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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
傳統(tǒng)的輔導技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對不對,而忽略了人的心理變化,隨著團隊人員的“多元化”發(fā)展趨勢,“實效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么,有沒有一種輔導方法,可以突破提升對象在意愿、時間、數(shù)量等方面的限制,即能幫助管理者激活團隊和組織,又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育;即能夠把輔導的事做好,有能夠把員工自身的效能充分釋放呢?
管理者在輔導員工過程中,往往會產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度,這種態(tài)度是因為管理者不敢輔導員工和不知道怎么樣輔導員工造成的,如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機構(gòu)組織都會對有效的企業(yè)教練督導技巧感興趣。
輔導是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對輔導采取一種逃避的態(tài)度,因為他們對輔導可能導致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導。本培訓課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個問題。
《管理者的培育與輔導能力》是管理者必修的一門“教練技術(shù)”,課程從管理者的輔導心態(tài)、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導能力、激勵能力和教練輔導藝術(shù),推動企業(yè)管理升級。
課程收益| Program Benefits
● 掌握四層次提問法;
● 掌握4C指導模型及應用;
● 掌握有效提問的8步法;
● 掌握有效聆聽的8個要點;
● 掌握工作教導的5個步驟;
● 掌握探討式輔導的4步法;
● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
● 掌握指導的4個步驟;
● 掌握教練領導有效的方法;
● 掌握教練領導目標失效的原因;
課程大綱| Course Outline
小組討論:員工輔導的障礙
1. 輔導下屬的成功經(jīng)驗
2. 一次尷尬的指導案例
3. 有效輔導下屬的難點
4. 怎樣提高輔導的技術(shù)
工具:四聯(lián)圖思維
第一部分:員工輔導認知
第一講:教練技術(shù)認知
一、什么教練技術(shù)
1. 教練技術(shù)的定義
2. 教練的最佳時機
3. 教練輔導的原則
小組討論:體育教練VS企業(yè)教練
二、教練心智模型
1. 厘清目標
1)SMART目標框架
2)SMART提問話術(shù)
2. 反映真相
1)了解現(xiàn)狀
2)界定差距
3)分析要素
4)評估要素
3. 心態(tài)改善
4. 行動計劃
三、教練四項基本功
1. 積極地傾聽
1)傾聽層次
2)深度傾聽的ART方法
3)深度傾聽的障礙
4)肢體語言的回應
2. 精準區(qū)分
3. 有力提問
1)開放式提問
2)積極性提問
3)未來導向型提問
方法:簡單式教練對話的黃金7問
4. 有效反饋
1)有效反饋的兩種方式
2)積極性反饋——AAA
案例分析:A公司地跳槽事件
現(xiàn)場練習:教練技術(shù)基本功步驟
第二講:員工輔導技術(shù)
一、輔導的障礙
小組討論:為何指導員工那么難?
1. 為什么輔導指令轉(zhuǎn)化難
2. 輔導指令難接受的原因
3. 輔導者和被輔導者的感受
互動游戲:《默契大考驗》
二、有效指導員工
1. 指導員工的重要目的-績效實現(xiàn)
2. 管理者常規(guī)的措施
1)培訓
2)指導
3)輔導
3. 實用指導工具:4C指導
4. 有效指導所需掌握的主要技能
5. 如何準確糾正員工錯誤
6. 管理者在指導中的正確方式
1)有效的提問方式
2)有效的聆聽
7. 有效提問的技巧四類常規(guī)問題
1)開放式的提問
2)封閉式提問
3)探索式提問
4)解釋/重述
案例:《4C指導技巧》
現(xiàn)場演練:4C指導技巧演練
三、崗位教導員工
小組研討1:你們目前在做工作教導嗎?
現(xiàn)場討論2:是哪一方面的內(nèi)容?
現(xiàn)場討論2:你們的感覺如何?
1. 員工需要在崗教導的三個表現(xiàn)
2. 對于部屬練習的結(jié)果進行恰當?shù)幕仞?
