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“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。”班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣  線，號(hào)稱“兵頭將尾”。班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)解決  問(wèn)題，“官職”雖小，責(zé)任不小。因而班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品  質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。由于班 組建設(shè)與班組長(zhǎng)培訓(xùn)的重要價(jià)值，本課程是宋曦老師根據(jù)自己近20年工廠做生產(chǎn)廠長(zhǎng)、總監(jiān)及副總時(shí)親自對(duì)班組長(zhǎng)的培養(yǎng)、訓(xùn)練與日常工作指導(dǎo)的親身經(jīng)歷成功經(jīng)驗(yàn)與心得精華總結(jié)而成，這是一門專為制造企業(yè)精心打造的班組長(zhǎng)管理技能系統(tǒng)提升經(jīng)典課程。

● 明確班組長(zhǎng)在企業(yè)中應(yīng)有的角色定位與要求

● 提升新型班組長(zhǎng)所必需的勝任素質(zhì)能力

● 掌握班組日常管理的有效工具與方法

● 建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的班組日常管理模式

● 提升學(xué)員的計(jì)劃與目標(biāo)制定的能力

第一天：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與自我管理

課前作業(yè)：班組長(zhǎng)自我評(píng)價(jià)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人管理評(píng)價(jià)打分（雷達(dá)圖）

第一講、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位

一、班組長(zhǎng)正確的角色定位

1、四大角色定位錯(cuò)誤

引導(dǎo)：大師的觀點(diǎn)

2、六大必須角色轉(zhuǎn)變

問(wèn)題討論一：?jiǎn)T工最看重班組長(zhǎng)哪個(gè)角色

3、六大正確的角色定位

二、班組長(zhǎng)在企業(yè)定位

1、班組長(zhǎng)所處的位置

問(wèn)題討論二：班組長(zhǎng)崗位的重要性？(各組分別寫五點(diǎn))

2、班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)

問(wèn)題討論三：管理者領(lǐng)導(dǎo)力選項(xiàng)（五個(gè)）

三、班組長(zhǎng)的使命與責(zé)任

1、班組長(zhǎng)的七大責(zé)任

i2、班組長(zhǎng)的權(quán)力結(jié)構(gòu)

案例討論一：牛肉拉面館的故事

四、班組長(zhǎng)日常工作和要求

1、班組長(zhǎng)四大工作基礎(chǔ)要求

2、班組長(zhǎng)四大管理思路要求

3、班組長(zhǎng)每日五大工作內(nèi)容

4、班組長(zhǎng)每周三大工作目標(biāo)

5、班組長(zhǎng)每月三大工作核心

第二講：時(shí)間管理

一、 什么是真正的時(shí)間管理？

1、 時(shí)間三個(gè)本質(zhì)

2、 時(shí)間三個(gè)特性

原創(chuàng)案例影片&互動(dòng)思考：忙碌的權(quán)總

二、 浪費(fèi)時(shí)間的表現(xiàn)匯總與分析

1、 浪費(fèi)時(shí)間的三種表現(xiàn)

2、 浪費(fèi)時(shí)間的四種行為

原創(chuàng)文字案例分析&互動(dòng)思考：權(quán)總的臨時(shí)會(huì)議

三、 以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理方法

1、 時(shí)間管理的三步驟：

2、 時(shí)間管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

視頻案例&互動(dòng)思考：時(shí)間管理的秘密

3、 時(shí)間管理的四個(gè)秘決：

案例分析&互動(dòng)思考：一個(gè)半小時(shí)總裁

4、 集中精力的四個(gè)方法：

四、 時(shí)間精益化管理法則

1、 觀察浪費(fèi)、挖掘改善機(jī)會(huì)的兩個(gè)時(shí)間維度；

2、 每日八小時(shí)工作內(nèi)容時(shí)間價(jià)值分析；

視頻案例&互動(dòng)思考：高效的工作習(xí)慣

3、時(shí)間改善管理四原則

五、 時(shí)間管理總結(jié)

第三講、管理的基礎(chǔ)

一、 何謂管理

一、管理的定義

二、管理的目的、目標(biāo)

