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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：管理人員、一線工作人員、在校大學(xué)生
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”這句話是石油大王洛克菲勒說(shuō)的，他說(shuō)這話的時(shí)候，世界上還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，人際關(guān)系還可以依靠寫信來(lái)維系，而今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的現(xiàn)代人，關(guān)系日益緊密，“點(diǎn)贊之交”，“紅包群體”等新生態(tài)社交網(wǎng)絡(luò)層出不窮。對(duì)于我們今天的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，有效溝通的能力比以前更加重要，以前的人同時(shí)處理的信息量少，單線程的大腦就可以應(yīng)付，而今天的現(xiàn)代人，需要同時(shí)應(yīng)付的信息來(lái)源越來(lái)越多，信息量越來(lái)越大，同一時(shí)間，你的電話在響，微信在響，QQ在響，微博私信在響，郵箱里的新郵件在閃爍，這時(shí)候又有人敲你辦公室的房門，面對(duì)這種信息爆炸的困境，一個(gè)人應(yīng)該如何有效溝通，對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問(wèn)題，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為今天我們必須要掌握和解決的難題。
溝通就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有了樂(lè)趣和機(jī)會(huì)。溝通是我們從小就應(yīng)該學(xué)習(xí)但一直沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程，現(xiàn)在，就是補(bǔ)課的最好時(shí)機(jī)。
課程收益| Program Benefits
● 掌握溝通的本質(zhì)，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關(guān)鍵。
● 提高工作效率，事半功倍的處理工作，學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)拒絕。
● 改善人際關(guān)系，這門課教會(huì)你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個(gè)受人尊敬和喜愛的人。
● 如何從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲得有價(jià)值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方
● 上下級(jí)之間，同事之間如何達(dá)成共識(shí)、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通的定義和內(nèi)涵
一、溝通的定義
1. 溝通的定義及三大要素
2. 溝通的兩種方式
3. 溝通的雙向性
4. 溝通的三行為
二、溝通失敗的原因
三、高效溝通的三原則
四、溝通的基本步驟
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
第二講：有效溝通的基本技能——有效發(fā)送信息的技能
一、有效的信息發(fā)送技巧
1. 選擇合適的發(fā)送形式
2. 選擇合適的發(fā)送時(shí)間
3. 選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送內(nèi)容
4. 選擇正確的發(fā)送對(duì)象
5. 選擇恰當(dāng)?shù)男畔l(fā)送地點(diǎn)
二、有效傾聽的技巧
1. 有效傾聽的意義
2. 有效傾聽的障礙
3. 有效傾聽的四步驟
4. 傾聽的五層次
5. 有效傾聽的六原則
三、有效提問(wèn)的技巧
四、恰當(dāng)反饋的技巧
五、肢體語(yǔ)言的技巧
1. 肢體語(yǔ)言概述
2. 肢體語(yǔ)言溝通的基本方法
3. 肢體語(yǔ)言溝通的原理及應(yīng)用
六、練習(xí)與案例：
1. 在日常工作中，你常用哪些方法發(fā)送信息？如果改用其他的方法，是否會(huì)效果更好？
2. 說(shuō)出幾種常見信息發(fā)送方式的特點(diǎn)：電話、電子郵件、會(huì)議或面談
3. 為什么說(shuō)面對(duì)面的溝通是最好的溝通方式？說(shuō)說(shuō)你的理解
4. 分享一份你認(rèn)為算的上是優(yōu)質(zhì)信息的商務(wù)電子郵件
5. 為什么在不同的場(chǎng)合發(fā)送同樣的信息會(huì)有不同的效果？舉例說(shuō)明。
6. 有效發(fā)送信息技能的自我檢查（針對(duì)一次將要進(jìn)行的溝通來(lái)確認(rèn)）
第三講：有效溝通的技能——有效發(fā)送信息的技能
一、面談與訪談技巧
1. 訪談概述—正式的面對(duì)面溝通的典型方式
2. 如何進(jìn)行良好的訪談
3. 面談
二、電話溝通的技巧
1. 撥打電話的技能
2. 接聽電話的技能
3. 控制通話的技能
4. 正確結(jié)束通話的技能
第四講：演示與會(huì)議溝通技巧
一、公眾演示技巧
1. 確定演示目標(biāo)
2. 了解聽眾
3. 設(shè)置環(huán)境
4. 規(guī)劃演示
5. 做演示
6. 面對(duì)錯(cuò)誤
二、會(huì)議溝通技巧
1. 會(huì)議的組織
2. 做好參加會(huì)議的準(zhǔn)備
3. 有效的主持會(huì)議
4. 積極的參加會(huì)議
第五講：人際風(fēng)格溝通技巧
一、人際風(fēng)格特征和溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大種類——根據(jù)溝通中情感流露的多少及決策分析型——和藹型——表達(dá)型——支配型
2. 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)——認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)他人
1）老虎角色
2）孔雀角色
3）考拉角色
4）貓頭鷹角色
3. 如何與不同溝通風(fēng)格的人有效溝通
二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)的要點(diǎn)
2. 與各種性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
3. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
三、與下屬溝通的技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 批評(píng)部下的技巧
3. 贊揚(yáng)部下的技巧
四、與客戶溝通的技巧
1. 溝通客戶的條件
2. 溝通客戶中的服務(wù)技能
3. 取悅客戶的六原則
練習(xí)與演練
