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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中層管理人員
授課形式：內(nèi)訓
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
企業(yè)的發(fā)展與各職能部門的管理者息息相關，管理者的思想通常都是企業(yè)發(fā)展的方向，當然不僅僅是方向，管理者還是部門員工的定海神針，也是企業(yè)發(fā)展積極的推動者。
正因如此，作為企業(yè)的管理者就必須具備相應的工作能力才能很好的勝任好自己的工作，不論是員工的溝通，還是員工的激勵，不論是業(yè)績的達成，還是員工的培養(yǎng)都是我們做為管理人員必須掌握的技能。
如何提升員工溝通能力，如果提升團隊員工戰(zhàn)斗力，如何管理好整個團隊？
本次課程帶著大家一層一層的找到答案，鎖定方法：讓我們銀行的管理者學會溝通、帶好團隊、提升業(yè)績，成為最優(yōu)秀的團隊管理者，并賦能團隊。
課程收益| Program Benefits
● 掌握：團隊溝通技巧
● 提升：團隊管理技能
● 調(diào)整：員工工作心態(tài)
● 達成：工作績效指標
課程大綱| Course Outline
開場互動：關于學習認知的誤區(qū)！
第一講：趕走工作倦怠提升工作積極性
一、困擾員工的三種職業(yè)情緒
1. 工作情緒之倦怠：倦怠的心理機制及具體表現(xiàn)
2. 工作情緒之焦慮：焦慮的心理機制及具體表現(xiàn)
3. 工作情緒之失落：失落的心理機制及具體表現(xiàn)
二、如何察覺員工的工作情緒
1. 工作中常見的口頭禪
2. 工作中異樣的表現(xiàn)
3. 員工情緒處理三步走
小組互動：困擾我的工作情緒有哪些？
三、調(diào)動員工工作情緒的三葉草
1. 工作興趣
2. 工作能力
3. 工作價值觀
現(xiàn)場練習：三葉草的自我察覺
第二講：做好員工激勵提升工作效績
一、影響效績提升的五大認知
1. 員工的能力和需求錯位
2. 員工的自我需求不清晰
3. 員工的崗位要求不清晰
4. 員工的崗位回饋不清晰
5. 員工的能力優(yōu)勢不清晰
使用工具：人職匹配模型
二、發(fā)掘員工優(yōu)勢提升工作績效
1. 優(yōu)勢區(qū)分析：保持工作的成就感
2. 退路區(qū)分析：保持持久的安全感
3. 提升區(qū)分析：保持持久的成長感
4. 盲區(qū)的分析：規(guī)避工作中的痛苦感
使用工具：能力管理四項線模型
三、提升員工工作狀態(tài)練習
1. 如何通過能力分析提升員工成就感，實現(xiàn)員工自動自發(fā)工作
2. 如何通過能力分析提升員工安全感，提升員工穩(wěn)定性
3. 如何通過能力分析提升員工成長感，實現(xiàn)學習型組織
4. 如何通過能力分析提升員工合作意識，實現(xiàn)團隊戰(zhàn)斗力最大化
四、工作中的職業(yè)回饋
1. 工作中的職業(yè)回饋正面解讀
2. 職業(yè)收益公式：職業(yè)收益=錢+發(fā)展空間+情感
第三講：有效的團隊管理
一、管理中的積極溝通
1. 大腦溝通全流程圖解
2. 影響溝通的9大要素
3. 提防溝通中自傳式回應
4. 溝通中的有效反饋
5. 溝通中的提問技巧
6. 溝通中贊美與認可
開場互動游戲：引出溝通的重要性
二、管理中的有效表達
1. 清晰表達之ABC結構
2. 清晰表達之建議公式
3. 提升說服力的小工具
小組互動：日常如何安排員工工作？
三、管理中的情緒處理
1. 大腦情緒的產(chǎn)生
2. 6秒鐘情緒法則
3. 情緒的正確認知
4. 情緒的有效管理
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
第四講：不同風格員工的有效管理
一、如何同快行為風格的下屬相處
1．目標必達型（D型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
2．快意人生型（I型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
視頻分享：D/I型行為風格人物視頻播放
二、如何同慢行為風格的下屬相處
1．噓寒問暖型（S型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
2．精益求精型（C型）
1）行為表現(xiàn)（（說話方式、思想觀念、情緒表達）
視頻分享：S/C型行為風格人物視頻播放
三、正視和接納不同行為風格的下屬
1．正視和接納DISC不同風格的優(yōu)勢和弱點
四、正視和避免基本歸因錯誤
1．什么是基本歸因
2．與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊》
五、不同風格的下屬信息溝通的習慣
1．D：結果導向，選擇判斷有效性
2．I：使然，平好惡接收處理
3．S：全盤接納，先輸入在慢分析
4．C：對比驗證，關注時事和數(shù)據(jù)
六、不同風格下屬溝通中有效的提問式反饋
1．反饋：你的意思是?