三、管理與人力資源

四、人的行動(dòng)之三層面

二、管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

一、達(dá)成意愿

二、打破現(xiàn)狀

三、效率意識(shí)

四、科學(xué)的方法

五、全面的判斷

六、有意識(shí)的管理

三、管理者的基本姿態(tài)

一、管理者的立場(chǎng)

二、管理者的職責(zé)

三、目標(biāo)的連鎖

四、管理者自我點(diǎn)檢

案例&互動(dòng)思考：科學(xué)方法的探討

課程總結(jié)（培訓(xùn)知識(shí)促動(dòng)復(fù)盤、培訓(xùn)效果呈現(xiàn)）

課后作業(yè)：

1、根據(jù)班組長(zhǎng)七大責(zé)任要求梳理自我工作職責(zé)

1、梳理自身管理優(yōu)點(diǎn)、并打印張貼出來(lái)

2、梳理下屬各自優(yōu)點(diǎn)并打印張貼出來(lái)

3、梳理本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)與目標(biāo)并張貼出來(lái)

第二天：班組長(zhǎng)系統(tǒng)化執(zhí)行力打造與提升

課前作業(yè)：執(zhí)行力自我評(píng)價(jià)打分

第一講：執(zhí)行力基礎(chǔ)知識(shí)

一、執(zhí)行力概念

互動(dòng)分別寫出：

五個(gè)你認(rèn)可的執(zhí)行力行為（排序）、

五個(gè)你不認(rèn)可的執(zhí)行力行為（排序）。

分別說(shuō)出理由

1、執(zhí)行力定義

引導(dǎo)：大師的觀點(diǎn)

2、名人名家說(shuō)執(zhí)行力

視頻案例&互動(dòng)思考1：電影《兵臨城下》蘇聯(lián)紅軍與電視《亮劍》八路軍的戰(zhàn)場(chǎng)表現(xiàn)對(duì)比

二、執(zhí)行力的重要性與影響力

1、良好執(zhí)行力對(duì)個(gè)人五大影響；

2、良好執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)五大影響

視頻案例&互動(dòng)思考2：電影《日本軍官參觀北洋水師軍艦》

第二講：執(zhí)行力缺失原因分析

一、個(gè)人執(zhí)行力缺失原因

1、個(gè)人自身原因分析

2、組織對(duì)個(gè)人的影響

案例討論三：破窗理論

案例討論四：淞滬會(huì)戰(zhàn)

二、組織執(zhí)行力缺失原因

1、領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)題分析

2、管理系統(tǒng)問(wèn)題分析

第三講：執(zhí)行力文化打造

一、執(zhí)行力文化四大打造方法

1、管理者自身行為打造

2、持續(xù)培訓(xùn)教育打造

3、可視化宣傳打造

4、獎(jiǎng)罰績(jī)效機(jī)制打造

二、執(zhí)行力四大文化系統(tǒng)建設(shè)

1、軍隊(duì)文化

2、服從文化

3、競(jìng)爭(zhēng)文化

4、激勵(lì)文化

互動(dòng)討論：十大激勵(lì)方法排名

三、執(zhí)行力四大管理系統(tǒng)建設(shè)

1、職業(yè)化

2、標(biāo)準(zhǔn)化

3、表單化

4、模板化

四、班組長(zhǎng)十大執(zhí)行力理念

視頻案例&互動(dòng)分析3：社團(tuán)體會(huì)的執(zhí)行力打造

第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造方法

一、個(gè)人執(zhí)行力打造

1.個(gè)人執(zhí)行力提升四大要求

2. 個(gè)人執(zhí)行力提升三大訓(xùn)練

二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

1. 狼性團(tuán)隊(duì)打造四大方法

2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造的十大綜合方法

3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造中班組管理

A、班組團(tuán)隊(duì)管理七大要求

B、員工工作管理九大原則

C、兩種必須放棄的的員工

三、執(zhí)行力檢查方法

1、執(zhí)行力日常檢查方法

2、執(zhí)行力績(jī)效考核方法

四、日常執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)

