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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
我們是否有時因角色錯位而苦惱?我們是否有時因成長受阻而煩心?我們是否有時因業(yè)績考核而失眠?我們是否有時因團(tuán)隊(duì)執(zhí)行而困惑?我們是否有時因溝通不暢而焦慮?
每一個中層干部在成長過程中,都會遇到相同的問題;企業(yè)的性質(zhì)不同,中層管理者的實(shí)際價值也會有所差異;但有一點(diǎn)是相同的,就是中層管理者在企業(yè)發(fā)展過程中,其承上啟下的關(guān)鍵作用。怎樣成為一位領(lǐng)導(dǎo)眼中的好干部?又怎樣成為一位員工心中的好領(lǐng)導(dǎo)?基于這樣的思考,我們設(shè)計(jì)了此次課程。
該課程將從8大部分全面解讀中層管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)與能力,為其組織發(fā)展助力。
第一,角色完型。角色認(rèn)知與角色定位是中層管理者首先要解決的問題,無定位就會錯位,一旦錯位就很有可能會最終失位;這十分可怕。
第二,心智提升。中層管理者應(yīng)具備成熟的心智模式,為自己今后的成長與發(fā)展奠定夯實(shí)的內(nèi)能基礎(chǔ)。
第三,目標(biāo)管理。中層管理者是組織多個系統(tǒng)中的一個分支系統(tǒng),為此,肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分支目標(biāo)的責(zé)任。
第四,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。中層管理者的執(zhí)行力始終是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)心的問題,作為中層管理者能否帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)去完成公司任務(wù)和公司使命;似乎顯得尤為重要。
第五,隊(duì)伍建設(shè)。中層管理者是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵推手,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,一切自己的想法都不能偏離企業(yè)的核心文化;應(yīng)該在企業(yè)的強(qiáng)大文化背景下,實(shí)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)的文化融入與文化推動。
第六,管理溝通。部門效率底下,其中有一個十分關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn),就是組織內(nèi)部的溝通是否通暢;溝通能力與溝通藝術(shù)將直接決定了上下之間的有效銜接。
第七,員工激勵。每個員工都有其強(qiáng)大的潛力待于開發(fā),中層管理者就應(yīng)該起到讓員工不斷開發(fā)自我潛能的作用,使其效率和效能得到提高。
第八,教練風(fēng)范。每一個中層都應(yīng)該讓自己成為一位合格的教練,指令式管理已經(jīng)是過去式,教練式管理將成為未來團(tuán)隊(duì)管理的風(fēng)向標(biāo);為此,作為最后一個部分進(jìn)行呈現(xiàn)。
課程大綱| Course Outline
第一講:角色完型——中層管理者的8種角色呈現(xiàn)
問卷測試:中層管理者的角色認(rèn)知能力
一、中層管理者的對上角色
1. 執(zhí)行者
案例分析:老板隨便一句話,你該怎么辦?
2. 建議者
案例分析:孫先紅在蒙牛時的作用
二、中層管理者的對下角色
1. 管理者
案例分析:不是他的錯
2. 教育者
案例分析:讓自己輕松的根本
三、中層管理者的對等角色
1. 合作者
案例分析:美日兩國究竟是什么關(guān)系
2. 競爭者
案例分析:中層心中說不出的秘密
四、中層管理者的對外角色
1. 服務(wù)者
案例分析:在大客戶面前,我就是——服務(wù)員
2. 營銷者
案例分析:為了團(tuán)隊(duì)業(yè)績我沖了
第二講:心智提升——中層管理者應(yīng)具備的6大心智特征
一、解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1. 正能量解析
原理解讀:從200分至700分的秘密
2. 負(fù)能量解析
原理解讀:從20分至175分的根源
二、中層管理者心智成熟的六大標(biāo)志性特征
1. 目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向
案例分析:改革開放40年的功勛-鄧小平
2. 尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)
案例分析:中央政治局常委張德江
3. 大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
案例分析:蒙牛與牛根生
4. 自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
案例分析:葡萄牙隊(duì)隊(duì)長佩佩的自找苦吃
5. 同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
案例分析:北大高才生的心理歷程
6. 持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
案例分析:王石眼中的褚時健
第三講:目標(biāo)管理——中層管理者的3大核心目標(biāo)達(dá)成
一、目標(biāo)的分類
1. 指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)
2. 培養(yǎng)下屬目標(biāo)
3. 自我發(fā)展目標(biāo)
故事啟迪:我不晉升大家就沒有位置
二、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定的六大要素
2. 目標(biāo)設(shè)定的九大步驟
分組討論:目標(biāo)設(shè)定的6大要素有哪些
三、目標(biāo)的達(dá)成
1. 目標(biāo)達(dá)成的障礙分析
1)品牌因素
2)行業(yè)因素
3)人為因素
案例分析:猛醒與他的刁爺牛腩
2. 目標(biāo)達(dá)成的策略運(yùn)用
1)三問:
a客戶究竟是誰
b選我的理由
c背叛的原因
案例分析:定位越準(zhǔn)營銷越精
2)三增:
a增加粘性
b增多饋贈
c增進(jìn)感情
案例分析:分享是人的本能
3)三法:
a客戶見證
b信任代理
c轉(zhuǎn)介頻率
案例分析:4個圈的營銷策略
4)三寶:
a檔案
b產(chǎn)品
c服務(wù)
案例分析:感動成交的秘密
第四講:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——中層管理者的2把執(zhí)行砍刀
一、影響執(zhí)行的個人因素
1. 執(zhí)行意愿管理
1)執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進(jìn)精神
2)執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命
3)執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價值取向
小組研討:我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行病因是否在于此?
