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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：商業(yè)銀行信用卡中心中高層管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
未來將沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因為每個企業(yè)都會成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
——馬化騰
移動支付的普及給銀行帶來挑戰(zhàn)，同時也給信用卡帶來二次發(fā)展的機(jī)遇。支付場景多元化、支付頻率增加。如何在當(dāng)前背景下快速獲客，面向互聯(lián)網(wǎng)人群建立先發(fā)優(yōu)勢？
如果你的產(chǎn)品和競爭對手比沒有明顯的優(yōu)勢、可替代性強，顯而易見的是客戶忠誠度難以維系，需要用客戶之間的粘度代替忠誠度。
互聯(lián)網(wǎng)對銀行來說從渠道變成了產(chǎn)品、從產(chǎn)品升級為新的商業(yè)邏輯。本課程從品牌到產(chǎn)品、從用戶到客戶、從渠道到邏輯，全面解析信用卡業(yè)務(wù)特征與新媒體社群營銷的
課程收益| Program Benefits
● 認(rèn)識新媒體時代傳統(tǒng)品牌內(nèi)涵和外延的變化趨勢；
● 了解互聯(lián)網(wǎng)人群特征、掌握社群營銷邏輯；
● 掌握互聯(lián)網(wǎng)獲客方式方法；
● 掌握跨界產(chǎn)品引流策略；
● 完成一個線上推廣活動策劃和一個地推活動策劃(含標(biāo)題設(shè)計、隨機(jī)詞匯法使用）完成一個推廣文案策劃；
課程大綱| Course Outline
引入：新媒體營銷做什么?
1. 新媒體營銷的底層邏輯
2. 新媒體營銷常見誤區(qū)
案例：銀行最容易走的彎路，從線下往線上引流？
3. 從新的品牌形象開始
4. 新媒體渠道特征及營銷應(yīng)用
教學(xué)方法：視頻、講授
第一講：移動互聯(lián)網(wǎng)革命
一、用戶選擇信用卡的標(biāo)準(zhǔn)變了嗎？
1. 我們并沒有做錯什么，但我們失敗了
2. 找死還是等死
教學(xué)方法：講授
二、如果TAB做信用卡
1. TAB分析
2. 如何降維打擊
3. 平行的信用卡業(yè)務(wù)邏輯
教學(xué)方法：講授、提問、演示
三、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
1. 互聯(lián)網(wǎng)思維解讀
2. 互聯(lián)網(wǎng)思維在信用卡發(fā)展中的應(yīng)用
3. 如何獲得互聯(lián)網(wǎng)思維？
4. 你了解互聯(lián)網(wǎng)嗎？
教學(xué)方法：講授、案例、練習(xí)
第二講：互聯(lián)網(wǎng)客群分析
一、互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征
1. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像
2. 研讀用戶的心理訴求
1）用戶為什么愛吐槽?
2）用戶為什么轉(zhuǎn)發(fā)?
3）用戶誰不想逆襲!
4）內(nèi)心的吶喊“求交往!”
教學(xué)方法：講授、講授
二、從屌絲到粉絲
1. 粉絲經(jīng)濟(jì)的能量
2. 粉絲的特征
1）喜歡你，沒道理
2）歸屬感@存在感
2）付出之后，還是付出
3. 粉絲的價值
案例：拿禮品？先剪別人家的卡！
教學(xué)方法：講授、提問、演示
第三講：社群營銷邏輯
一、社群特征
1. 什么是社群
2. 社群營銷的死穴
教學(xué)方法：講授、提問、演示、練習(xí)
二、社群營銷如何獲客
1. 垂直分類
2. 給予角色
3. 引導(dǎo)參與
4. 社交&娛樂
案例：相親群＝發(fā)卡量（中信）銀行＋航空公司＝？（浦發(fā)）0成本搞定吃貨（民生）
三、社群用戶進(jìn)化路徑
1. 如何吸引好奇的路人
2. 如何促動體驗的用戶
3. 如何發(fā)揮粉絲價值
4. 如何打造粘性的社群
教學(xué)方法：講授、案例、練習(xí)（挖掘客戶痛點）
四、社群運營
1. 平臺選擇
2. 渠道與內(nèi)容
3. 日常運營與常見誤區(qū)
案例：章魚粉絲團(tuán)案例（6個月120w粉絲）
第四講：虛擬團(tuán)隊與組織創(chuàng)新
一、快人一步的營銷決策
1. 從金字塔到去中心化
2. 去中心化的價值
教學(xué)方法：講授、提問、演示
二、火星人社區(qū)
1. 如何建立
2. 如何運營
3. 如何產(chǎn)生價值