2．坦誠：是我理解有誤
3．歸因：善意的解讀
七、不同風格的下屬提問的關注點
1．D：這件事的什么價值，讓你決定……
2．I：我很好奇，是什么讓你覺得……或會有……感覺
3．S：讓我們試著一起想一想，可能對大家的幫助是……
4．C：從……事實（或數(shù)據(jù)上看，你認為接下來應該做……）
講師背景| Introduction to lecturers
張明芳老師 職業(yè)素養(yǎng)提升專家
13年團隊管理和培訓經(jīng)驗
國家認證高級培訓師
國家認證職業(yè)生涯規(guī)劃師/國際認證高級形象管理師
ACI國際高級禮儀培訓師/C&G國際高級服務禮儀咨詢師
武漢理工大學創(chuàng)業(yè)班特聘講師
曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司 銷售培訓主管
曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司 高級培訓主任
曾任：國內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品 培訓經(jīng)理
擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)、生涯規(guī)劃、情緒管理、高情商溝通、商務禮儀
張明芳老師擁有十三年培訓授課經(jīng)驗，多年的培訓實戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識庫，結合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好，具備了豐富的職場效能提升經(jīng)驗。
從業(yè)期間老師專注于員工職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場情緒管理、高情商溝通、職場禮儀等相關專業(yè)領域的培訓，并取得了可觀性的證書成果，專業(yè)知識精湛、授課經(jīng)驗豐富，再加之穩(wěn)健的臺風和極具親和力的授課，受到培訓學員們的一直好評。
通過培訓，使眾學員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓課程累計授課近350場，學員近8000人，每次課程都能與學員很好的互動，具有良好的口碑。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導手冊（《新員工銷售服務禮儀職指導手冊》）和制定“一帶一”成長計劃，并實施綜合能力考評，關注每一個學員的學習效果與成果。經(jīng)老師培訓后，武漢分公司連續(xù)3年在全國針對服務禮儀規(guī)范性和銷售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對于大力提升品牌知名度和顧客忠誠度的活動中，被評為全國第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國門店的銷售和服務禮儀，開發(fā)了嬌蘭佳人《門店銷售流程與服務禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業(yè)內(nèi)部推廣。
★ 曾為日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司針對性的開發(fā)禮儀和銷售類的定制課程：《以禮悅?cè)?，用成?/span>——服務禮儀課程》、《成功銷售的秘訣—用禮、用心》廣受學員好評，并將課堂培訓和課后跟進充分結合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬支，獲得全國銷售明星單品競賽中排名全國第一；2010-2011年，受公司邀請為武漢分公司員工開展銷售禮儀的培訓；同年，武漢分公司員工憑借規(guī)范的服務流程和良好的服務儀禮，在佳麗寶化妝品中國區(qū)員工銷售技能大賽中，連續(xù)2年榮獲中國區(qū)個人展示第一名。
★ 曾為上海家化聯(lián)合股份有限公司定制開展職業(yè)素養(yǎng)提升培訓，形象禮儀、銷售禮儀、高情商溝通等多方位塑造，增強學員的職業(yè)意識，改變企業(yè)員工服務禮儀觀念，為公司打造一支精英團隊，隨后武漢分公司銷售達成率100%，銷售突破500萬，為公司連續(xù)2年授課培訓場次高達36場，培訓總?cè)藬?shù)超320人。
部分授課案例：
? 2020年11月連續(xù)2期國家電網(wǎng)湖北省電力公司返聘《職場溝通與情緒管理》課程，幫助員工打開溝通通道，打造積極心態(tài)，調(diào)整職場情緒管理。
? 2020年7月連續(xù)2期中鐵集團十一局返聘《新員工職場素養(yǎng)與心態(tài)情壓》課程，幫助新員工奠定職場禮儀基礎、打造職場積極心態(tài)，調(diào)整職場情緒管理。
? 2019年連續(xù)6期南方電網(wǎng)返聘《員工素養(yǎng)與客戶服務》課程，幫助員工提升服務素養(yǎng)和意識，改善客戶服務滿意度。
? 曾擔任武漢理工大學創(chuàng)業(yè)班特聘導師，并定制《大學生職場禮儀》、《大學生職業(yè)素養(yǎng)六項技能》、《項目路演技巧》課程實效落地。
《簡單有效的高情商溝通》
《新員工職業(yè)化塑造》
《提升員工素養(yǎng)——打造高品質(zhì)服務標準》
《三大職業(yè)素養(yǎng)——撬動職場內(nèi)驅(qū)力》
《成長與發(fā)展管理——提升員工職場幸福力》
《DISC人際溝通與情緒壓力管理》
《新員工職業(yè)規(guī)劃與職場發(fā)展》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)及職場禮儀》
部分服務客戶：
中建三局、中建五局、中建八局、中冶集團武漢勘察研究院、中鐵十一局、中鐵十七局、湖北中煙工業(yè)、中國建行銀行江蘇分行、鹽城浦發(fā)銀行、漢口銀行、武漢洪湖農(nóng)商行、國家電投集團江西電力工程有限公司、國網(wǎng)湖北公司宜昌分公司、中國南網(wǎng)、宜昌海峽電力、宜昌葛洲壩集團路橋公司、中國石化浙江石油零售分公司、中國石化貴州石油零售分公司、武漢理工大學、重慶聯(lián)通、武漢聯(lián)投置業(yè)、江西南昌中環(huán)地產(chǎn)、湖南川海商學院、河北新天科創(chuàng)能源技術有限公司、湖南省朗程實業(yè)有限公司、駐馬店建筑商城、加運美快遞、上海家化聯(lián)合股份有限公司、日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司、嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
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