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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤,最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
現(xiàn)實(shí)中,管理者處在中間夾層的尷尬境地,一邊要做業(yè)績(jī)一邊還要帶團(tuán)隊(duì),常常還有來(lái)自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面,這些問(wèn)題都時(shí)時(shí)刻刻的需要有效率的溝通,令很多企業(yè)主管為之苦惱不已:
如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效?
課程收益| Program Benefits
識(shí)別溝通中的障礙根源,排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū);
認(rèn)知到提升執(zhí)行力溝通的重要性
挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;
掌握和員工溝通的關(guān)鍵策略與程序;
掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法和技巧;
增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異,學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn);
課程大綱| Course Outline
第一部分:導(dǎo)入
導(dǎo)引案例:幾個(gè)和下屬溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾
一、溝通的基本原理
1. 職場(chǎng)70法則
2. 溝通原理圖解讀
編碼與解碼
信息渠道
信息接收
環(huán)境與反饋
3. 溝通漏斗:跨部門(mén)溝通的陷阱
游戲:撕紙游戲
討論:我說(shuō)的話為啥他聽(tīng)不懂?
第二部分:?jiǎn)T工執(zhí)行力不足問(wèn)題篇
第一章節(jié): 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手
一、溝通六大障礙
1、被情緒左右
2、信息的不全
3、理解的片面
4、角度的不同
5、不主動(dòng)溝通
6、不表達(dá)感受
7、思維方式差異
8、自我中心影響
角色與地位影響
第二章節(jié)、克服溝通障礙
一、溝通三要素:
共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化
達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好
滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
主動(dòng)是溝通的前提
心態(tài)是溝通的基礎(chǔ)
立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵
角色是溝通的根本
第三部分:溝通解決篇
第一章節(jié):有效溝通的必要修煉:
一、聽(tīng)懂話外音:
傾聽(tīng)測(cè)試:你聽(tīng)到了什么?
傾聽(tīng)的好處:獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、解決問(wèn)題、增進(jìn)關(guān)系)
提升效果的SLANT傾聽(tīng)工具
聆聽(tīng)3F模型:內(nèi)容、情緒、意圖
同理心傾聽(tīng):
練習(xí):?jiǎn)T工加班的抱怨
二、問(wèn)到點(diǎn)子上:
1、提問(wèn)方法:封閉式、開(kāi)放式
游戲:猜?lián)淇?
2、問(wèn)全信息:5W+2H
3、答案都在問(wèn)題里:蘇格拉底提問(wèn)法
案例:讓孩子心甘情愿不看電視
三:說(shuō)到心坎上:
1. 金字塔原理:先整體,后局部
2. KISS原則:Keep it short and simple
3. 開(kāi)放心態(tài):求同存異
4. SPFTEN原則(點(diǎn)頭-微笑-記筆記)
5. 利益驅(qū)動(dòng):FABE法則(說(shuō)出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益)
四、看到內(nèi)心去:
1、微笑是最好的通行證
2、看到細(xì)微處:甄別微表情、微動(dòng)作
案例模擬:小王抱怨最近工作量太大了,因?yàn)楣灸孟聛?lái)了幾個(gè)大項(xiàng)目,但人手沒(méi)有增加
第二章節(jié):高效解決問(wèn)題的程序與步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
工具:溝通流程小辮子圖
案例:?jiǎn)T工一周遲到三次,這是怎么了?
第三章節(jié)、如何與下屬溝通的策略:
一、與員工溝通的目標(biāo)與原則
1. 與部屬溝通的原則
2. 溝通前事先準(zhǔn)備的要素清單
二、與不同類型員工實(shí)施的溝通技巧
1. 90后員工的特點(diǎn)分析與溝通之道
2. 小鳥(niǎo)型
3. 菜鳥(niǎo)型
4. 壞鳥(niǎo)型
5. 老鳥(niǎo)型
三、下達(dá)指令,信息完整
1. 完整指令的三個(gè)層次、七個(gè)要點(diǎn)
2. 面對(duì)下屬問(wèn)題的“問(wèn)答”策略
3. 為過(guò)程控制設(shè)立“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”
四、輔導(dǎo)下屬,因人而異
1. 態(tài)度型輔導(dǎo):
五步脫困法
NLP換框法
2、技能型輔導(dǎo)
五、及時(shí)反饋,講究方式
1. 表?yè)P(yáng)而不贊美——正面反饋
2. 批評(píng)而不指責(zé)——建設(shè)性反饋
3. 專注解決方法而不糾結(jié)對(duì)錯(cuò)
案例:你為什么遲到了?