2. 執(zhí)行能力管理
1)能力是準(zhǔn)備出來的
2)能力是訓(xùn)練出來的
3)能力是設(shè)計(jì)出來的
小組研討:我們該怎樣幫助員工提高能力?
二、限制執(zhí)行的組織因素
1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
案例分析:歐亞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人:曹和平先生
案例分析:海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人:張瑞敏先生
2. 企業(yè)機(jī)制
故事啟迪:雞與豬的對話
案例分析:營銷人的瘋狂
3. 企業(yè)文化
案例分析:農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
案例分析:初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
三、突破執(zhí)行的關(guān)鍵因素
1. 共融力
2. 服從力
3. 行動力
視頻播放:吳王與孫子之間的博弈
第五講:隊(duì)伍建設(shè)——中層管理者的4型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
1. 學(xué)習(xí)愿景管理
1)我們的員工為什么學(xué)
2. 學(xué)習(xí)機(jī)會管理
1)我們的員工在哪里學(xué)
3. 學(xué)習(xí)方法管理
1)我們的員工怎樣來學(xué)
案例分析:吉林汽貿(mào)集團(tuán)
二、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)
1. 客戶服務(wù)的內(nèi)涵
1)第一階段:需求性服務(wù)
2)第二階段:期望性服務(wù)
故事啟迪:理查德先生的感動
2. 客戶服務(wù)的理念
1)上帝論
2)親人論
3)情人論
案例分析:蝸居中的男與女
3. 客戶服務(wù)的體系
1)客戶需求分析
2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
3)關(guān)鍵外腦引進(jìn)
4)核心人才培養(yǎng)
5)流程落地實(shí)施
6)效果綜合評估
案例分析:溫馨鳥集團(tuán)
案例分析:交通銀行
三、競爭型團(tuán)隊(duì)
1. 業(yè)績最大化
2. 欲望最大化
3. 競爭最大化
4. 收益最大化
案例分析:PK讓團(tuán)隊(duì)活起來,讓業(yè)績火起來
四、快樂型團(tuán)隊(duì)
1. 我們的員工為什么不快樂?
1)收入問題
2)環(huán)境問題
3)自身問題
2. 怎樣讓我們的員工能快樂?
1)播種快樂基因
2)培養(yǎng)快樂氛圍
3)形成快樂文化
3. 快樂團(tuán)隊(duì)需要做哪些設(shè)計(jì)?
1)從根源開始
2)從細(xì)節(jié)入手
3)從自己做起
故事啟迪:快樂往往比金錢留人的作用更大
第六講:溝通協(xié)作——中層管理者的4大溝通能力
一、團(tuán)隊(duì)思維
1. 團(tuán)隊(duì)的力量
1)中國人的五倫文化
2)中國人的四緣之合
案例分析:上海街路上的奇遇
2. 團(tuán)隊(duì)的精神
1)不同民族
2)不同地域
3)不同年齡
4)不同職業(yè)
故事啟迪:美國人、日本人、中國人
3. 團(tuán)隊(duì)的價值
1)護(hù)臺(維護(hù)組織利益)
2)搭臺(彼此簇?fù)砬靶校?
