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無數(shù)的企業(yè)在為班組長成長在煩惱！沒有優(yōu)秀的班組長、卓越的領(lǐng)導(dǎo)者管理思想無法落地！

班組長是產(chǎn)品生產(chǎn)的最直接的組織者！班組長管理技能高與低決定了車間現(xiàn)場管理的高效、有序；也決定了企業(yè)高層的管理規(guī)劃是否能落地；同時也決定了一線員工的穩(wěn)定性，所以，班組長的能力高與低決定了企業(yè)整體管理水平！也決定企業(yè)未來中高層管理人員的儲備！

《班組長通用管理能力提升》課程，是宋曦老師根據(jù)自己近20年工廠做生產(chǎn)廠長、總監(jiān)及副總時親自對班組長的提拔、培養(yǎng)、訓(xùn)練與日常工作指導(dǎo)的親身經(jīng)歷成功經(jīng)驗與心得精華總結(jié)而成，這是一門專為制造企業(yè)精心打造的現(xiàn)場班組長管理技能最系統(tǒng)提升經(jīng)典課程。

● 讓學(xué)員認識到作為班組長應(yīng)做的哪些角色轉(zhuǎn)換、認知與定位

● 讓學(xué)員掌握怎樣打造自身及團隊的執(zhí)行力

● 讓學(xué)員掌握一線生產(chǎn)一線班組長的溝通能力

● 指導(dǎo)學(xué)員掌握教導(dǎo)下屬的方法與技巧

● 提升學(xué)員的計劃安排與目標制定的能力

● 提升學(xué)員的打造優(yōu)秀團隊的能力

第一天：班組長的角色認知與正確管理

課前作業(yè)：班組長自我評價與上級領(lǐng)導(dǎo)對本人管理評價打分（雷達圖）

課程導(dǎo)入：

各自闡述自己當(dāng)班組長的特點與優(yōu)勢

第一講、班組長角色認知與定位

一、班組長正確的角色定位

1、四大角色定位錯誤

引導(dǎo)：大師的觀點

2、六大必須角色轉(zhuǎn)變

問題討論一：員工最看重班組長哪個角色

3、六大正確的角色定位

二、班組長在企業(yè)定位

1、班組長所處的位置

問題討論二：班組長崗位的重要性？(各組分別寫五點)

2、班組長的工作重點

問題討論三：管理者領(lǐng)導(dǎo)力選項（五個）

三、班組長的使命與責(zé)任

1、班組長的七大責(zé)任

i2、班組長的權(quán)力結(jié)構(gòu)

案例討論一：牛肉拉面館的故事

四、班組長日常工作和要求

1、班組長四大工作基礎(chǔ)要求

2、班組長四大管理思路要求

3、班組長每日五大工作內(nèi)容

4、班組長每周三大工作目標

5、班組長每月三大工作核心

案例討論二：忙碌的小馬

案例討論三：張領(lǐng)班遇到了什么問題？

第二講、班組長班組領(lǐng)導(dǎo)力打造

一、班組長領(lǐng)導(dǎo)力打造

領(lǐng)導(dǎo)力案例討論一：毛主席、周總理、李云龍領(lǐng)導(dǎo)力討論

領(lǐng)導(dǎo)力案例討論二：管理者領(lǐng)導(dǎo)力選項（五個）

領(lǐng)導(dǎo)力案例討論三：五種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格場景運用討論

二、班組長必備的管理常識

三、課程成果輸出

1、方法與工具

A、每日目標設(shè)定方法

B、每周目標設(shè)定方法

以上內(nèi)容現(xiàn)場實操練習(xí)

2、實用表單

A、周計劃表

B、每日工作記錄表

第三講、管理的基礎(chǔ)

一、 何謂管理

一、管理的定義

二、管理的目的、目標

三、管理與人力資源

四、人的行動之三層面

二、管理者的立場與職責(zé)

