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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)工作中常常會(huì)有以下問(wèn)題:如何提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力?面對(duì)下屬管理者提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問(wèn)題,怎么辦?下屬管理者有心理戒備和顧慮,很難完全敞開(kāi)心扉,真誠(chéng)溝通,如何能讓員工真正放下顧慮,表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法?協(xié)調(diào)部門(mén)間的利益,面對(duì)不同訴求,如何對(duì)待和滿足不同的需求?面對(duì)股東他人的指責(zé)或誤會(huì),不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠,還有別的方法嗎?人際活動(dòng)中,如何能高情商的互動(dòng)、溝通中照顧到方方面面,讓他人感受良好?溝通中的誤會(huì),如何很好的化解和消除?
高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中,掌握更多心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用,達(dá)到更好的效果。一個(gè)人的情商,表現(xiàn)在既能控制自己的情緒,又能影響他人
課程收益| Program Benefits
● 認(rèn)知自我內(nèi)在心理模式,提升管理者的情商和心理管理能力
● 通過(guò)高情商的溝通力建立團(tuán)隊(duì)影響力
● 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個(gè)人影響力和領(lǐng)導(dǎo)力
● 學(xué)習(xí)“問(wèn)題溝通”的本質(zhì),掌握有效方法改善“問(wèn)題溝通”
● 提升情商,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動(dòng)
● 提升在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
課程大綱| Course Outline
第一講:情緒與人際互動(dòng)
1. 情緒產(chǎn)生的“三個(gè)我”
2. 情緒的映射現(xiàn)象
3. 情緒如何影響人際互動(dòng)
第二講:提升自身情緒商,高情商回應(yīng)的步驟
一、一致溝通模式
解決問(wèn)題:面臨問(wèn)題,我們常常搞不清自己的情緒,所以常常會(huì)有以下行為:指責(zé)、討好、超理智、冷漠等等
模型:五大應(yīng)對(duì)模式模型
應(yīng)用工具:一致溝通模式的工具
場(chǎng)景練習(xí):面對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論
1. 面對(duì)他人指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論的三個(gè)時(shí)期
2)“情感的奴隸”
2)“面目可憎”
3)“生活的主人”
2. 面對(duì)他人的指責(zé):回應(yīng)的四個(gè)步驟
二、分離和界限
解決問(wèn)題:我們常常界限不明,將他人的問(wèn)題背負(fù)在自己身上,從而特別容易受到他人的影響
模型:我們之所以受到他人影響,是因?yàn)樗艘鹞覀儍?nèi)在的共鳴
應(yīng)用工具:回應(yīng)&反應(yīng)、分離&界限
練習(xí)場(chǎng)景:如何面對(duì)員工提出不公平待遇的異議
如何面對(duì)員工加薪不愿意加班的訴求
三、提升情商的五步驟
1. 自我覺(jué)察(看見(jiàn)自己)
解決問(wèn)題:認(rèn)知自己行為模式背后的潛在意識(shí)
模型:自我覺(jué)察的七個(gè)層級(jí)
應(yīng)用工具:回應(yīng)情緒&期待情緒
練習(xí)場(chǎng)景:憤怒情緒的覺(jué)察——潛意識(shí)的期待
2. 自我管理(對(duì)自己做點(diǎn)什么)
解決問(wèn)題:管理自己的認(rèn)知模式
模型:事件-故事情節(jié)(心理定位和需求)-行為
應(yīng)用工具:ABCDE自我認(rèn)知能力管理五步驟
練習(xí)場(chǎng)景
3. 共情(看見(jiàn)他人)
解決問(wèn)題:如何真正站在他人立場(chǎng),看見(jiàn)他人的需求
模型:共情的六個(gè)不同場(chǎng)景
應(yīng)用工具:共情模式
練習(xí)場(chǎng)景:
4. 人際交往(對(duì)他人做點(diǎn)什么)
解決問(wèn)題:人際交往中如何影響他人
模型:事件的“故事情節(jié)”
1)故事情節(jié)背后的信念和價(jià)值觀
2)創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認(rèn)知
工具和練習(xí):面對(duì)問(wèn)題和沖突,進(jìn)行高情商回應(yīng)的五個(gè)步驟
第三章:“高情商”的溝通力,影響他人
解決的問(wèn)題:我們常常使用道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難等方式來(lái)影響他人,但是說(shuō)的人達(dá)不到目的,聽(tīng)的人產(chǎn)生負(fù)面感受
一、“高情商”溝通的模型
觀察-感受-需要-感受
二、“高情商”溝通的應(yīng)用
1. 說(shuō)出觀察
1)工作中區(qū)分觀察和評(píng)論
2)觀察和評(píng)論的工作舉例:
練習(xí):這些是觀察還是評(píng)論?
