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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合

聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)

學(xué)員背景| Course Background

參加對(duì)象:中基層管理人員

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù):1 天

課程背景| Course Background

人際關(guān)系溝通是我們生活中的一個(gè)重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態(tài)和想法的良好工具,在生活中許多問(wèn)題和矛盾的產(chǎn)生,都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的,每一個(gè)人都希望與他人友好相處;都希望自己能擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系。溝通是最基本的生存之道,也是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段,要想使得我們的工作更加出眾,生活更加精彩;不僅要學(xué)會(huì)溝通,還要了解人際關(guān)系的溝通技巧。語(yǔ)言是一門藝術(shù)我們要充分利用語(yǔ)言的魅力,以完美的溝通藝術(shù)使你成為最受歡迎的人使我們的人生變得豐富多彩。

課程收益| Program Benefits

● 使學(xué)員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實(shí)基礎(chǔ);

● 使學(xué)員找到人際溝通失敗的主要因素,并進(jìn)行有效的自我總結(jié)與反??;

● 使學(xué)員運(yùn)用人際溝通的技術(shù)與策略,為其日后工作的順利開(kāi)展提供更多的方式和方法;

課程大綱| Course Outline

第一講:知——人際溝通理念

一、人際溝通的2大目的

1. 達(dá)到其目的

案例分析:兩任總理為什么要會(huì)見(jiàn)馬云

案例分析:溝通高手李云龍

2. 滿足其需要

案例分析:呂布與關(guān)羽

案例分析:七星級(jí)酒店的服務(wù)

二、人際溝通的3大特質(zhì)

1. 溝通心態(tài)的開(kāi)放性

案例分析:鄧小平

案例分析:金正恩

2. 溝通行為的主動(dòng)性

案例分析:公園內(nèi)的情侶

案例分析:業(yè)績(jī)是這樣得來(lái)的

3. 溝通技巧的多樣性

案例分析:智慧的女護(hù)士

案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他

三、人際溝通的4大要素

1. 每做一件事都是在溝通

案例分析:溫家寶總理的微笑

2. 發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果

案例分析:在餐廳里發(fā)生的奇事

溝通的關(guān)鍵在于確認(rèn)而不是默認(rèn)

案例分析:拯救大兵瑞恩

溝通是對(duì)話不是說(shuō)話

學(xué)員互動(dòng):一瓶水和一句話

 

第二講:明——人際溝通的敗因

一、與家人溝通的3大智慧

1. 為人子女——孝道

故事啟迪:經(jīng)典24孝

2. 為人妻夫——尊道

案例分析:午夜鈴聲

3. 為人父母——慈道

故事啟迪:管仲為何建言齊桓公

二、與同事溝通的3大敗因

1. 對(duì)上溝通沒(méi)有膽

視頻播放:1942

2. 對(duì)下溝通沒(méi)有心

案例分析:你不懂我的心

3. 水平溝通沒(méi)有肺

圖片展示:安倍晉三的尷尬

三、與朋友溝通的3大原則

1. 朋之有情

案例分析:安記面館

2. 朋之有信

案例分析:承諾

3. 朋之有義

案例分析:監(jiān)獄之外

四、與客戶溝通的3大心態(tài)

1. 客戶需要看到我們的真心

2. 客戶需要看到我們的耐心

3. 客戶需要看到我們的用心

案例分析:30萬(wàn)的成交業(yè)績(jī)

第三講:心——人際溝通的本質(zhì)

一、人際溝通效果與性格有關(guān)

1. 性格的成因分析

1)遺傳基因論

2)成長(zhǎng)環(huán)境論

3)所屬性格論

圖片展示:5張趣味圖告訴你答案

2. 性格的具體分類

1)追求極致型

2)惟我獨(dú)尊型

3)開(kāi)心馬騮型

4)風(fēng)平浪靜型

視頻播放:李云龍是什么型的性格

3. 性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)

1)為什么說(shuō)管理者的性格決定其團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格

2)為什么說(shuō)管理者只能將團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)歸結(jié)為個(gè)人特點(diǎn)

4. 為什么說(shuō)管理者的核心能力在于其團(tuán)隊(duì)的平衡之道

案例分析:世上什么關(guān)系最難處理

二、人際溝通效果與心智有

1. 解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型

1)正能量解析

原理解讀:200分至700分的秘密

2)負(fù)能量解析

原理解讀:20分至175分的根源

2. 心智成熟的六大標(biāo)志性特征

1)目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向

案例分析:改革開(kāi)放40年的功勛-鄧小平

2)尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)

案例分析:中央政治局常委張德江

3)大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷

案例分析:蒙牛與牛根生

4)自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定

案例分析:葡萄牙隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)佩佩的自找苦吃

5)同理體現(xiàn)了我們的換位與理解

案例分析:北大高才生的心理歷程

6)持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心

案例分析:王石眼中的褚時(shí)健

三、人際溝通效果與能力有關(guān)