一、達成意愿

二、打破現(xiàn)狀

三、效率意識

四、科學(xué)的方法

五、全面的判斷

六、有意識的管理

三、管理者的基本姿態(tài)

一、管理者的立場

二、管理者的職責(zé)

三、目標的連鎖

四、管理者自我點檢

案例&互動思考：科學(xué)方法的探討

課程總結(jié)（培訓(xùn)知識促動復(fù)盤、培訓(xùn)效果呈現(xiàn)）

課后作業(yè)：

1、根據(jù)班組長七大責(zé)任要求梳理自我工作職責(zé)

2、梳理自身管理優(yōu)點、并打印張貼出來

3、梳理下屬各自優(yōu)點并打印張貼出來

4、梳理本團隊的優(yōu)點與目標并張貼出來

第二天：班組長系統(tǒng)化執(zhí)行力打造與提升

課前作業(yè)：執(zhí)行力自我評價打分

第一講：執(zhí)行力基礎(chǔ)知識

一、執(zhí)行力概念

互動分別寫出：

五個你認可的執(zhí)行力行為（排序）、

五個你不認可的執(zhí)行力行為（排序）。

分別說出理由

1、執(zhí)行力定義

引導(dǎo)：大師的觀點

2、名人名家說執(zhí)行力

視頻案例&互動思考1：電影《兵臨城下》蘇聯(lián)紅軍與電視《亮劍》八路軍的戰(zhàn)場表現(xiàn)對比

二、執(zhí)行力的重要性與影響力

1、良好執(zhí)行力對個人五大影響；

2、良好執(zhí)行力對團隊五大影響

視頻案例&互動思考2：電影《日本軍官參觀北洋水師軍艦》

第二講：執(zhí)行力缺失原因分析

一、個人執(zhí)行力缺失原因

1、個人自身原因分析

2、組織對個人的影響

案例討論三：破窗理論

案例討論四：淞滬會戰(zhàn)

二、組織執(zhí)行力缺失原因

1、領(lǐng)導(dǎo)者問題分析

2、管理系統(tǒng)問題分析

互動游戲：紙飛機

第三講：執(zhí)行力文化打造

一、執(zhí)行力文化四大打造方法

1、管理者自身行為打造

2、持續(xù)培訓(xùn)教育打造

3、可視化宣傳打造

4、獎罰績效機制打造

二、執(zhí)行力四大文化系統(tǒng)建設(shè)

1、軍隊文化

2、服從文化

3、競爭文化

4、激勵文化

互動討論：十大激勵方法排名

三、執(zhí)行力四大管理系統(tǒng)建設(shè)

1、職業(yè)化

2、標準化

3、表單化

4、模板化

四、班組長十大執(zhí)行力理念

視頻案例&互動分析3：社團體會的執(zhí)行力打造

第四講：團隊執(zhí)行力打造方法

一、個人執(zhí)行力打造

1.個人執(zhí)行力提升四大要求

2. 個人執(zhí)行力提升三大訓(xùn)練

二、團隊執(zhí)行力打造

1. 狼性團隊打造四大方法

2、團隊執(zhí)行力打造的十大綜合方法

3、團隊執(zhí)行力打造中班組管理

A、班組團隊管理七大要求

B、員工工作管理九大原則

C、兩種必須放棄的的員工

三、執(zhí)行力檢查方法

1、執(zhí)行力日常檢查方法

2、執(zhí)行力績效考核方法

四、日常執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)

