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績(jī)效管理很重要也很根本，這是每一個(gè)企業(yè)都有的共識(shí)！因此，幾乎每家企業(yè)都會(huì)引進(jìn)各式各樣的績(jī)效管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但我們我們常常會(huì)遇到以下問(wèn)題：

——有了考核體系,可是指標(biāo)難以量化,績(jī)效考核難以堅(jiān)持到底；

——過(guò)分強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理手段,忽視考核目的；

——績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制脫節(jié),成員任務(wù)完成好與壞沒(méi)有好的快樂(lè)和壞的痛苦；

——績(jī)效管理不能貫穿產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)；

——目標(biāo)任務(wù)定下來(lái),發(fā)現(xiàn)有些崗位成員難以勝任,想短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)人才,卻苦于找不到方法。

眾多優(yōu)秀的世界500強(qiáng)企業(yè)，例如瑪氏食品集團(tuán)、通用電氣、華為科技、阿里巴巴等企業(yè)，都是在績(jī)效管理最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)。這些企業(yè)以組織戰(zhàn)略為起點(diǎn)，建立起了一套相對(duì)完整的目標(biāo)和績(jī)效管理邏輯與機(jī)制，也就是全面的“績(jī)效管理體系”，通過(guò)“績(jī)效目標(biāo)-績(jī)效計(jì)劃-任務(wù)管理-績(jī)效考核-績(jī)效改進(jìn)”形成績(jī)效管理的“主循環(huán)”，并落實(shí)到“員工管理”和“績(jī)效跟蹤”對(duì)績(jī)效管理過(guò)程進(jìn)行控制，有效地幫助組織實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)并推動(dòng)企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。

本課程目標(biāo)助力企業(yè)管理者掌握500強(qiáng)企業(yè)的全過(guò)程績(jī)效管理體系，從戰(zhàn)略績(jī)效管理層面，搭建適合自己公司的績(jī)效管理體系，選擇合適的績(jī)效管理工具，學(xué)習(xí)運(yùn)用500強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理的道與術(shù)。

▲ 掌握世界500強(qiáng)企業(yè)的全過(guò)程績(jī)效管理體系框架；

▲ 了解建立績(jī)效文化的方法，掌握營(yíng)造績(jī)效文化之“道”；

▲ 掌握績(jī)效目標(biāo)分解、量化指標(biāo)設(shè)定的方法；

▲ 掌握MBO\BSC\KPI\OKR績(jī)效管理工具，結(jié)合本企業(yè)情況，轉(zhuǎn)化為適合的“術(shù)”；

▲ 識(shí)別不同的績(jī)效管理工具，掌握選擇合適的績(jī)效工具的方法；

▲ 掌握績(jī)效面談GROW模型與績(jī)效反饋技巧SBI框架。

導(dǎo)入：績(jī)效文化的作用

1. 文化是一種無(wú)形的績(jī)效指標(biāo)

2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“以身作則”形成一種“心錨”

案例分析：華為集團(tuán)的績(jī)效管理案例研討

第一講：績(jī)效管理之道-基于的戰(zhàn)略績(jī)效管理

1. 戰(zhàn)略績(jī)效管理定義

2. 績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理、企業(yè)戰(zhàn)略

3. 績(jī)效管理的發(fā)展四個(gè)階段

1）沒(méi)有績(jī)效管理或者流失形式 

2）考核導(dǎo)向

3）過(guò)程導(dǎo)向

4）敏捷績(jī)效

案例分析：制度的力量

4. 全過(guò)程績(jī)效管理基本概念

第二講：績(jī)效管理之術(shù)-搭建績(jī)效管理體系

一、績(jī)效管理體系建設(shè)中常見(jiàn)的三類錯(cuò)誤

1. 管理技術(shù)方法的錯(cuò)誤

2. 管理基礎(chǔ)的錯(cuò)誤

3. 管理文化塑造方面的錯(cuò)誤

二、業(yè)務(wù)部門主管與人力資源部門的角色分工

1. 人力資源部：建立流程和體系，提供工具

2. 業(yè)務(wù)部門主管：掌握工具， 靈活應(yīng)用，反饋改進(jìn)

三、全過(guò)程績(jī)效管理的目的

1. 企業(yè)以組織戰(zhàn)略為起點(diǎn)，建立完整的目標(biāo)和績(jī)效管理機(jī)制

2. 注重績(jī)效結(jié)果、過(guò)程過(guò)程和能力培養(yǎng)的結(jié)合

四、組織績(jī)效和個(gè)體績(jī)效的關(guān)系

1. 個(gè)體績(jī)效必須響應(yīng)組織績(jī)效

2. 個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合

五、個(gè)體績(jī)效三大要素

1. 能力

2. 過(guò)程

3. 結(jié)果

六、績(jī)效管理流程步驟

1. 目標(biāo)與計(jì)劃

2. 輔導(dǎo)與執(zhí)行

3. 評(píng)估與反饋

4. 激勵(lì)與改進(jìn)

七、績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)框架

1. 綜述：考核原則、考核范圍、考核步驟

2. 考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果等級(jí)

3. 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

4. 績(jī)效評(píng)估申訴

5. 績(jī)效管理流程及時(shí)間點(diǎn)

第三講：績(jī)效管理之術(shù)-選擇合適的績(jī)效管理工具

一、目標(biāo)管理法（MBO）

1. 目標(biāo)管理的來(lái)源與作用

2. 如何設(shè)立目標(biāo)