六、沖突管理:
1、應(yīng)對(duì)沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
工具:預(yù)先設(shè)框
面對(duì)意外挑戰(zhàn),如何搞定:
工具:“包廂”理論
第四章節(jié)、知已知彼:不同性格不同溝通方式
測(cè)試:溝通風(fēng)格測(cè)試
一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對(duì)技巧
駕馭型/老虎型
表達(dá)型/孔雀型
親和型/考拉型
分析型/貓頭鷹型
整合型/變色龍型
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
講師背景| Introduction to lecturers
呂依玲老師簡(jiǎn)介
江蘇培聯(lián)輪值會(huì)長(zhǎng)
國(guó)家心理咨詢師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家禮儀培訓(xùn)師
58同城特聘導(dǎo)師
全國(guó)講師聯(lián)盟副聯(lián)盟長(zhǎng)
IPTA國(guó)際職業(yè)認(rèn)證講師
國(guó)際服務(wù)禮儀雙證培訓(xùn)師
多家銀行禮儀大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師
十四年職場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),十八年禮儀活動(dòng)策劃指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);
“我是好講師”江蘇區(qū)評(píng)委,蘇州文旅禮儀指導(dǎo)大賽評(píng)委,全明星模特大賽評(píng)委;
南通理工企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員
上海交大、財(cái)大、浙財(cái)大、南科大合作講師
版權(quán)認(rèn)證:前瞻思維雙證、6D雙證、國(guó)際服務(wù)禮儀雙證
個(gè)人資歷:
曾任職于上市企業(yè)培訓(xùn)部部長(zhǎng)。
十多年名企高層管理經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期致力于員工職場(chǎng)能力提升及執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效,能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù);擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi);授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合,講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一,讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè),尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。呂老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的行業(yè)有:政府、房地產(chǎn)、電視臺(tái)媒體、教育、銀行、酒店、醫(yī)療、大型連鎖企業(yè)等。
多年的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),面對(duì)當(dāng)今企業(yè)自身的情況,針對(duì)不同行業(yè)和不同受訓(xùn)人員進(jìn)行更實(shí)用性、針對(duì)性的課程設(shè)置。并且在提升職場(chǎng)素養(yǎng)的同時(shí)加強(qiáng)心態(tài)的溝通,使參訓(xùn)人員能真正運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。這種針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案得到了眾多企業(yè)和參訓(xùn)人員的認(rèn)可和贊譽(yù)。
授課風(fēng)格及主要方式:
課程特點(diǎn):呂依玲老師在某上市企業(yè)任職培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人10年工作期間,積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn),和學(xué)員一起分享討論,吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。課程脈絡(luò)清晰,課程內(nèi)容極其豐滿,案例豐富,旁征博引,內(nèi)容深入淺出,培訓(xùn)效果顯著,深受學(xué)員好評(píng)!