案例：中信卡中心“火星人社區(qū)”、浦發(fā)卡中心“X特攻隊”
第五講：跨界的產(chǎn)品設(shè)計
一、傳統(tǒng)產(chǎn)品邏輯與互聯(lián)網(wǎng)的差別
1. 客戶導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向
2. 用戶如何進(jìn)化為客戶
教學(xué)方法：講授、提問、演示
二、產(chǎn)品分類價值
1. 品牌型
2. 盈利型
3. 引流型
4. 增值型
三、跨界免費產(chǎn)品引流
1. MVP設(shè)計邏輯
2. 從忠誠度到粘度經(jīng)營
3. 除了權(quán)益活動，客戶還會為什么申請信用卡
案例：微貼俘獲商務(wù)人士、手機(jī)消毒與發(fā)卡機(jī)會、用互聯(lián)網(wǎng)思維玩廣場舞
討論：手環(huán)信用卡還可以怎么玩？
第六講：O2O活動策劃
一、互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點
1. 互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
2. 如何設(shè)計營銷內(nèi)容
3. 推廣渠道分析
教學(xué)方法：視頻、講授、演示
二、37城快閃案例分析
1. 眾籌眾創(chuàng)案例分析
2. 多元化的價值
3. 娛樂化與參與感
案例：中信卡中心3周獲粉30w
三、活動策劃三板斧
1. 自黑要素設(shè)計
2. 如何讓活動好玩
3. 人性化要素
案例：敢表白就敢送你去巴厘島美女壁咚帶來的流量
教學(xué)方法：講授、提問、演示
四、隨機(jī)詞匯法幫你開腦洞
1. 隨機(jī)詞匯法的作用
2. 使用規(guī)則
3. 注意事項
教學(xué)方法：講授、演示、練習(xí)
工具：娛樂化營銷策劃流程
1）營銷策劃八步法
2）活動策劃練習(xí)
教學(xué)方法：講授、演示、練習(xí)
第七講：病毒文案設(shè)計
一、新媒體文案邏輯
1. 傳統(tǒng)邏輯為何不再好用
2. 三部學(xué)會新媒體文案邏輯
案例：如何搞定合租美女？你和你媽同時掉水里，你讓寧澤濤先救誰（均為信用卡文案）
教學(xué)方法：講授、演示
二、文案設(shè)計
1. 主題
2. 角度
3. 前提
4. 標(biāo)題
三、病毒式內(nèi)容設(shè)計
1. 視頻
2. 圖片
3. 段子
4. 游戲
教學(xué)方法：講授、演示
講師背景| Introduction to lecturers
李悟老師 新媒體營銷策劃專家
互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃師
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會理事
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
項目管理專業(yè)人士(PMP)
美國PMI項目管理協(xié)會認(rèn)證會員
中國海洋大學(xué)/上海交通大學(xué)/蘭州大學(xué)/中山大學(xué)EMBA總裁班特聘講師
曾任：天虹商場股份有限公司丨培訓(xùn)主管
曾任：中信銀行信用卡中心丨培訓(xùn)經(jīng)理
浦發(fā)銀行信用卡中心互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新顧問、互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)劃師、互聯(lián)網(wǎng)金融表外業(yè)務(wù)總策劃
曾擔(dān)任大世界基尼斯、艾芙蘿蒂生活體驗館、喬克咖啡、龍珠港實業(yè)等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型特聘顧問
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
李老師曾任上市零售公司培訓(xùn)經(jīng)理、銀行培訓(xùn)經(jīng)理、金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)工作十一年，深諳金融業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式等，由于長期研究并實踐于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對互聯(lián)網(wǎng)思維理解到位，對目前新興的網(wǎng)絡(luò)營銷、自媒體、粉絲經(jīng)濟(jì)、眾籌眾創(chuàng)等模式了如指掌且有較多實操經(jīng)驗，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域被譽為奇才，常出奇招、效果顯著。