2. 表達(dá)感受
1)區(qū)分感受和想法
2)感受和想法的工作舉例
3)用具體的語(yǔ)言表達(dá)感受
工具:表達(dá)感受的參考詞匯表
4)練習(xí):是感受還是想法?
3. 了解需要
1)感受根源于我們自身的需要,情緒是內(nèi)在需要的信使
2)我們的需要和期待,以及對(duì)他人言行的看法,導(dǎo)致了我們的感受。
3)聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí),我們的四種選擇和內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)
4. 提出請(qǐng)求
1)清楚地告訴對(duì)方,我們希望他們做什么。
避免使用抽象的語(yǔ)言,而借助具體的描述,來(lái)提出要求。
2)練習(xí):提出請(qǐng)求
5.“高情商”步驟的綜合應(yīng)用練習(xí)
第四講:“問(wèn)題對(duì)話(低等級(jí)沖突)”怎么辦
解決問(wèn)題:工作中的強(qiáng)烈沖突并不是太多,常常發(fā)生的是“暗波流動(dòng)”的沖突,這稱之為“問(wèn)題對(duì)話”或者“低等級(jí)沖突”,如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會(huì)呢?
一、什么是問(wèn)題對(duì)話
二、每一段問(wèn)題對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)
1. 發(fā)生了什么對(duì)話
2. 情緒對(duì)話
3. 內(nèi)在心理定位對(duì)話
三、設(shè)定談話目的
無(wú)效的談話目的:試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報(bào)復(fù)式回?fù)?br />有效的談話目的:探詢對(duì)方構(gòu)建的“故事”、表達(dá)觀點(diǎn)和感受、尋找解決方法
四、應(yīng)對(duì)“問(wèn)題對(duì)話”
1. 真相——“第三個(gè)故事”,停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò):了解他人的故事
2. 控訴——意圖和影響,不要設(shè)定對(duì)方的意圖:讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)
3. 指責(zé)——?dú)w責(zé),放棄指責(zé),轉(zhuǎn)為歸責(zé)
五、綜合應(yīng)用舉例
第五講:領(lǐng)導(dǎo)者的影響力修煉
一、影響力的來(lái)源與量級(jí):影響力的5個(gè)層級(jí)
二、提升影響力
1. 八種品質(zhì),建立信譽(yù)賬戶
1)追隨著最看重的因素
2)PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)
2. 四條磁線,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力
1)情、理、利、義
2)PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)
3. 四季傳承,培育企業(yè)精神
培育企業(yè)精神的四個(gè)步驟:信、解、行、證
PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)
講師背景| Introduction to lecturers
王曦英老師 心理學(xué)應(yīng)用專家
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
香港大學(xué)管理心理學(xué)研究生
《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師
曾任:北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任:大型教育集團(tuán)分公司總經(jīng)理/銷(xiāo)售總監(jiān)
曾任:上市公司高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理
授課特色:
王老師歷任上市公司HR、多年大型團(tuán)隊(duì)高管、以及高等學(xué)府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年,具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)為企業(yè)管理者講授“人文管理”類的課程,課程將“心法”和“技法”相結(jié)合、基于心理學(xué)三大主流派,實(shí)踐并講授在企業(yè)中,管理者的識(shí)己、識(shí)人性、提升情商、提高管理績(jī)效、以及自我情緒和心智建設(shè)等。既能從人性發(fā)展層面調(diào)整管理和自我管理理念,又有落地實(shí)操工具。
王老師的課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高;
王老師師承名師,課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度;系統(tǒng)學(xué)習(xí)了香港大學(xué)的管理心理學(xué)課程和北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系;潛心學(xué)習(xí)了國(guó)際前沿的理論和工具,如U型理論、行。教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TA溝通分析、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。
王老師有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),實(shí)戰(zhàn)足,課程以幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)地產(chǎn)的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建,研發(fā)和講授10多門(mén)實(shí)操管理課程;曾作為高管,帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷(xiāo)售總監(jiān),取得公司年度銷(xiāo)售額提升50%以上的業(yè)績(jī);在做項(xiàng)目咨詢期間,深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo),積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例;在做心理咨詢期間,具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢,積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。因此,王老師為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題,幫助企業(yè)從上到下,從組織到個(gè)人,從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”!