3. 讓部屬進行多次的練習和回饋
4. 了解進行工作教導的5個步驟
情境教學片:《在職教導》
工具:在職教導觀察者回饋表
第二部分:攻克輔導障礙
第三講:克服指導恐懼
一、正面進行指導
研討:回顧對別人的工作表現(xiàn)進行反饋或指導的經(jīng)歷
1. 管理者回避指導和反饋的心理障礙
2. 管理者學會反饋/指導的四個技巧
1)一般性詢問
2)先尋求反饋
3)先給予正面的反饋
4)直接切入
情境教學片:《我們可以談談嗎》
現(xiàn)場演練:充滿指導挑戰(zhàn)的4種情境
二、指導達成共識
1. 引導他人做出行為的改變
互動:4項問答
Q1:在對他人給予反饋時,你會嘗試達成改變的共識嗎?你是如何做的?
Q2:對需要做出改變的部分達成共識重要嗎?為什么?
2. 指導后達成共識的四個方法
1)給予明確的反饋
2)使用不同的例子
3)說明結(jié)果
4)100%確認
3. 100%確認兩個方式
4. 獲得一致行動方案4步驟
情境教學片:《你同意我嗎》
案例分析:你的反饋&輔導時間
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 掌握員工績效落差的根本
互動討論:在職場中,經(jīng)常會有員工表現(xiàn)不如預期,回顧主管在工作中對這類員工進行指導的經(jīng)歷
互動問答:發(fā)現(xiàn)、解決績效落差(4問)
2. 抓住事情本質(zhì)對有效指導的重要性
3. 指導過程中找出事實的技巧
1)避免假設
2)問深入問題
3)總結(jié)并確認了解
4)表現(xiàn)同理心
5. 找出事實的技巧
情境教學片:《事實是什么》
現(xiàn)場演練:挑戰(zhàn)案例情境練習
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 在指導過程中,回顧主管或指導者遇到雙方討論僵局的情況
Q1:當你指導時,你如何得知你們停滯不前?信號是什么呢?
Q2:是否有某些問題/因素導致你停滯不前?為什么?
Q3:你是如何成功跳出停滯不前的狀態(tài)的?
2. 辨認不同行為的傾向和模式
3. 指出在“此時此地”她/他個人的行為
4. 講出你對這種行為的反應
5. 聯(lián)系到他工作的情況
6. 看他同不同意
7. “此時此地”4步驟
情境教學片:《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場討論:實用指導技巧的應用
第三部分:掌握有效的輔導技巧
第四講:實用輔導技巧
一、咨詢式的建議
1. 主管帶“人”的無力感
2. 勸意式“輔導”無效原因
3. 探討式輔導的含義及有效性
4. 輔導有兩種方式
5. 主管的兩種咨詢方式
1)給出建議的咨詢方式
2)提出疑問的咨詢方式
6. 探討式輔導的4步法
情境教學片:《高效輔導》
工具:探討式輔導的觀察者問卷
二、實用指導技巧
1. 描繪成功指導者畫像
2. 兩種判定下屬表現(xiàn)的方式
1)鼓勵部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2)調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
情境教學片:《指導技巧》
現(xiàn)場演練:指導技巧的角色扮演
第五講:輔導型領導藝術(shù)
一、輔導員工完成任務
1. 目標層層遞減的核心原因
2. 四大管理障礙
1)管理錯位
2)管理失職
3)目標失真
4)溝通障礙
3. 傳統(tǒng)組織中的管理分工
1)高層主管拿方向
2)中層主管抓細節(jié)
3)基層管理干實事
4. 現(xiàn)代組織管理者的四個維度
1)面對上級主管與所屬部門的角色
2)面對直接與間接指揮人員的角色
3)面對其他平行單位同仁的角色
4)面對本部門或本企業(yè)的角色
5. 管理者的角色意識與效能
互動游戲:《斗生肖》
實戰(zhàn)技能:管理者多重角色關(guān)系圖譜
二、教練式領導藝術(shù)
1. 團隊領導的職責清單
2. 出色的團隊成員打造
1)3步樹立成員對團隊職責的信心
2)3步樹立成員對個人價值的信心
3)3步樹立成員對整體團隊的信心
情境教學片:《團隊領導藝術(shù)》
三、出色教練領導力
1. 一個出色的領導者應該具備的品質(zhì)
2. 正確樹立管理者領導形象
1)熱忱待人:熱忱管理的4個好處
2)樹立信心:鼓舞部屬的3個方法