曾負(fù)責(zé)的培訓(xùn)項目曾榮獲哈佛商業(yè)評論管理金獎、中國人才發(fā)展創(chuàng)新獎。李老師對于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)金融、社群營銷、新媒體營銷策劃等方面有深入的分析研究，已成功策劃了“章魚粉絲團(tuán)”(銀行粉絲團(tuán)，6個月百萬粉絲)、37城快閃(大世界基尼斯記錄,，一個月吸粉30w)、光電火石計劃(銀行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型)、x特攻隊虛擬社區(qū)(一年產(chǎn)生超過80項創(chuàng)新營銷)、我們一起脫光吧1111光棍節(jié)活動(營銷活動)等多項項目，具備了深厚的互聯(lián)網(wǎng)策劃實踐經(jīng)驗。
項目成果（策劃并管理）：
★ 曾擔(dān)任中信銀行信用卡中心章魚粉絲團(tuán)項目經(jīng)理，任章魚卡吧大吧主、同城會總盟主，管理虛擬團(tuán)隊200余人。曾策劃并實施了“37城同城快閃”、“我們一起脫光吧——1111光棍節(jié)活動”、“敢表白就敢送你去巴厘島”、“38腐女節(jié)，我把節(jié)操獻(xiàn)給你”、“光電火石計劃”、“x特攻隊虛擬社區(qū)”等一系列互聯(lián)網(wǎng)活動。
★章魚粉絲團(tuán)(銀行用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)型粉絲團(tuán)，6個月百萬粉絲)
章魚粉絲團(tuán)是以獲客為目的、以O(shè)2O為形式的粉絲經(jīng)濟(jì)項目。旗下的線上平臺”章魚卡吧”建立7個月已超過100萬關(guān)注量，帖子130多萬，成為了重量級的粉絲經(jīng)營平臺。同時，基于該平臺的媒體屬性，現(xiàn)以聯(lián)結(jié)數(shù)百家商戶，并在42個城市形成了同城會，負(fù)責(zé)線下體驗活動的組織。章魚粉絲團(tuán)在2014年3月14日與百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，標(biāo)志著金融行業(yè)正式涉足粉絲經(jīng)濟(jì)。相關(guān)虛擬卡、海淘、邊看邊購、同城會等衍生產(chǎn)品繁多，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域頗受好評，堪稱標(biāo)桿。
★ 37城快閃(大世界基尼斯記錄，一個月吸粉30w)
2013年7月，中信銀行提出以互聯(lián)網(wǎng)思維為企業(yè)的公眾服務(wù)號策劃創(chuàng)新性的營銷推廣方案。在眾多方案中，李老師提出的“37城快閃”脫穎而出，成為了一個企業(yè)眾籌的創(chuàng)新項目。項目參與人數(shù)超過3000人(主要為員工及員工家屬)，37個城市同時舉行的快閃活動不僅創(chuàng)造了大世界基尼斯記錄，也引起了媒體的競相報道?；顒右曨l總點擊量220多萬，整體廣告價值超200萬元。該項目在企業(yè)公眾服務(wù)號其他營銷增量的基礎(chǔ)上，僅三周時間獲得了額外的30萬粉絲增量。成為了企業(yè)公眾服務(wù)號推廣期間投資收益率最高的方案。
★ X特攻隊(浦發(fā)信用卡創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新項目上線效率提高10倍，一年產(chǎn)生超過80項創(chuàng)新營銷)
2014年9月，李悟老師作為浦發(fā)信用卡互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新首席顧問主導(dǎo)了X特攻隊創(chuàng)意達(dá)人虛擬社區(qū)項目，從2000多位員工中甄選出了108位了解互聯(lián)網(wǎng)，有創(chuàng)新意愿并且熟悉業(yè)務(wù)的員工。利用獨特的機(jī)制，使創(chuàng)意更容易落地為創(chuàng)新項目。該虛擬團(tuán)隊中產(chǎn)出了浦發(fā)合伙人、浦大喜奔系列、港囧合作計劃、南海夢卡等一系列在業(yè)內(nèi)有影響力有口碑有實效的創(chuàng)新項目。
授課風(fēng)格：
● 懂銀行的不如我懂互聯(lián)網(wǎng)，懂互聯(lián)網(wǎng)的不如我懂銀行，既懂銀行又懂互聯(lián)網(wǎng)的不如我懂講課。
● 所有討論案例都是自己在企業(yè)的實戰(zhàn)案例，接近客戶需求，能深度挖掘案例內(nèi)涵。
● 案例豐富、見解獨到、深入淺出、能夠全方位、多角度、啟發(fā)性授課。
● 對實操性技巧的歸納整合，讓學(xué)員馬上能夠?qū)W以致用，改變局面，達(dá)成目標(biāo)!