1、何謂工作執(zhí)行力？

2、工作執(zhí)行力——PDCA

五、課程成果輸出

1、方法與工具

A、工作的5W2H分析法

2、§實用表單

A、具體工作推進日程表

課后作業(yè)：

1、根據(jù)課程內(nèi)容分享二十分鐘

2、梳理自己班組團隊執(zhí)行力打造計劃（重點三件具體工作）

3、一個月后根據(jù)自己執(zhí)行力打造行動與團隊變化寫一份200字執(zhí)行力打造報告

第三天：班組長溝通技能提升訓(xùn)練

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個與領(lǐng)導(dǎo)溝通的困惑與問題

第一講：有效溝通的意義

一、溝通含義

游戲&互動分析：撕紙

二、溝通重要性

課堂練習(xí)&互動分析：六種效果重要排序

三、溝通漏斗原理

四、溝通四要素

四、有效溝通四原則

視頻案例&互動思考：非你莫屬溝通

五、有效溝通六大要求

有效溝通情景訓(xùn)練主題：欣賞式提問溝通

情景體驗：溝通過程中如何通過欣賞式溝通讓同事對自己產(chǎn)生好感！

第二講：日常溝通的技巧

一、有效溝通的十種方法

視頻案例&互動思考：小巷思維

二、 傾聽技巧的六個秘訣

三、非語言溝通的五種方法

四、微信溝通八大注意

五、 四種不同性格人的溝通方法

六、管理者日常工作溝通五大要求

有效溝通情景演練&互動思考：電報數(shù)據(jù)

情景體驗：如何保證平時工作時信息溝通的準確性

第三講：向上、平行及向下的溝通方法

有效溝通訓(xùn)練：溝通卡練習(xí)

有效溝通訓(xùn)練：溝通調(diào)研

一、與上司溝通技巧提升

1. 與上司溝通三大意義

2. 與上司溝通八個原則

3 與上司溝通四個要點

4. 與上司匯報六大技巧

5 與上司溝通八大戒條

有效溝通情景訓(xùn)練主題：金字塔原理

二、管理者平行部門溝通技巧提升

1. 平行溝通的重要性闡述

2. 平行溝通不良原因分析

視頻案例&ORID促動分析：如此醫(yī)院

情景體驗：平行部門有效溝通是建立在管理的流程、制度與責(zé)任明確基礎(chǔ)上

3. 平等溝通五大基本原則

4、平等溝通五大溝通技巧

5. 平行溝通四大要點講解

6.建立合作與信任—鮑雷夫法則

有效溝通情景訓(xùn)練主題：七巧板

情景體驗：平行部門如何進行有效溝通！

三、與下屬溝通技巧提升

1. 下屬四種不同類型分類

2、與四種不同類型員工溝通技巧

1. 批評下屬七大禁忌

視頻案例&互動思考：別把自己不當(dāng)干部

情景體驗：管理者只有放下架子、換位思考才能與員工進行有效溝通

4. 與下屬溝通的六大技巧

有效溝通情景演練&互動思考：一份通知的交待

情景體驗：如何向下屬交待更清楚的工作任務(wù)

3 與下屬溝通的六不原則

有效溝通情景演練&互動思考：新任車間主任如何與不滿員工溝通

情景體驗：傾聽是溝通及與員工達成共識最好的方式

四、與不同員工溝通方法

1. 與新員工溝通方法

2、與老員工溝通方法

3、與不同性格員工溝通方法

4、員工激勵溝通方法

有效溝通情景演練&互動思考：十種激勵方法

第四講：工作溝通：報、商、聯(lián)

一、報、聯(lián)、商的溝通重要性與原則

報聯(lián)商測試

二、報告的方法

1. 報告的時機

2、報告的方法

3、報告的要點

三、聯(lián)系的方法

1. 聯(lián)系的時機

2、聯(lián)系的方法

3、聯(lián)系的要點

四、協(xié)商的方法

1. 聯(lián)系的時機

2、聯(lián)系的方法

3、聯(lián)系的要點

總結(jié)思考：如何強化與上司的報聯(lián)商

課后作業(yè)：

1、按老師提供的表單與上司進行一次徹底溝通、并做好記錄

2、每周主動與上司溝通二十分鐘、并書寫溝通后的感受

3、每周主動與下屬溝通二十分鐘、并書寫溝通后的感受

第四天：班組長時間與目標管理能力提升

課前作業(yè)：班組長連續(xù)做三天每日工作時間記錄

第一講：組長必備的時間管理

一、 時間管理

1、 時間管理

A、 時間三大本質(zhì)：

B、 時間三個特性：

原創(chuàng)案例影片&互動思考：忙碌的權(quán)總

2、 時間管理浪費表現(xiàn)