1、何謂工作執(zhí)行力？

2、工作執(zhí)行力——PDCA

五、課程成果輸出

1、方法與工具

A、工作的5W2H分析法

2、§實(shí)用表單

A、具體工作推進(jìn)日程表

課后作業(yè)：

1、根據(jù)課程內(nèi)容分享二十分鐘

2、梳理自己班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造計(jì)劃（重點(diǎn)三件具體工作）

3、一個(gè)月后根據(jù)自己執(zhí)行力打造行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)變化寫一份200字執(zhí)行力打造報(bào)告

第三天：班組長(zhǎng)溝通技能提升訓(xùn)練

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的困惑與問(wèn)題

第一講：有效溝通的意義

一、溝通含義

游戲&互動(dòng)分析：撕紙

二、溝通重要性

課堂練習(xí)&互動(dòng)分析：六種效果重要排序

三、溝通漏斗原理

四、溝通四要素

四、有效溝通四原則

視頻案例&互動(dòng)思考：非你莫屬溝通

五、有效溝通六大要求

有效溝通情景訓(xùn)練主題：欣賞式提問(wèn)溝通

情景體驗(yàn)：溝通過(guò)程中如何通過(guò)欣賞式溝通讓同事對(duì)自己產(chǎn)生好感！

第二講：日常溝通的技巧

一、有效溝通的十種方法

視頻案例&互動(dòng)思考：小巷思維

二、 傾聽技巧的六個(gè)秘訣

三、非語(yǔ)言溝通的五種方法

四、微信溝通八大注意

五、 四種不同性格人的溝通方法

六、管理者日常工作溝通五大要求

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：電報(bào)數(shù)據(jù)

情景體驗(yàn)：如何保證平時(shí)工作時(shí)信息溝通的準(zhǔn)確性

第三講：向上、平行及向下的溝通方法

有效溝通訓(xùn)練：溝通卡練習(xí)

有效溝通訓(xùn)練：溝通調(diào)研

一、與上司溝通技巧提升

1. 與上司溝通三大意義

2. 與上司溝通八個(gè)原則

3 與上司溝通四個(gè)要點(diǎn)

4. 與上司匯報(bào)六大技巧

5 與上司溝通八大戒條

有效溝通情景訓(xùn)練主題：金字塔原理

二、管理者平行部門溝通技巧提升

1. 平行溝通的重要性闡述

2. 平行溝通不良原因分析

視頻案例&ORID促動(dòng)分析：如此醫(yī)院

情景體驗(yàn)：平行部門有效溝通是建立在管理的流程、制度與責(zé)任明確基礎(chǔ)上

3. 平等溝通五大基本原則

4、平等溝通五大溝通技巧

5. 平行溝通四大要點(diǎn)講解

6.建立合作與信任—鮑雷夫法則

有效溝通情景訓(xùn)練主題：七巧板

情景體驗(yàn)：平行部門如何進(jìn)行有效溝通！

三、與下屬溝通技巧提升

1. 下屬四種不同類型分類

2、與四種不同類型員工溝通技巧

1. 批評(píng)下屬七大禁忌

視頻案例&互動(dòng)思考：別把自己不當(dāng)干部

情景體驗(yàn)：管理者只有放下架子、換位思考才能與員工進(jìn)行有效溝通

4. 與下屬溝通的六大技巧

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：一份通知的交待

情景體驗(yàn)：如何向下屬交待更清楚的工作任務(wù)

3 與下屬溝通的六不原則

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：新任車間主任如何與不滿員工溝通

情景體驗(yàn)：傾聽是溝通及與員工達(dá)成共識(shí)最好的方式

四、與不同員工溝通方法

1. 與新員工溝通方法

2、與老員工溝通方法

3、與不同性格員工溝通方法

4、員工激勵(lì)溝通方法

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：十種激勵(lì)方法

第四講：工作溝通：報(bào)、商、聯(lián)

一、報(bào)、聯(lián)、商的溝通重要性與原則

報(bào)聯(lián)商測(cè)試

二、報(bào)告的方法

1. 報(bào)告的時(shí)機(jī)

2、報(bào)告的方法

3、報(bào)告的要點(diǎn)

三、聯(lián)系的方法

1. 聯(lián)系的時(shí)機(jī)

2、聯(lián)系的方法

3、聯(lián)系的要點(diǎn)

