(jié)果——目標(biāo)與計劃管理》

《推墻架橋-跨部門溝通與協(xié)作》

《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》

《職場連環(huán)技—職場人際交往的30種情景演練》

《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》(3天)

《得人者,贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》(4天)



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)過的客戶:

教育行業(yè):浙大MBA、浙大EMBA、浙大繼教、浙大高培、浙大管理學(xué)院、浙大公共管理學(xué)院、浙大人文學(xué)院、浙江財經(jīng)大學(xué)MBA、浙工大MBA、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)….

金融行業(yè):上海浦發(fā)銀行、中國工商銀行湖墅支行、工行艮山支行、寧波銀行杭州分行、寧波銀行金華分行、寧波銀行臺州分行、遼寧建設(shè)銀行、江西建設(shè)銀行、南華期貨、杭州金投、華夏銀行、郵儲銀行、稠州銀行、邢臺農(nóng)聯(lián)、浙商證券、鼎浩資產(chǎn)、融道網(wǎng)、首善財富、浙江金匯信托、愛財網(wǎng)、和瑞控股……

IT通訊浙江移動、浙江移動手機終端、浙江鐵塔、中移信息、中移在線、浙江聯(lián)通、杭州電信、阿里巴巴、杭州移動、寧波移動、紹興移動、溫州移動、舟山移動、新華三通信、云核網(wǎng)絡(luò)、明度智控、海狐海淘、國自機器人、旗捷科技、臻善科技、網(wǎng)倉科技、銀江科技、樂港科技、泰聯(lián)科技、順網(wǎng)科技…..

地產(chǎn)行業(yè):合景泰富、綠城房產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、新華園地產(chǎn)、綠西房產(chǎn)、華夏幸福、德信地產(chǎn)、坤和建設(shè)、越秀地產(chǎn)、建工地產(chǎn)、嘉里置業(yè)、大家房產(chǎn)、萬坤房產(chǎn)、中建安裝、亞廈蘑菇加、中南集團、天成管理、賽石園林、匯元房地產(chǎn)、協(xié)安地產(chǎn)、綠城服務(wù)、南鴻裝飾、藍(lán)城、江南工程……

制造行業(yè):??低暋骰瘓F、中國聯(lián)合工程、博世電動、法液空、傳化科技城、紅獅水泥、雅瑩、中控教儀、盾安環(huán)境、盾安金石礦業(yè)、味全、貝因美、東芝、拓峰科技、三花集團、萬事利股份、貝銘紡織、圣奧家具、凌志服飾、宏勝飲料集團、正銀電子、養(yǎng)生堂、翔天實業(yè)、上海松科快換、優(yōu)耐德電梯、蘇泊爾……

能源化工:國家電網(wǎng)、上海電力、中石化浙江石油、中石化碧辟、中化集團、中化藍(lán)天、浙能集團、浙能燃?xì)狻⒄隳芸乒し?、浙能嘉華發(fā)電、杭聯(lián)熱電、中恒電氣、中航油、傳化化工、庫柏(寧波)電氣、新安化工、新鳳鳴化纖、傳化化工…..

政府事業(yè)單位:貴州監(jiān)獄、貴州天柱縣黨政機關(guān)、貴州大方縣政府、云南監(jiān)獄(元江監(jiān)獄、女子第一監(jiān)獄、女子第二監(jiān)獄)、云南昭通檢察院、云南鶴慶縣政府、新疆昌吉國土局、重慶中藥研究院、重慶勞動監(jiān)察、山東萊州法院、山東煙臺福山區(qū)政府、江蘇宿遷檢察院、江蘇句容城管、九三學(xué)社、寧波水利局、浙江電子口岸、杭州臨安公安局、杭州江干區(qū)公安局、浙江水利水電勘察設(shè)計院、錢報集團、杭州城東建設(shè)投資、華數(shù)傳媒……

其它行業(yè):聯(lián)華華商、安利、綠蔻科技、中匯會計事務(wù)所、傳化公路港、愛草媒、新大集團、森禾種業(yè)、順風(fēng)123、外企德科、英特藥業(yè)、蕭山污水處理廠、山東新華醫(yī)療、三門社區(qū)醫(yī)院、詩華禽苗……

 


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達(dá)成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

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