課程設(shè)計(jì)前:對(duì)客戶的需求的深入了解,協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求,重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問(wèn)題,作為課程設(shè)計(jì)中的案例,針對(duì)企業(yè)的不同,定做專業(yè)的解決問(wèn)題型的課程。
課程設(shè)計(jì):結(jié)合企業(yè)在不同階段的問(wèn)題,進(jìn)行清晰并理順問(wèn)題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案,將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。
課程形式:互動(dòng)式,參與式,要求學(xué)員在課程中換位思考,提煉想法,學(xué)習(xí)操作。
課程后:現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿意度調(diào)查,講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。
研究方向——企業(yè)員工素養(yǎng)提升
1、員工素養(yǎng)提升——《骨干型員工職業(yè)規(guī)劃》、《員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升》、《員工主人翁素養(yǎng)提升》、《情緒壓力管理》、《陽(yáng)光心態(tài),幸福一生》等
2、溝通-——《高績(jī)效員工溝通》、《管理者溝通能力提升》、《跨部門(mén)溝通技巧》、《親子溝通》等
3、沙盤(pán)——《決策提升:吉他行星》、《跨部門(mén)協(xié)作——模擬聯(lián)合國(guó)》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作——沙漠掘金》、《骨干型員工職業(yè)前瞻規(guī)劃——我的一生》
4、禮儀——《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《銷售禮儀》、《門(mén)店銷售服務(wù)禮儀》等
部分培訓(xùn)客戶:
政府/企事業(yè)單位:中國(guó)中鐵、中國(guó)商飛、中航集團(tuán)、國(guó)華電廠(江蘇揚(yáng)州、河北滄州、安徽省公司)、無(wú)錫熱聯(lián)電廠、國(guó)家電網(wǎng)(江蘇無(wú)錫、湖北孝感、夢(mèng)云、大悟)、蘇州國(guó)發(fā)、泰興婦聯(lián)、泰興總工會(huì)、蘇州蘇錦社區(qū)、蘇州吳門(mén)社區(qū)、常熟方塔社區(qū)、人社局(常熟、吳江)、蘇州人民商場(chǎng)、新華發(fā)行集團(tuán)、中國(guó)煙草(上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣)、中法水務(wù)、城市投資(常熟、如皋)、常熟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、上??萍即髮W(xué)產(chǎn)業(yè)園、方正智谷產(chǎn)業(yè)園、常運(yùn)公交公司、常熟市圖書(shū)館、常熟招商城、京宿環(huán)境、丹陽(yáng)人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國(guó)五冶、寶武集團(tuán)、江南集團(tuán)。。。
金融/通信:工商銀行、政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、友邦保險(xiǎn)、天平洋保險(xiǎn)、悅達(dá)資本、宿遷江蘇有線。。。
院校:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、上海工業(yè)大學(xué)、常熟理工學(xué)院、蘇州聯(lián)合國(guó)際學(xué)校、吳江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濱江職業(yè)技術(shù)學(xué)校、常熟報(bào)慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實(shí)驗(yàn)幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園。。。
醫(yī)藥:東南醫(yī)院、樣佳人醫(yī)療美容醫(yī)院、玉慧齒科、吳江體檢中心。。。
餐飲酒店:中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號(hào)會(huì)所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創(chuàng)餐飲、有家酸菜魚(yú)、陳記順和。。。
風(fēng)景區(qū):太湖濕地、尚湖風(fēng)景區(qū)、沙家浜風(fēng)景區(qū)。。。
知名企業(yè):58同城(特聘全國(guó)巡回12場(chǎng))、坤昌貿(mào)易(10期)、中利集團(tuán)(8期)、樊登讀書(shū)會(huì)(5期)、蘇州優(yōu)利康科技(4期)、江蘇龍騰特種鋼(2期)、碧桂園(3場(chǎng))、湖畔花園房產(chǎn)、常州嘉宏地產(chǎn)、龍湖天街地產(chǎn)、湖州新城吾悅、遠(yuǎn)發(fā)股份、金田集團(tuán)、上海東方進(jìn)出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團(tuán)、七彩商貿(mào)、天悅購(gòu)物廣場(chǎng)、碧珀商貿(mào)、加法商貿(mào)、狼爪、百盛集團(tuán)、南京奧特萊斯、新華發(fā)行集團(tuán)、新華書(shū)店、有家酸菜魚(yú)、波司登外貿(mào)、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車4S(雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等)、山東潤(rùn)華、澤成生物(醫(yī)藥)、太平鳥(niǎo)、樂(lè)町、古今內(nèi)衣、浙江西納維斯、雅芝涵內(nèi)衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進(jìn)出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達(dá)集團(tuán)、琴湖集團(tuán)、沃爾得英語(yǔ)、恒茂鑫貿(mào)易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會(huì)所、常熟長(zhǎng)城軸承、中科君達(dá)、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠(chéng)皮具、易貝樂(lè)國(guó)際英語(yǔ)、通潤(rùn)汽車零部件、通潤(rùn)電梯、常熟董浜鎮(zhèn)鎮(zhèn)企、多彩鋁業(yè)、常鋁鋁業(yè)、金泉新材料、泗陽(yáng)京環(huán)、蘇州利來(lái)鋼鐵、江蘇中順節(jié)能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數(shù)控、上海華翔、濱江人力資源服務(wù)、蘇州金楓物業(yè)、蘇州海普、美國(guó)超微半導(dǎo)體(AMD)、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠(chéng)物業(yè)、金楓物業(yè)、等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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