3)個性正直:個性的正直的4個步驟
3. 影響管理者正直管理的5個原因
情境教學片:《領導酸黃瓜》
工具:《領導酸黃瓜熟練度》
課程回顧總結(jié)
《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力》課程要點思維導圖
講師背景| Introduction to lecturers
田樂明老師 企業(yè)管理效能提升教練
13年大型上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
《領導式管理》©版權(quán)課程認證講師
管理情景式教學模式踐行者
北京管理科學院副院長
中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(奧康大學)聯(lián)合創(chuàng)建人
曾任:奧康國際(上市) | 奧康大學領導力學院副院長
曾任:福建柒牌集團(中國500強) | 西北區(qū)域培訓總監(jiān)
服務行業(yè)(部分):國/央企、銀行、金融、房地產(chǎn)、通信、醫(yī)藥、能源、珠寶、零售業(yè)、物流、院校等行業(yè)
擅長領域:領導式管理、管理者技能提升、高效能團隊發(fā)展與管理、有效授權(quán)與激勵、高效溝通與跨部門協(xié)作、管理者教練技術(shù)、目標管理與計劃執(zhí)行、全員執(zhí)行力打造、問題分析與解決等
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
田樂明老師擁有13多年大型上市、中國500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)歷,在企業(yè)管理效能提升、骨干人才能力培養(yǎng)及人才梯隊搭建方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。能夠針對國內(nèi)企業(yè)的管理痛點,深入研究和探尋人性化管理的有效方法,研發(fā)出適合國內(nèi)企業(yè)的情景式管理教學系統(tǒng),多年來陸續(xù)為奧康國際、柒牌集團等多家知名企業(yè)培養(yǎng)出5000余名管理者(其中分公司總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理50余位),使得奧康集團業(yè)績增長了25%。連續(xù)3年被奧康集團公司評為“年度卓越管理者”。
同時老師一直專注于企業(yè)管理者的管理效益最大化,從傳統(tǒng)的MTP課程中摸索和實踐出一套適合中國本土化的完整管理體系課程《領導式管理》,能夠針對企業(yè)管理者痛點問題講授35天管理者領導與管理技能提升系列課程不重復,并運用120多部情景案例幫助管理者解決問題。曾為中國銀行、中國電信、郵儲銀行、中國聯(lián)通、新華書店、特步、國家稅務局、統(tǒng)一集團、中石化等五百強企業(yè)及黨政機關(guān)多次采購,至今累計培訓500+場,學員20000+人次,幫助企業(yè)“統(tǒng)一管理語言、統(tǒng)一執(zhí)行標準和統(tǒng)一培訓教材”,培訓效果滿意度高居92%。
成功授課案例:
● 國家電網(wǎng),《結(jié)果導向-高效執(zhí)行力》和《情緒與壓力管理》,返聘10期;
● 中國聯(lián)通集團公司,《高效溝通》和《管理者綜合技能提升》,返聘8期;
● 中國電信,《目標管理與執(zhí)行》、《高效時間管理》和《高效能團隊管理》,返聘12期;
● 中國通信服務股份有限公司信元物業(yè),《職場說服力-高效溝通》,返聘7期。
● 中國航空工業(yè)集團,《高效能團隊建設》和《主管的卓越績效管理》,返聘3期。
● 中核集團,《精準表達-高效溝通與協(xié)作》和《職業(yè)生涯規(guī)劃》,返聘3期。
● 中國三峽集團,《目標管理》和《計劃執(zhí)行》,返聘4期。
● 廈門特步集團,《中層管理者技能提升》,返聘4期。
● 華潤置地,《高效溝通與跨部門協(xié)作》和《高效執(zhí)行與責任感》,返聘12期。
● 大理歐亞乳液集團,《目標管理與計劃執(zhí)行》,持續(xù)返聘4期。
● 新城控股集團,《高效能團隊建設與協(xié)作》和《卓越績效管理》,持續(xù)返聘4期。
● 華僑城集團,《高效能團隊建設與協(xié)作》,返聘4期。