3)補(bǔ)臺(填補(bǔ)崗位漏洞)
案例分析:狼與狼道
二、團(tuán)隊(duì)溝通
1. 團(tuán)隊(duì)溝通的原則
1)目的性原則
2)需求性原則
案例分析:兩任總理見馬云的真實(shí)原因
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的要素
1)確認(rèn)與默認(rèn)
2)說話與對話
視頻播放:拯救大兵瑞恩
3. 團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
1)對上溝通沒有膽
2)對下溝通沒有心
3)水平溝通沒有肺
圖片展示:安倍晉三的尷尬
4. 團(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)
1)洞察力
2)邏輯力
3)表達(dá)力
4)傾聽力
案例分析:美軍部隊(duì)的一次傳口令
第七講:員工激勵——中層管理者的5大激勵策略
一、激勵的原則
1. 合理原則
2. 明確原則
3. 時效原則
4. 按需原則
故事啟迪:讓曹操沒有想到的關(guān)羽
二、激勵的類別
1. 物質(zhì)激勵與精神激勵
2. 正激勵與負(fù)激勵
3. 內(nèi)激勵與外激勵
圖片展示:修正人靠什么創(chuàng)造奇跡
三、激勵的方式
1. 物件激勵法
2. 文字激勵法
3. 動作激勵法
4. 語言激勵法
5. 事件激勵法
視頻播放:美國人的教育與引導(dǎo)
第八講:教練風(fēng)范——中層管理者的教練6步曲
1. 我說,你聽
2. 我做,你看
3. 我問,你答
4. 你說,我聽
5. 你做,我看
6. 你問,我答
案例分析:意大利足球教練里皮
案例分析:中國乒乓球教練劉國梁
講師背景| Introduction to lecturers
楊楠老師 團(tuán)隊(duì)管理專家
北京大學(xué)MBA特聘講師
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師
歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資 深咨詢顧問
中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師
近年來累計(jì)為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期
吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會特聘專家
在修正任職期間負(fù)責(zé)市場營銷、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊
曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個培訓(xùn)項(xiàng)目,從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實(shí)施;所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長。培訓(xùn)范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市,培訓(xùn)人數(shù)超過8000人。10年內(nèi),服務(wù)過的大中型企業(yè)超過200家,培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬人,學(xué)員滿意度超過90%。
● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程,共30期;
● 2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會邀請,主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團(tuán)隊(duì)完型》課程,共15期。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
★吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院 歷任任課教師、班主任、培訓(xùn)中心主任
(1) 為培訓(xùn)中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項(xiàng)目,項(xiàng)目內(nèi)容包括用人單位對接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作;該項(xiàng)目目前仍在延續(xù)。
(2) 擔(dān)任長春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員,并輔導(dǎo)過近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。
★修正藥業(yè) 副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級培訓(xùn)師
(1) 團(tuán)隊(duì)組建:組建營銷中心,主要人員以資源型營銷人才為主,營銷范圍遍布整個吉林省。同時,開始組建培訓(xùn)中心和客服中心,團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到45人。
(2) 市場營銷:其所帶領(lǐng)的營銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到吉林省通化市,成功對接了6家大中型國有企業(yè),此行為期一周,共實(shí)現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間,其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊,當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額近1000萬元。
(3) 公司管理:管轄市場營銷部和培訓(xùn)管理部,管理人數(shù)近60人,同時負(fù)責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會培訓(xùn)。
領(lǐng)導(dǎo)力 |
01-《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造》 |
02-《領(lǐng) 袖魅力與管理素養(yǎng)》 |
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中高層管理系列 |
01-《打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 |
02-《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》 |
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03-《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 |
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04-《營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 |