1. 能力是準(zhǔn)備出來(lái)的

2. 能力是訓(xùn)練出來(lái)的

3. 能力是設(shè)計(jì)出來(lái)的

案例:德國(guó)戶外品牌狼爪

 

第四講:法——人際溝通技術(shù)

一、人際溝通的5大策略

1. 物件溝通法

案例分析:歐米茄的刺激

2. 文字溝通法

案例分析:一生需要多少錢

3. 動(dòng)作溝通法

案例分析:小布什與薩科齊

4. 語(yǔ)言溝通法

案例分析:毛主席與十大元帥

5. 事件溝通法

案例分析:叫我第一名

二、人際溝通的4大技術(shù)

1. 看

2. 問(wèn)

3. 說(shuō)

4. 聽(tīng)

集體互動(dòng):三個(gè)名人、三句話、三次傳遞

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問(wèn)|楊楠老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

楊楠老師 團(tuán)隊(duì)管理專家

北京大學(xué)MBA特聘講師

北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師

東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師

歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資 深咨詢顧問(wèn)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師

近年來(lái)累計(jì)為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期

吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會(huì)特聘專家

在修正任職期間負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)管理客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊

曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實(shí)施;所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營(yíng)業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長(zhǎng)。培訓(xùn)范圍覆蓋整個(gè)吉林省9個(gè)地級(jí)市及44個(gè)縣級(jí)市,培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)8000人。10年內(nèi),服務(wù)過(guò)的大中型企業(yè)超過(guò)200家,培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬(wàn)人,學(xué)員滿意度超過(guò)90%

● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升課程,30期;

● 2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng),主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完型課程,共15期。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院 歷任任課教師班主任、培訓(xùn)中心主任

(1) 為培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項(xiàng)目,項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括用人單位對(duì)接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作;該項(xiàng)目目前仍在延續(xù)。

(2) 擔(dān)任長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員,并輔導(dǎo)過(guò)近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

修正藥業(yè) 副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)師

(1) 團(tuán)隊(duì)組建組建營(yíng)銷中心,主要人員以資源型營(yíng)銷人才為主,營(yíng)銷范圍遍布整個(gè)吉林省。同時(shí),開(kāi)始組建培訓(xùn)中心和客服中心,團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到45人。

(2) 市場(chǎng)營(yíng)銷其所帶領(lǐng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到吉林省通化市,成功對(duì)接了6家大中型國(guó)有企業(yè),此行為期一周,共實(shí)現(xiàn)銷售額近300萬(wàn)元。任職期間,其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊,當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額近1000萬(wàn)元。

(3) 公司管理管轄市場(chǎng)營(yíng)銷部和培訓(xùn)管理部,管理人數(shù)近60人,同時(shí)負(fù)責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會(huì)培訓(xùn)。



培訓(xùn)課程 / Training courses

領(lǐng)導(dǎo)力

01-《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造》

02-《領(lǐng) 袖魅力與管理素養(yǎng)》

中高層管理系列

01-《打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

02-《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》

03-《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

04-《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

05-《卓越中層的進(jìn)階八步曲》

06《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》

職業(yè)效能競(jìng)爭(zhēng)力

01-《再造工匠精神》

02-《員工職業(yè)化訓(xùn)練》

03-《團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)》

04-《壓力疏導(dǎo)與心理健康》

05-《巔 峰團(tuán)隊(duì)之托起心中的太陽(yáng)》

06-《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》




代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

總裁班:北京大學(xué)MBA、青島大學(xué)、北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院、蘭州大學(xué)、吉林大學(xué)、東北師范大學(xué)商學(xué)院、華東理工大學(xué)等

金融

中國(guó)銀行:中國(guó)銀行長(zhǎng)春省分行、中國(guó)銀行松原分行、中國(guó)銀行丹東分行、中國(guó)銀行威海分行等……

農(nóng)業(yè)銀行吉林省總行、農(nóng)總行培訓(xùn)學(xué)院、黑龍江省分行、哈爾濱分行、遼寧鞍山分行、遼寧本溪分行、遼寧葫蘆島分行、煙臺(tái)分行、濟(jì)寧曲阜分行、沈陽(yáng)農(nóng)行、杭州農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、北京朝陽(yáng)分行等……

工商銀行北京分行、黃岡分行、綿陽(yáng)分行、眉山分行

建設(shè)銀行北京建設(shè)銀行、四平分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行、建設(shè)銀行黃山分行

交通銀行交通銀行深圳筍崗支行……

商業(yè)銀行:招商銀行南京分行、吉林銀行(總行、長(zhǎng)春分行、凱旋分行)、民生銀行、吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、磐石村鎮(zhèn)銀行、中信銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行無(wú)錫分行、招商銀行南昌分行、興業(yè)銀行、廣發(fā)佛山銀行、重慶浦發(fā)銀行、中原銀行鶴壁分行等……