1）分析目前的現(xiàn)狀，理清挑戰(zhàn)

2）從挑戰(zhàn)到S.M.A.R.T目標(biāo)的設(shè)定

3）目標(biāo)設(shè)定的成功具像化

互動(dòng)討論：德魯克提出目標(biāo)管理的時(shí)代背景

二、平衡計(jì)分卡（BSC）

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)框架

2. 戰(zhàn)略的成功執(zhí)行的三要素

1）描述戰(zhàn)略-戰(zhàn)略地圖

2）衡量戰(zhàn)略-平衡計(jì)分卡

3）管理戰(zhàn)略-部門目標(biāo)分解與個(gè)人目標(biāo)的承諾

3. 戰(zhàn)略解碼全過(guò)程

1）財(cái)務(wù)維度：我們要在財(cái)務(wù)方面取得成功，應(yīng)該向股東展示什么？

2）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？

3）客戶維度：為了達(dá)到愿景，我們應(yīng)該向客戶展示什么？

4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進(jìn)的能力？

案例分享：如何組織公司管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略解碼工作坊？

三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

1. 何為KPI?

2. KPI使用的誤區(qū)

互動(dòng)討論：小米雷軍的觀點(diǎn)：企業(yè)不需要KPI,你如何看？

3. 四步提煉出KPI

1）公司的戰(zhàn)略理解

2）公司戰(zhàn)略解碼BSC的四個(gè)維度（平衡計(jì)分卡）

3）確定關(guān)鍵績(jī)效因素

4）部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的分解

5）KPI指標(biāo)庫(kù)

案例分析：某公司的各個(gè)部門的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)案例分享

互動(dòng)討論：根據(jù)本團(tuán)隊(duì)的情況，如何提煉KPI?

4. 定性考核指標(biāo)制定

互動(dòng)討論：什么因素會(huì)導(dǎo)致企業(yè)“上下不同欲”

1）如何將無(wú)形的指標(biāo)“行為化”

a需要設(shè)立無(wú)形的指標(biāo)的管理場(chǎng)景

b設(shè)立無(wú)形的指標(biāo)的提煉技巧：SMART原則

案例討論：如何對(duì)企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行考核？(阿里的案例)

互動(dòng)練習(xí)：請(qǐng)學(xué)員練習(xí)設(shè)立無(wú)形的指標(biāo)，小組交流并點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)

四、OKR管理方法

1. 何為OKR

2. OKR體系建立的成熟度評(píng)估

1）業(yè)務(wù)不確定性程度

2）管理成熟度

3）員工成熟度

案例分析：谷歌的OKR案例分析

五、瑪氏食品集團(tuán)績(jī)效管理各種工應(yīng)用實(shí)踐案例研討

第四講：績(jī)效管理之術(shù)-績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用

一、建立有效的激勵(lì)機(jī)制

案例分析：華為的績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用案例

二、人才的選拔和淘汰

1. 正態(tài)分布活力曲線

案例分析：通用電氣公司的績(jī)效考核案例

三、人才的發(fā)展

1. 人才盤點(diǎn)九宮格

案例分析：瑪氏集團(tuán)人才培養(yǎng)發(fā)展案例

四、在組織或團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行績(jī)效分析與改善

1. 績(jī)效分析與改善的技巧

1）技巧一:從整體到局部-先看公司績(jī)效等級(jí)分布是否合理再到部門的異常情況分析

2）技巧二:從員工個(gè)體績(jī)效趨勢(shì)看發(fā)展?jié)摿?，促進(jìn)員工能力發(fā)展

案例分析：華為70-20-10的個(gè)人能力提升計(jì)劃的實(shí)踐

2. 召開(kāi)績(jī)效校準(zhǔn)討論會(huì)議

小組討論：績(jī)效校準(zhǔn)過(guò)程中，人力資源經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理的角色分工應(yīng)該怎樣安排？

3. 常用的績(jī)效問(wèn)題分析改善工具

1）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的四個(gè)因素：績(jī)效差距、改善的行動(dòng)、期望的結(jié)果、時(shí)間要求

2）績(jī)效改進(jìn)的跟蹤與反饋

互動(dòng)討論：促進(jìn)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的難點(diǎn)是什么？

第五講：績(jī)效管理之術(shù)-有效的績(jī)效面談

視頻分享：績(jī)效面談的幾個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)景的視頻觀看和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

一、5步完成正確的績(jī)效面談

1. 步驟一：面談前的準(zhǔn)備

2. 步驟二：面談開(kāi)場(chǎng)-明確績(jī)效面談的目的和流程

3. 步驟三：績(jī)效結(jié)果的反饋-STAR模型及SBI情景-行為-影響的客觀反饋框架

4. 步驟四：聆聽(tīng)和回應(yīng)員工對(duì)績(jī)效反饋的想法

5. 步驟五：探討下一階段的績(jī)效計(jì)劃和需要的支持

角色演練：根據(jù)3種不同的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談

二、學(xué)習(xí)回顧與行動(dòng)承諾

1. 通過(guò)增強(qiáng)績(jī)效管理技巧，成為高效的管理者

2. 學(xué)習(xí)分享與行動(dòng)計(jì)劃

互動(dòng)游戲：旋轉(zhuǎn)木馬的分享游戲：學(xué)員圍成內(nèi)外兩圈，如旋轉(zhuǎn)木馬一樣，組隊(duì)逐一分享在課程中獲得的收獲，激發(fā)課后應(yīng)用實(shí)踐的承諾。