四、協(xié)商的方法

1. 聯(lián)系的時(shí)機(jī)

2、聯(lián)系的方法

3、聯(lián)系的要點(diǎn)

總結(jié)思考：如何強(qiáng)化與上司的報(bào)聯(lián)商

課后作業(yè)：

1、按老師提供的表單與上司進(jìn)行一次徹底溝通、并做好記錄

2、每周主動(dòng)與上司溝通二十分鐘、并書寫溝通后的感受

3、每周主動(dòng)與下屬溝通二十分鐘、并書寫溝通后的感受

第四天：班 組 長(zhǎng) 目 標(biāo) 與 計(jì) 劃 安 排

課前作業(yè)：班組長(zhǎng)連續(xù)做三天每日工作時(shí)間記錄

第一講、目標(biāo)管理的起源與意義

一、德魯克思想介紹

1、講授：管理大師彼得.德魯克個(gè)人生平

A、個(gè)人生平

B、大師39本書籍介紹

3、德魯克思想精典思想

A、戰(zhàn)略管理精典五問(wèn)

B、企業(yè)管理八大目標(biāo)

3. 德魯克重要管理觀點(diǎn)

A、管理的基本認(rèn)知

B、管理者五項(xiàng)核心工作

問(wèn)題討論一：什么是管理

二、目標(biāo)管理企業(yè)運(yùn)用發(fā)展過(guò)程

第二講：目標(biāo)管理實(shí)施

一、目標(biāo)管理概述

1、目標(biāo)管理的由來(lái)

現(xiàn)場(chǎng)演練：目標(biāo)管理的七個(gè)故事課堂訓(xùn)練

2、什么是目標(biāo)管理

課堂練習(xí)&互動(dòng)思考：管理目的與目標(biāo)區(qū)別

4、目標(biāo)設(shè)定與分解方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：目標(biāo)分解

4、制定目標(biāo)計(jì)劃時(shí)系統(tǒng)思考方式

課堂練習(xí)&互動(dòng)思考：豐田神圖法

二、目標(biāo)制定方法

1、制定目標(biāo)計(jì)劃時(shí)常見工具

2、三大目標(biāo)制定工具練習(xí)

工具一：幫你明確目的認(rèn)清目標(biāo)的模型工具：PORT

工具二：幫你合理制定目標(biāo)的模型工具：RSQC

工具三：幫你驗(yàn)證目標(biāo)可行性的模型工具：SMART

3、目標(biāo)制定的七大步驟

4、目標(biāo)管理方法

目標(biāo)管理方法一：目標(biāo)管理“控制十要訣“

管理方法二：目標(biāo)管理中應(yīng)避免的十個(gè)問(wèn)題

5、如何讓員工接受目標(biāo)管理

課堂練習(xí)&互動(dòng)思考：何為真正的目標(biāo)？

萃取成果：三大目標(biāo)工具（PORT、RSQC、SMART）

萃取成果：管理者每周工作計(jì)劃表制定

第三講：計(jì)劃管理實(shí)施

一、計(jì)劃制定的理由

1、不愿意制定計(jì)劃的三大理由

2、制訂計(jì)劃的四大重要性

3、何謂計(jì)劃

4、計(jì)劃的種類

5、計(jì)劃的含義（目的?必要性）

視頻案例&互動(dòng)思考：鳳姐訓(xùn)話

二、計(jì)劃制定的方法

1、制定計(jì)劃的七個(gè)因素

2、制定計(jì)劃的六個(gè)步驟

制訂計(jì)劃的程序

課堂練習(xí)：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

三、計(jì)劃?rùn)z查的方法

1、計(jì)劃?rùn)z查的四大原則

2、計(jì)劃?rùn)z查的四大步驟

3、檢查后改善六大步驟

課堂練習(xí)&互動(dòng)思考：工作檢查開展方法？

萃取成果：工作檢查方法制定

本章節(jié)收獲工具：工作檢查表制定

本章節(jié)收獲工具：管理者每天工作計(jì)劃制定

第四講：績(jī)效目標(biāo)的擬定與考核

一、績(jī)效目標(biāo)的擬定

1、擬定績(jī)效目標(biāo)的重要性

2、擬定績(jī)效目標(biāo)五步法

3、擬定績(jī)效目標(biāo)正確用詞

案例&互動(dòng)思考：郵政署的績(jī)效目標(biāo)