● 中石化集團,《目標管理與執(zhí)行》,返聘5期。
● 中國鐵塔集團,《高效溝通能力提升》,返聘8期。
● 中國郵政儲蓄銀行,《爭分奪秒-高效時間管理》,返聘6期。
● 昆侖銀行,《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》,返聘6期。
● 河南農(nóng)商行,《高效溝通與執(zhí)行力》,返聘6期。
● 新華書店,《門店管理者技能提升》,返聘4期。。
● 浙江奧康鞋業(yè),《高效能團隊建設》《高效溝通技術(shù)》等,連續(xù)5年共30期。
● 柒牌男裝,《新任主管管理技能提升》系列課程,連續(xù)3年共20期。
● 工信部中型企業(yè)骨干人才訓練(中小微企業(yè)家或管理層),《管理干部能力提升》課程培訓,返聘8期;
● 健坤集團,《新任主管管理技能提升》《高效能團隊建設》和《授權(quán)激勵》,返聘6期。
● 恒風集團,《新任主管培訓》《高效能團隊建設》和《高效輔導與教練技術(shù)》,返聘6期。
● 六六禧珠寶集團,《高效能團隊建設》,返聘6期。
● 精泰緊固件有限公司,《卓越績效管理》,返聘6期。
● 顯峰科技,《高效溝通》《高效能團隊建設》和《卓越績效與目標管理》,返聘5期。
● 東鐵集團,《高效能團隊建設》和《卓越績效與目標管理》,返聘5期。
● COZY STEPS品牌,《高效能團隊建設》《高效溝通與跨部門協(xié)作》,返聘5期。
● 金地集團,《高效能團隊建設》《主管的卓越績效管理》《管理者技能提升》,返聘3期。
● 美團外賣,《全方位團隊執(zhí)行力打造》,返聘3期。
……
《管理加速-管理者角色認知與定位》
《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力》
《結(jié)果導向-全方位打造團隊執(zhí)行力》
《齊心協(xié)力-高效能團隊建設與協(xié)作》
《目標共識-高效溝通與跨部門協(xié)作》
《欲“權(quán)”故縱-有效授權(quán)與最佳激勵》
《有的放矢-目標管理與計劃執(zhí)行》
服務過的部分客戶:
國企央企:國家電網(wǎng)、中國鐵塔、中國聯(lián)通、中國電信、新華書店、中航工業(yè)、中國三峽集團、中石化、延安石油、中國通信服務股份有限公司、天地奔牛集團、新疆中泰集團、中核集團四0四有限公司、山東魯銀投資、義烏恒風集團、國軒集團……
房地產(chǎn)行業(yè):華僑城集團、新城地產(chǎn)、中潤集團、華潤置地、陜西八建集團、新力地產(chǎn)、中國建筑集團、昆明建投集團、陜西灃西建設集團……
銀行:中國銀行廊坊分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、鄭州農(nóng)商銀行、昆侖銀行、中國郵政儲蓄、招商銀行……
連鎖零售:老鳳祥、特步、百斯盾、上海華氏藥業(yè)、鄭州東方紅、亨得利集團、嘉興新金陵、絕味鴨脖、奧康國際、柒牌男裝、COZY STEPS、寧波三星集團股份有限公司、六六禧珠寶、百麗鞋業(yè)、重慶市濤盛德商貿(mào)有限公司、隆豐皮草、卓詩尼鞋業(yè)、滔博運動、CBA運動品牌、偉志集團、武漢仟吉集團……
家居建材:皇朝家私、喜臨門集團、西安積木家裝修公司……
重點院校:西北工業(yè)大學、西北大學、西安翻譯學院、西安郵電大學、西安長安大學、陜西師范大學……
其他行業(yè):東風汽車、美團外賣、云南歐亞乳業(yè)、臥龍電氣集團、顯峰科技有限公司、溫州聯(lián)鋼精密模具有限公司、康華生物制藥、三和電器、南方醫(yī)藥包裝有限公司、金地集團、浙江天工集團有限公司、億邦成長實踐綜合平臺、健坤集團有限公司、傳化物流、森宇集團、陜西洲鴻網(wǎng)絡科技有限公司、西安育杰兒童智力開發(fā)有限公司、陜西樂華恒業(yè)投資(集團)股份有限公司、鄭州中捷通……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
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TTT內(nèi)訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
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