1.點擊下面按鈕復(fù)制微信號
點擊復(fù)制微信號
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)全員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”
本課程針對在職場關(guān)系中，人際關(guān)系處理與有效溝通的問題而設(shè)計，運用著名的“DISC理論”來解密人類行為語言，為職場人找到解密人際風(fēng)格與溝通技巧的密鑰。講解、研討、說明三管齊下解決職場人際溝通問題。
課程收益| Program Benefits
▲系統(tǒng)化——系統(tǒng)學(xué)習(xí)DISC特質(zhì)剖析理論，掌握識別他人個性的方法
▲個性化——借助自身性格優(yōu)勢助力職場人際關(guān)系與溝通問題的解決
▲簡單化——操作方法簡單高效，模型拿來即用
▲高效化——場景化教學(xué)，邊學(xué)邊練，溝通力迅速提升
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：事半功倍的巧用工具——DISC
視頻賞析：《瘋狂動物城》
互動：主任向經(jīng)理匯報工作
互動：員工狀態(tài)不好，你怎么溝通？
第一篇：析——職場分析“人”
第一講：火眼金睛——職場識人（員工典型特質(zhì)剖析）
一、D特質(zhì)——指揮者
顯著特征：獨斷、掌控、直接，目標(biāo)明確
代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐
視頻賞析：記錄片-魯豫采訪王健林、董明珠
小組討論：D特質(zhì)優(yōu)缺點分析
二、I特質(zhì)——影響者
顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際
代表人物：馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃
小組討論：I特質(zhì)優(yōu)缺點分析
三、S型特質(zhì)——支持者
顯著特征：謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡
小組討論：S特質(zhì)優(yōu)缺點分析
四、C型特質(zhì)——思考者
顯著特征：事實、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越
代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析：《女人不壞》——歐小姐
小組討論：C特質(zhì)優(yōu)缺點分析
案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析
現(xiàn)場互動：針對案例進(jìn)行討論
第二講：因地制宜——與不同類型人的溝通要點（4種類型特質(zhì)剖析）
討論：如何運用自己的風(fēng)格優(yōu)勢在職場中受歡迎
案例：中國足球
類型一：D——溝通的要點
要點一：說明要點、簡潔明了
要點二：禁忌造成壓迫感
要點三：預(yù)防過快做決策
要點四：工作上可以隨時溝通
要點五：婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演
類型二：I——溝通的要點
要點一：熱情地回應(yīng)
要點二：用副詞修飾強烈的情感
要點三：使用幽默而獨特的詞匯
要點四：強調(diào)你的感受
要點五：堅持想法
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演
類型三：S——溝通的要點
要點一：觀察他的需求，為他爭取應(yīng)有的權(quán)力
方法二：給他足夠的保證和安全感
要點三：多說溫暖的話語
要點四：多一些關(guān)懷與包容
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演
類型四：C特質(zhì)員工溝通的要點
要點一：保持適當(dāng)距離，忌身體接觸
要點二：用數(shù)字和事實說話
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演
案例解析：蜀國成敗的啟示，剖析蜀國四種特質(zhì)人群敗點，分析如何避免蜀國悲劇
解決方案：加強團(tuán)隊溝通
第三講：職場必修課——不同類型人的時間管理與情緒管理
一、四種人際風(fēng)格的時間管理特點與方法
1. D風(fēng)格：快速行動，考慮不周
方法：多聽取意見
2. I風(fēng)格：太在意別人感受，時間被瓜分殆盡
方法：優(yōu)先原則，集中原則，經(jīng)常原則
3. S風(fēng)格：行動總是慢半拍
方法：主動積極
4. C風(fēng)格：想得多，做得少
方法：要事為先
互動：時間管理工具表格使用
案例：時間管理
二、情緒管理與激勵
1. 易怒型：贊賞敬佩他們的影響力
2. 樂觀型：當(dāng)眾贊賞、給予與眾不同的評語
3. 平穩(wěn)不易顯現(xiàn)型：私下稱贊
4. 內(nèi)向型：說清楚ta為什么被稱贊
現(xiàn)場互動：情緒管理工具分享
第二篇：用——職場高效溝通
第一講：同理心——用心聆聽
一、聆聽躲不過的4個坑
1. 價值判斷
2．追根究底
3. 好為人師
4. 想當(dāng)然
二、有效傾聽四原則
1. 聽取信息
2. 評估信息
3. 解釋信息
4. 回應(yīng)信息
三、聽出弦外之音，悟出言外之意——做職場聰明人
練習(xí)：根據(jù)視頻對話，列出你能聽到的事實/感受/需要/動機(jī)
第二講：同頻率——高效溝通
一、向上溝通
1. 向上溝通三步法
第一步：主動溝通，定期對話
第二步：從對方真正關(guān)心的角度切入
第三步：公開支持，私下建議
2. 向上溝通的三大場景
場景一：匯報
場景二：請示
場景三：建議
二、向下溝通
1. 向下溝通的四大障礙
障礙一：地位不平等
障礙二：上司收斂控制，下屬捕風(fēng)捉影
障礙三：上司不善于傾聽
障礙四：滔滔不絕，單向溝通
2. 向下溝通的三大情境
情景一：指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時限、確認(rèn)理解、資源需求
情景二：表揚下屬——及時、具體、真誠
情景三：批評下屬——談事實，不談感受
3. 向下溝通的四種方式
方式一：理清目標(biāo)
方式二：反映真相
方式三：心態(tài)遷善
方式四：行動計劃
三、平行溝通
導(dǎo)入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性
1. 職場平行溝通的障礙——更易產(chǎn)生顯性化的沖突
案例：曾國藩為官的上下半場
2. 平行溝通的禁區(qū)——公開指責(zé)，和我無關(guān)
3. 尋求支持——講好話，講重要，講困難
互動：猜?lián)淇?/span>——>引導(dǎo)式溝通
案例：禪師不同面目對待上、中、下三等人
案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對
四、跨部門溝通
1. 跨部門溝通的三大障礙
現(xiàn)場討論：跨部門溝通中有哪些障礙
障礙一：分工不明確
障礙二：部門目標(biāo)存在差異
障礙三：部門利益各自為陣
2. 跨部門溝通四大要點
要點一：守責(zé)
要點二：互利
要點三：鏈接
要點四：“儲蓄”
練習(xí)：制定跨部門溝通計劃表
第三講：同需求——需要滿足的五個層次需求
1. 生理需求
2. 安全需求
3. 社交需求
4. 尊重需求
5. 實現(xiàn)需求
溝通工具：JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型
講師背景| Introduction to lecturers
門曉慧老師 職場競爭力提升專家