課堂練習(xí)&互動(dòng)思考：WBS工作分解結(jié)構(gòu)法

二、績(jī)效目標(biāo)的考核

1、績(jī)效考核的六個(gè)原則

2、三種目標(biāo)管理考核

3、績(jī)效考核的操作流程

4、績(jī)效考核的九個(gè)常見誤區(qū)

5、考核后公平公正的評(píng)價(jià)

案例&互動(dòng)思考：績(jī)效期望不同的沖突

萃取成果：目標(biāo)績(jī)效考核制定

本章節(jié)收獲工具：考核檢查表制定

課后作業(yè)：

1、連續(xù)做一周工作記錄

4、根據(jù)自己的時(shí)間記錄提出工作改善點(diǎn)

5、每天早上寫一日工作目標(biāo)記錄

6、每周立三個(gè)下周工作目標(biāo)

第五天：班組員工管理與沖突管理

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個(gè)自己在員工管理上的困惑與問(wèn)題

第一講：班組長(zhǎng)員工日常管理

一、員工管理的基本原則

1、用人所長(zhǎng)

2、員工管理的八大原則

問(wèn)題討論二：五種管理風(fēng)格運(yùn)用（五個(gè)）

二、不同類型員工的管理方法

1、新員工管理方法

2、老員工管理方法

三、員工工作安排方法

1、向員工安排工作五大關(guān)鍵

2、布置工作五點(diǎn)工作法

3、工作交待五遍法

視頻案例&互動(dòng)思考：·別把自己不當(dāng)干部

第二講：班組長(zhǎng)激勵(lì)管理

一、激勵(lì)概述

1、什么是激勵(lì)

2、激勵(lì)的本質(zhì)

3、激勵(lì)原則

4、恐懼激勵(lì)五原則

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：激勵(lì)測(cè)試

二、激勵(lì)體系建設(shè)方法

1、金字塔式激勵(lì)機(jī)制

2、激勵(lì)形式

3、激勵(lì)體系建設(shè)方法

三、員工激勵(lì)的四大方法

1、員工激勵(lì)本質(zhì)

2、員工激勵(lì)原則

3、員工激勵(lì)誤區(qū)

4、員工激勵(lì)方法

現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)練習(xí)：十種激勵(lì)的方法運(yùn)用

第三講：班組長(zhǎng)員工沖突管理

一、一線管理者常常會(huì)遇到7種類型員工

1. 沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人

2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7. 年代差距大的人

案例分析1：張明的故事

二、建立良好員工關(guān)系的四要訣

1. 要訣一：要告訴員工工作情形如何

1）明確員工應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)員工如何做得更好

2. 要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)員工繼續(xù)努力

3. 要訣三：對(duì)員工有影響的變動(dòng)，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因

2）設(shè)法使員工接受變動(dòng)

4. 要訣四：充分發(fā)揮員工的能力

1）積極挖掘員工的潛在能力

2）絕不妨礙員工的發(fā)展前途

案例分析2：張強(qiáng)的故事

三、工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題

2. 四階段法

1）第1階段：掌握事實(shí)

2）第2階段：慎思決定

3）第3階段：采取措施

4）第4階段：確認(rèn)結(jié)果

四、問(wèn)題的類型及把握時(shí)機(jī)

1. 預(yù)想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 跳進(jìn)去的

案例分析3：女領(lǐng)班的故事

五、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭(zhēng)論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說(shuō)話

4. 不要過(guò)早結(jié)論

5. 不要獨(dú)占說(shuō)話

6. 做個(gè)好的聽眾

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決案例整理表

課后作業(yè)：

4、運(yùn)用老師教的方法做一次員工問(wèn)題分析

5、運(yùn)用老師教的員工工作任務(wù)五遍法給員工安排工作（并拍視頻）

6、運(yùn)用老師教的員工激勵(lì)方法在班組長(zhǎng)進(jìn)行運(yùn)用、并寫下實(shí)踐報(bào)告