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05-《卓越中層的進(jìn)階八步曲》 |
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06《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》 |
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職業(yè)效能競爭力 |
01-《再造工匠精神》 |
02-《員工職業(yè)化訓(xùn)練》 |
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03-《團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)》 |
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04-《壓力疏導(dǎo)與心理健康》 |
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05-《巔 峰團(tuán)隊(duì)之托起心中的太陽》 |
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06-《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》 |
總裁班:北京大學(xué)MBA、青島大學(xué)、北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院、蘭州大學(xué)、吉林大學(xué)、東北師范大學(xué)商學(xué)院、華東理工大學(xué)等
金融:
中國銀行:中國銀行長春省分行、中國銀行松原分行、中國銀行丹東分行、中國銀行威海分行等……
農(nóng)業(yè)銀行:吉林省總行、農(nóng)總行培訓(xùn)學(xué)院、黑龍江省分行、哈爾濱分行、遼寧鞍山分行、遼寧本溪分行、遼寧葫蘆島分行、煙臺分行、濟(jì)寧曲阜分行、沈陽農(nóng)行、杭州農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、北京朝陽分行等……
工商銀行:北京分行、黃岡分行、綿陽分行、眉山分行
建設(shè)銀行:北京建設(shè)銀行、四平分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行、建設(shè)銀行黃山分行
交通銀行:交通銀行深圳筍崗支行等……
商業(yè)銀行:招商銀行南京分行、吉林銀行(總行、長春分行、凱旋分行)、民生銀行、吉林省銀行業(yè)協(xié)會、磐石村鎮(zhèn)銀行、中信銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行無錫分行、招商銀行南昌分行、興業(yè)銀行、廣發(fā)佛山銀行、重慶浦發(fā)銀行、中原銀行鶴壁分行等……
農(nóng)信社系統(tǒng)-郵儲:內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社、黑河農(nóng)信社、杭州農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社、甘肅涇川農(nóng)商行、延安農(nóng)信社、通化農(nóng)村信用社、雙鴨山農(nóng)村信用社、佳木斯農(nóng)村信用社、棗陽農(nóng)商行、邵東農(nóng)村商業(yè)銀行、社丹陽農(nóng)商行、徐州農(nóng)商行、南昌豐城農(nóng)商行、遼寧省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、長春分行等……
能源:福建供電局、國家電網(wǎng)(吉林省電力、長春分公司、白山分公司、)、大慶油田、青島港集團(tuán)、大唐電力、浙江南都電源動力、平高集團(tuán)、大連魯能、大連電力局、云南昆明供電設(shè)計(jì)院有限公司、西安水務(wù)集團(tuán)、麗江華坪縣供電局等……
煙草:河南中煙、鄧州煙草、開封煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門鑫葉集團(tuán)……
醫(yī)藥:修正藥業(yè)集團(tuán)、鄂兒多斯中心醫(yī)院、陜西順天醫(yī)藥、寧夏德立信醫(yī)藥、中國人民解放軍第208醫(yī)院、中國人民解放軍第461醫(yī)院、吉林大學(xué)第三附屬醫(yī)院、吉林大學(xué)第四附屬醫(yī)院、吉林省人民醫(yī)院、吉林省中醫(yī)院、吉林硅谷醫(yī)院、磐石市人民醫(yī)院、西華縣人民醫(yī)院等……
零售:歐亞集團(tuán)、亞泰集團(tuán)、溫馨鳥集團(tuán)、亞細(xì)亞百貨、山西忻州金旺角百貨、太原大和商貿(mào)等……
教育:大橋外語集團(tuán)、吉林省實(shí)驗(yàn)中學(xué)、長春工業(yè)大學(xué)、吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院、修正大學(xué)、石油大學(xué)、深圳聚百洲教育集團(tuán)、石家莊市佳鑫諾培訓(xùn)學(xué)校等……
政府:吉林市衛(wèi)生局、長春市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府、四平工商聯(lián)、哈爾濱教育局、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、長春工信局等……
通信:中國移動(吉林分公司)、中國聯(lián)通(吉林分公司)、中國電信、中國鐵通、沈陽移動、鄭州聯(lián)通公司、江門電信、廣東移動客服中心、廣州移動通訊有限公司等……
制造:湖南中建、哈爾濱鐵路局、福建建筑研究院、廣州本田、一汽大眾(銷售總公司、成都分廠)、華晨、吉林省汽貿(mào)集團(tuán)、松下冷鏈(大連)、長春啟達(dá)、萬豐奧威股份有限公司、湖北汽車工業(yè)學(xué)校、德國知名汽車電器企業(yè)-科世達(dá)、東莞華科電子有限公司、正大集團(tuán)廣西正大畜禽有限公司、長春東風(fēng)解放、長春一汽等……
地產(chǎn):廣州富力地產(chǎn)、亞泰地產(chǎn)、沈陽富禹地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、長房集團(tuán)、長春房產(chǎn)交易中心、靖江華東城市建設(shè)等……
其它:深交所、迪諾商學(xué)院、東嶺商貿(mào)集團(tuán)、國聯(lián)證券股份、南寧郵儲、山西孝銀珠寶、好油米、沁園公司……
公開課:長沙公開課、沈陽公開課、大連公開課、太原公開課、西安公開課、徐州公開課、長治公開課、晉城公開課、成都公開課、濟(jì)源公開課、菏澤公開課、許昌公開課、三門峽公開課、開封公開課、漯河公開課、洛陽公開課、濮陽公開課、運(yùn)城公開課、信陽公開課、德州公開課、宿州公開課、青島工信局公開課
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
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