12年企業(yè)員工管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
民盟省直支部委員（負(fù)責(zé)參政議政工作）
IPP資質(zhì)認(rèn)證國際績效改進(jìn)師
2022中國深圳主持人大賽冠軍
曾任：中國電信（世界500強）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：大商圈集團(tuán)｜董事長助理/總經(jīng)辦主任
※ 累計授課500余場，幫助1500+企事業(yè)單位提升職場效能
※ 中國電信、中國移動、中國郵政儲蓄銀行、國家電網(wǎng)等企業(yè)職場競爭力提升特邀講師
※ 累計接待國家省部級以上重賓超百人次，實現(xiàn)“零失職、零差錯”的好成績
※ 擅長領(lǐng)域：職場高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫作
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
門曉慧老師擁有12年的職場賦能實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，以提升員工職場競爭力、實現(xiàn)“打造專業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo)，針對性地設(shè)計培訓(xùn)方案，最大化助力培訓(xùn)實踐落地。
》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績效為基點，制定【員工職場效能提升】賦能方案，并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門的制度體系當(dāng)中，完善企業(yè)的薪酬架構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才，并帶領(lǐng)團(tuán)隊接待國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)千余人，實現(xiàn)零差錯，帶領(lǐng)團(tuán)隊獲得省五一“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽稱號。
》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級重要領(lǐng)導(dǎo)，并主持逾百場企業(yè)簽約、發(fā)布后類型的大型會議，實現(xiàn)“零差錯、零事故”，受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
同時老師對公文寫作也頗有研究，擅長企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。
》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發(fā)布，同時也承擔(dān)企業(yè)的對外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級政府部門相關(guān)文件對接，實現(xiàn)“零事故”。
部分授課案例：
■ 曾為中國電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計10期
■ 曾為中國郵政儲蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計8期
■ 曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場溝通》等課程，累計8期
■ 曾為中國移動講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達(dá)》等課程，累計5期
■ 曾為國家能源集團(tuán)講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為國家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱綜合開發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱市國土資源勘測管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程，累計4期
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《企業(yè)公文寫作實務(wù)》
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《職場溝通與人際關(guān)系》
《三分總結(jié)，七分匯報》
《辦公室綜合能力提升》
政府/事業(yè)單位：黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、哈爾濱市國土資源勘測管理局、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國電子科技集團(tuán)49所、中國船舶、哈爾濱市平房區(qū)政府、哈爾濱市香坊區(qū)政府、哈爾濱市（開發(fā)區(qū)/道里區(qū)/南崗區(qū)/平房區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳、北京國家會計學(xué)院……
電信/電網(wǎng)行業(yè)：國家電網(wǎng)、中國移動福建分公司、中國電信北京分公司、中國電信上海分公司、中國電信黑龍江省公司、中國電信成都分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國電信四川分公司……
能源行業(yè)：國家能源集團(tuán)、中慶燃?xì)?、黑龍江龍煤集團(tuán)、哈爾濱綜合開發(fā)建設(shè)有限公司、深汕水務(wù)公司、舟山港務(wù)……
技術(shù)行業(yè)：中國電子科技集團(tuán)、哈工大機(jī)器人集團(tuán)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件工程股份公司、黑龍江云軟集團(tuán)、成都中鐵二局……
金融行業(yè)：中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險公司、中國平安保險公司……
醫(yī)療行業(yè)：黑龍江省康復(fù)醫(yī)院、天津天士力藥業(yè)、哈爾濱仁愛健康體檢中心、羅氏制藥、三聯(lián)制藥……
其它：臺灣順邁集團(tuán)、哈爾濱中超房地產(chǎn)有限公司、惠根口腔醫(yī)院……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
Video Information
【見證企業(yè)成長每一步】
AI效能提升 × HR實戰(zhàn)干貨 × 領(lǐng)導(dǎo)力精要，前沿管理智慧每周更新，
關(guān)注視頻號獲取全場景管理解決方案，讓卓越觸手可及！
企業(yè)視頻號
官網(wǎng)電話：400-008-4600；手機(jī)號：13382173255（Karen鄭老師）；網(wǎng)站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來意）
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨詢顧問客服助手
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號
微信咨詢
關(guān)注公眾號
關(guān)注視頻號