模擬演練1：你是上司，安排員工去完成一項(xiàng)難度很大的工作，你如何溝通？
模擬演練2：你是下屬，如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)讓你去做一項(xiàng)獨(dú)當(dāng)一面的工作？
模擬演練3：你負(fù)責(zé)接待客戶，如何委婉的回復(fù)客戶要求降價(jià)30%的要求？
講師背景| Introduction to lecturers
諶劍波老師 職業(yè)素質(zhì)提升教練
3年民用消費(fèi)品策劃推廣營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
11年世界500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)
北京郵電大學(xué)學(xué)士
上海交通大學(xué)碩士研究生
美國(guó)項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證
中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)專家組成員
現(xiàn)任：杭州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨CEO
曾任：先歌集團(tuán)丨推廣部總監(jiān)&上海分公司總經(jīng)理
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東深圳分公司丨客服總監(jiān)
諶劍波老師曾在S&A、先歌集團(tuán)等跨國(guó)公司從事過(guò)多年民用消費(fèi)產(chǎn)品的策劃、推廣和營(yíng)銷工作，因業(yè)績(jī)卓越，從銷售主管積功升至推廣部總監(jiān)和上海分公司總經(jīng)理，具備豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)。
諶劍波老師在中國(guó)移動(dòng)工作的11年間，分別在集團(tuán)公司、廣東省公司和深圳公司有過(guò)工作經(jīng)歷；從市場(chǎng)分析到管理職務(wù)，歷經(jīng)營(yíng)銷策劃、客戶管理、渠道管理、項(xiàng)目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。在移動(dòng)工作期間獲得各類表彰和獎(jiǎng)項(xiàng)30多個(gè)。
現(xiàn)為杭州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)人工智能工具，公司已獲多家風(fēng)投基金的天使輪投資。諶劍波老師還受聘為多家公司的常年顧問(wèn)，為政府職能單位、運(yùn)營(yíng)商、電力、銀行、民用消費(fèi)品等領(lǐng)域的大型企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)，擅長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)和能力提升課程。諶老師博學(xué)多聞，課程條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，善于分析解決管理實(shí)踐中的各種實(shí)際問(wèn)題，工作指導(dǎo)性強(qiáng)；授課風(fēng)格激情四射，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員歡迎。年均授課超過(guò)1000小時(shí)，平均滿意度在95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆ 曾為廣州港集團(tuán)培訓(xùn)《時(shí)間管理——提升生命的質(zhì)量》1期，企業(yè)直接現(xiàn)場(chǎng)返聘4期課程，來(lái)年企業(yè)點(diǎn)名返聘老師《公文寫作》課程2期。
◆ 曾為成都移動(dòng)市場(chǎng)部門管理人員培訓(xùn)《從優(yōu)秀到卓越——中基層管理者的提升寶典》，隨后返聘老師為成都移動(dòng)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷部門人員輪訓(xùn)《時(shí)間管理》14期。
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷策劃》
《風(fēng)林火山——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《時(shí)間管理——提升生命的質(zhì)量》
《商務(wù)寫作——金字塔式寫作技巧》
《重塑——互聯(lián)網(wǎng)模式下的領(lǐng)導(dǎo)力》
《有效溝通——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧》
《從優(yōu)秀到卓越——中基層管理者的提升寶典》
《從員工到主管——新任主管“十全武功”修煉手冊(cè)》
金融行業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、生命人壽、廣發(fā)證券、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、南京中國(guó)人壽、中國(guó)郵政河南省分公司、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、廣州平安保險(xiǎn)……
核電行業(yè)：惠州中廣核集團(tuán)、湘電集團(tuán)、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、河南電力、凱迪電力、鶴壁電力、安陽(yáng)電力、溫州電力、泰興廣電、國(guó)網(wǎng)中興公司、中國(guó)電力杭州分公司……
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)通信研究院、上海電信、廣東移動(dòng)、山西移動(dòng)、福建移動(dòng)、福建移動(dòng)終端公司、廣東移動(dòng)深圳、肇慶、江門、陽(yáng)江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽(yáng)、中山、佛山分公司、浙江省移動(dòng)、浙江移動(dòng)、陜西移動(dòng)渭南、咸陽(yáng)、商洛分公司、河南移動(dòng)平頂山、洛陽(yáng)分公司、山東省移動(dòng)、山東移動(dòng)、聊城、濟(jì)南、煙臺(tái)、濱州、菏澤分公司、湖南電信、桃江電信、云南移動(dòng)……
其他：保利地產(chǎn)、廣東省質(zhì)量監(jiān)督局、中交集團(tuán)、中糧集團(tuán)、廣州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中國(guó)石油成都分公司、宜信投資、瀾滄江華能集團(tuán)、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、雙虎家私有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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