農(nóng)信社系統(tǒng)-郵儲(chǔ):內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社、黑河農(nóng)信社、杭州農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社、甘肅涇川農(nóng)商行、延安農(nóng)信社、通化農(nóng)村信用社、雙鴨山農(nóng)村信用社、佳木斯農(nóng)村信用社、棗陽(yáng)農(nóng)商行、邵東農(nóng)村商業(yè)銀行、社丹陽(yáng)農(nóng)商行、徐州農(nóng)商行、南昌豐城農(nóng)商行、遼寧省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、長(zhǎng)春分行等……

能源福建供電局、國(guó)家電網(wǎng)(吉林省電力、長(zhǎng)春分公司、白山分公司、)、大慶油田、青島港集團(tuán)、大唐電力、浙江南都電源動(dòng)力、平高集團(tuán)、大連魯能、大連電力局、云南昆明供電設(shè)計(jì)院有限公司、西安水務(wù)集團(tuán)、麗江華坪縣供電局……

煙草:河南中煙、鄧州煙草、開(kāi)封煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門鑫葉集團(tuán)……

醫(yī)藥:修正藥業(yè)集團(tuán)、鄂兒多斯中心醫(yī)院、陜西順天醫(yī)藥、寧夏德立信醫(yī)藥、中國(guó)人民解放軍第208醫(yī)院、中國(guó)人民解放軍第461醫(yī)院、吉林大學(xué)第三附屬醫(yī)院、吉林大學(xué)第四附屬醫(yī)院、吉林省人民醫(yī)院、吉林省中醫(yī)院、吉林硅谷醫(yī)院、磐石市人民醫(yī)院、西華縣人民醫(yī)院……

零售歐亞集團(tuán)、亞泰集團(tuán)、溫馨鳥(niǎo)集團(tuán)、亞細(xì)亞百貨、山西忻州金旺角百貨、太原大和商貿(mào)等……

教育大橋外語(yǔ)集團(tuán)、吉林省實(shí)驗(yàn)中學(xué)、長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)、吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院、修正大學(xué)、石油大學(xué)、深圳聚百洲教育集團(tuán)、石家莊市佳鑫諾培訓(xùn)學(xué)校等……

政府:吉林市衛(wèi)生局、長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政府、四平工商聯(lián)、哈爾濱教育局、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、長(zhǎng)春工信局等……

通信中國(guó)移動(dòng)(吉林分公司)、中國(guó)聯(lián)通(吉林分公司)、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、沈陽(yáng)移動(dòng)、鄭州聯(lián)通公司、江門電信、廣東移動(dòng)客服中心、廣州移動(dòng)通訊有限公司等……

制造湖南中建、哈爾濱鐵路局、福建建筑研究院、廣州本田、一汽大眾(銷售總公司、成都分廠)、華晨、吉林省汽貿(mào)集團(tuán)、松下冷鏈(大連)、長(zhǎng)春?jiǎn)⑦_(dá)、萬(wàn)豐奧威股份有限公司、湖北汽車工業(yè)學(xué)校、德國(guó)知名汽車電器企業(yè)-科世達(dá)、東莞華科電子有限公司、正大集團(tuán)廣西正大畜禽有限公司、長(zhǎng)春東風(fēng)解放、長(zhǎng)春一汽等……

地產(chǎn)廣州富力地產(chǎn)、亞泰地產(chǎn)、沈陽(yáng)富禹地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、長(zhǎng)房集團(tuán)、長(zhǎng)春房產(chǎn)交易中心、靖江華東城市建設(shè)等……

其它:深交所、迪諾商學(xué)院、東嶺商貿(mào)集團(tuán)、國(guó)聯(lián)證券股份、南寧郵儲(chǔ)、山西孝銀珠寶、好油米、沁園公司……

公開(kāi)課:長(zhǎng)沙公開(kāi)課、沈陽(yáng)公開(kāi)課、大連公開(kāi)課、太原公開(kāi)課、西安公開(kāi)課、徐州公開(kāi)課、長(zhǎng)治公開(kāi)課、晉城公開(kāi)課、成都公開(kāi)課、濟(jì)源公開(kāi)課、菏澤公開(kāi)課、許昌公開(kāi)課、三門峽公開(kāi)課、開(kāi)封公開(kāi)課、漯河公開(kāi)課、洛陽(yáng)公開(kāi)課、濮陽(yáng)公開(kāi)課、運(yùn)城公開(kāi)課、信陽(yáng)公開(kāi)課、德州公開(kāi)課、宿州公開(kāi)課、青島工信局公開(kāi)課


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫(kù)及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問(wèn)

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開(kāi)課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開(kāi)課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課

    精益智造公開(kāi)課

    個(gè)人效能公開(kāi)課

視頻資訊

Video Information

【見(jiàn)證企業(yè)成長(zhǎng)每一步】
AI效能提升 × HR實(shí)戰(zhàn)干貨 × 領(lǐng)導(dǎo)力精要,前沿管理智慧每周更新,
關(guān)注視頻號(hào)獲取全場(chǎng)景管理解決方案,讓卓越觸手可及!


企業(yè)視頻號(hào)


官網(wǎng)電話:400-008-4600;手機(jī)號(hào):13382173255(Karen鄭老師);網(wǎng)站:www.perfectpx.com

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師