A、 浪費時間的三種表現(xiàn)：

B、 浪費時間的四種行為：

案例影片&互動思考：開早會

原創(chuàng)文字案例分析&互動思考：權(quán)總的臨時會議

3、 時間管理核心方法

A、時間管理的三步驟：

B、時間管理的四個關(guān)鍵點：

視頻案例&互動思考：時間管理的秘密

C、 集中精力的四個方法：

課堂練習(xí)&互動思考：時間價值流分析法

4、 時間管理精益法則

A、 精益觀察——挖掘改善機會的兩個時間維度；

B、 工作分析——每日八小時工作內(nèi)容時間價值分析；

C、 時間改善管理四原則

斷點合并——排除中間環(huán)節(jié)

信息共享——減少交流時間

流程簡化——減少審批環(huán)節(jié)   

權(quán)力下放——減少決策時間

視頻案例&互動思考：高效的工作習(xí)慣

第二講：班組長目標計劃能力提升

一、目標管理概述

1、目標管理的由來

2、什么是目標管理

現(xiàn)場演練：目標管理的七個故事課堂訓(xùn)練

3、目標管理的好處及缺憾

二、目標制定方法

1、目標的來源

2、目標設(shè)定與分解方法

3、目標實施PDCA閉環(huán)管理

4、檢查實施結(jié)果及獎懲

5、如何讓員工接受目標管理

6、目標管理“控制十要訣”

7、目標管理中應(yīng)避免的十個問題

三、計劃制定的方法

1、§計劃的七大因素分析

2、§制定計劃的六個步驟

四、計劃檢查的方法

1、計劃檢查的四大原則

2、計劃檢查的四大步驟

3、檢查后改善六大步驟

視頻案例&互動思考：鳳姐訓(xùn)話

課后作業(yè)：

1、連續(xù)做一周工作時間記錄

5、根據(jù)自己的時間記錄提出工作改善點

6、每天早上寫一日工作目標記錄

7、每周立三個下周工作目標

第五天：班組員工管理與有效激勵技能提升

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個自己在員工管理上的困惑與問題

第一講：班組長員工日常管理

一、員工管理的基本原則

1、用人所長

2、員工管理的八大原則

問題討論二：五種管理風(fēng)格運用（五個）

二、不同類型員工的管理方法

1、新員工管理方法

2、老員工管理方法

三、員工工作安排方法

1、向員工安排工作五大關(guān)鍵

2、布置工作五點工作法

3、工作交待五遍法

視頻案例&互動思考：·別把自己不當(dāng)干部

第二講：班組長激勵管理

一、激勵概述

1、什么是激勵

2、激勵的本質(zhì)

3、激勵原則

4、恐懼激勵五原則

現(xiàn)場練習(xí)：激勵測試

二、激勵體系建設(shè)方法

1、金字塔式激勵機制

2、激勵形式

3、激勵體系建設(shè)方法

三、員工激勵的四大方法

1、員工激勵本質(zhì)

2、員工激勵原則

3、員工激勵誤區(qū)