扎實(shí)的理論功底,系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn),以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足,使得課程自成一派,她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評(píng)價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。
授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”模式,系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn),案例貼合實(shí)際,能夠有效落地。
大家風(fēng)范:授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心,就要懂人心,能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。
《管理心理學(xué)》
《情緒與壓力管理》
《管理者情商修煉》
《情商管理與影響力》
《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》
《高效溝通與沖突管理》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》
國(guó)企集團(tuán):中建四局、華潤(rùn)電力、深圳地稅局、武鋼集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、福建鑫葉集團(tuán)、天津中石化、內(nèi)蒙古電力、重慶國(guó)網(wǎng)、珠海城市建設(shè)、嘉興煙草局、天津?yàn)I海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)管委會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、天津中沙石化、怡信電力、開(kāi)陽(yáng)高速收費(fèi)站、湖北供電局、湘潭城鄉(xiāng)建設(shè)、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局(8期)、梅州電網(wǎng)、廣東計(jì)生辦、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、成都飛機(jī)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測(cè)、成都機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)卷煙廠、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、廣州JFE鋼鐵集團(tuán)、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份(上海)、山東能源集團(tuán)、深圳光明農(nóng)場(chǎng)、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司等
上市公司/外企:廣汽豐田、萬(wàn)代玩具(4期)、京寫(xiě)電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子(成都)、蘇州西鐵城電子、愛(ài)普科斯電阻電容(2期)、立邦涂料、周大福、恒申珠寶
銀行業(yè):
國(guó)有行:深圳中行、湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長(zhǎng)沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行(8期)、天津農(nóng)行(4期)、衡陽(yáng)農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等。
農(nóng)信系統(tǒng):青海農(nóng)信、日照農(nóng)信社(4期)、遵義農(nóng)信社(4期)、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社(3期)、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行(4期)、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社(18期)、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽(yáng)農(nóng)信社、永州郵儲(chǔ)、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲(chǔ)等。
股份制及城市銀行:昆明興業(yè)銀行、廈門(mén)銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行(5期)、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。
通信行業(yè):廣州移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達(dá)州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等
地產(chǎn)、物業(yè):金茂集團(tuán)、三湘建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、萬(wàn)利加集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團(tuán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大企業(yè):助貸網(wǎng)、長(zhǎng)城醫(yī)療、萬(wàn)澤大藥房、天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽(yáng)星空影業(yè)、廣西圣保堂、開(kāi)封光利高科、厚德仁營(yíng)養(yǎng)健康公司、蒙牛集團(tuán)、佳寶集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、哈爾濱松雷集團(tuán)、江蘇天目湖股份、天津榮程集團(tuán)、瀏陽(yáng)河酒業(yè)、天津精武集團(tuán)、亞太集團(tuán)、老百姓大藥房、廣州冠星國(guó)際、愫美集團(tuán)、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國(guó)際酒店、天寶國(guó)際酒店、中山旅游集團(tuán)、靖江國(guó)潤(rùn)百貨、汕頭新天地集團(tuán)、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng)美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達(dá)股份等
加工、制造業(yè):新地能源、內(nèi)蒙古蒙泰煤電集團(tuán)、億興電力工程建設(shè)、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子(3期)、德勝石油設(shè)備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開(kāi)易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安??萍?、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機(jī)械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、汕頭樂(lè)盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(zhǎng)江摩托、汕頭牙科等
保險(xiǎn)行業(yè):廣西平安人壽、太平洋保險(xiǎn)
醫(yī)院:南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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