《互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)爭》
《互聯(lián)網(wǎng)思維與趨勢》
《銀行網(wǎng)點社群營銷之路》
《互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行微信營銷》
《新媒體時代的信用卡營銷策略》
《互聯(lián)網(wǎng)時代下新媒體營銷策劃與文案設(shè)計》
《實戰(zhàn)新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷》
《傳統(tǒng)@未來——互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路》(中歐創(chuàng)業(yè)營與李善友同臺演講版權(quán)課程)
金融證券：光大銀行總行、建設(shè)銀行總行、中國銀行北京分行、中國銀行梅州市分行、建設(shè)銀行深圳分行、建設(shè)銀行南京分行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行上海分行、浦發(fā)信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行福建分行、民生銀行信用卡中心、民生銀行南通分行、恒豐銀行上海分行、北京銀行、上海浦東發(fā)展銀行、上海銀行、恒豐銀行、北京銀行、泰隆銀行、貴州銀行、長沙銀行、龍江銀行、濰坊銀行、泰隆銀行、貴州銀行、長沙銀行、龍江銀行、濰坊銀行、張家川農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、鎮(zhèn)江農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)商行、蘭州農(nóng)商行、石嘴山農(nóng)商行、兩當(dāng)聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、烏當(dāng)聯(lián)社、三穗農(nóng)商行、上高農(nóng)商行、靖安農(nóng)商行、安福農(nóng)商行、新華人壽、華鑫證券、瑞達(dá)期貨、美爾雅期貨……
其它：中國移動（四川、陜西、甘肅）、中國電信（上海、深圳、河北）、華為、東方航空、上海糖酒集團(tuán)……
部分客戶評價：
在“我顛覆你，與你無關(guān)”的互聯(lián)網(wǎng)時代，李悟老師將顛覆傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)系列課程帶入了培訓(xùn)界。課程令人腦洞大開，啟發(fā)性超強，是迄今最接地氣的互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)指導(dǎo)課程，沒有之一。
——東方航空商務(wù)培訓(xùn)部總經(jīng)理黃曉倩
聽過李悟老師的課程，收益匪淺！對互聯(lián)網(wǎng)思維的深刻理解和精準(zhǔn)把握是他的筋骨，豐富生動的實操案例是他的肌膚，幽默風(fēng)趣的表達(dá)是他的外貌。這就是李老師的課程，值得認(rèn)真學(xué)習(xí)。
——齊魯銀行電子銀行部總經(jīng)理肖義
李悟老師的課程結(jié)合了銀行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中最重要的創(chuàng)新制度、社群營銷和新媒體策劃，根據(jù)豐富的實踐經(jīng)驗在浦發(fā)卡中心互聯(lián)網(wǎng)化的過程中提供了很多實際支持，是我們優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。
——浦發(fā)信用卡老總
一個人是否有趣在于他分享的世界有多大；一次培訓(xùn)是否可以留下印象和痕跡，在于是否帶給你啟發(fā)，李悟老師就是這樣一位既有趣又可以讓你豁然開朗的人。
——平安銀行信用卡中心市場部沙總
李老師講課真的很精彩。在管理上面給我們帶來全新的理念，對今后的管理有很實用的指導(dǎo)性。為加強管理奠定了基礎(chǔ)。員工非常喜歡聽,我們長期引入李老師的課程。
——中國銀行李總
李老師講課案例豐富,引人入勝，通俗易懂，很有感染力。幽默生動，活潑，受益頗多。
——中國建設(shè)銀行孫筱筱
李老師非常熟悉信用卡業(yè)務(wù)，課程能夠跟實際緊密結(jié)合,非常實用。
——貴州省農(nóng)信聯(lián)社張靜
李老師知識積累豐富，內(nèi)容準(zhǔn)備充分，講課生動，案例多，能夠通過視頻及圖片生動的演示出課程，課堂氛圍很好,深受學(xué)員歡迎。
——上海浦東發(fā)展銀行劉芳
李老師知識面廣,理念領(lǐng)先,業(yè)務(wù)嫻熟,這一次輔導(dǎo)咨詢合作非常成功,效果很好。
——中國銀行梅州市分行張總
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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