4、員工激勵方法

現(xiàn)場總結(jié)練習(xí)：十種激勵的方法運用

第三講：班組長員工關(guān)系管理

一、一線管理者常常會遇到7種類型員工

1. 沒有任何工作經(jīng)驗的新人

2. 有工作經(jīng)驗但工作性質(zhì)不同

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7. 年代差距大的人

案例分析1：張明的故事

二、建立良好員工關(guān)系的四要訣

1. 要訣一：要告訴員工工作情形如何

1）明確員工應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)員工如何做得更好

2. 要訣二：表現(xiàn)好時及時表揚

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵員工繼續(xù)努力

3. 要訣三：對員工有影響的變動，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說明變動的原因

2）設(shè)法使員工接受變動

4. 要訣四：充分發(fā)揮員工的能力

1）積極挖掘員工的潛在能力

2）絕不妨礙員工的發(fā)展前途

案例分析2：張強的故事

三、工作現(xiàn)場問題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題

2. 四階段法

1）第1階段：掌握事實

2）第2階段：慎思決定

3）第3階段：采取措施

4）第4階段：確認結(jié)果

四、問題的類型及把握時機

1. 預(yù)想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 跳進去的

案例分析3：女領(lǐng)班的故事

五、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結(jié)論

5. 不要獨占說話

6. 做個好的聽眾

現(xiàn)場練習(xí)：現(xiàn)場問題解決案例整理表

課后作業(yè)：

4、運用老師教的方法做一次員工問題分析

5、運用老師教的員工工作任務(wù)五遍法給員工安排工作（并拍視頻）

6、運用老師教的員工激勵方法在班組長進行運用、并寫下實踐報告

第六天：班組長高效團隊打造

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個自己在員工管理上的困惑與問題

第一講、高績效班組團隊知識介紹

一、什么是團隊

1、團隊產(chǎn)生的背景

2、團隊的定義

3、團隊的構(gòu)成要素

二、團隊類型

1、團隊與群體區(qū)別

2、高績效團隊與低效團隊區(qū)別

3、高績效團體八個特點

4、團隊常遇到的八個問題

三、管理者團隊領(lǐng)導(dǎo)力打造

1、領(lǐng)導(dǎo)的定義

2、團隊的領(lǐng)導(dǎo)五種方法

3、團隊領(lǐng)導(dǎo)存在四個問題

4、領(lǐng)導(dǎo)力打造四個方法

5、領(lǐng)導(dǎo)團隊十大要求

6、領(lǐng)導(dǎo)團隊不應(yīng)犯的十大錯誤

領(lǐng)導(dǎo)力案例討論一：毛主席、周總理、李云龍領(lǐng)導(dǎo)力討論

第二講：·優(yōu)秀團隊打造能力提升訓(xùn)練（2小時）

一、高績效團隊文化建設(shè)

1、文化定義

2、團隊文化的六大功能

3、團隊文化系統(tǒng) 建設(shè)

二、班組團隊的打造條件

1、  班組團隊打造五個關(guān)系

2、  班組團隊打造領(lǐng)導(dǎo)作用

三、高績效團隊打造方法

1、高績效團隊打造十個條件

2、高績效團隊打造十個要點

3、高績效團隊打造六個原則

4、高績效團隊打造六個方法

游戲&互動分析：搭橋

第三講、高績效班組團隊六大管理方法

一、團隊沖突管理

1、團隊沖突定義與分類

2、“團隊沖突”的調(diào)適原則

3、處理沖突的五大策略

4、問題解決四階段法

二、團隊績效管理

1、績效實施的意義與作用

2、績效管理的四大流程

3、績效目標制定溝通

4、績效實施過程管理

三、團隊工作管理

1、六大工作職責(zé)

2、五大工作方法

3、工作六大要點

4、九大工作原則

5、五大紀律管理

6、日常檢查十項重點

四、團隊成長管理

1、團隊人才育成脈絡(luò)

視頻案例&互動思考：發(fā)牌指導(dǎo)

2、團隊人才培養(yǎng)OJD

3、班組工作指導(dǎo)JI

視頻案例&互動思考：車間指導(dǎo)

五、團隊壓力管理

1、何為壓力

2、班組壓力文化打造

3、壓力的五大方法

六、團隊安全管理

1、四大安全規(guī)則

2、安全作業(yè)五規(guī)則

3、安全守則四點

4、安全注意四點

5、班組長應(yīng)具備的十大安全理念

6、班組安全管理的8項法則

7、班組安全管理的七項基礎(chǔ)工作

課后作業(yè)：

1、運用課堂所教的方法運用到工作中（至少三點）

2、按寫一份自身團隊高績效打造一個月計劃

3、一個月后做總結(jié)