1.點擊下面按鈕復(fù)制微信號
點擊復(fù)制微信號
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
在目前產(chǎn)品種類眾多,客戶需求難以掌握,誰能夠為客戶匹配合理的收藏品提供更多個性化差異性的服務(wù),誰就在竟爭中贏得主動,取得更好的經(jīng)營效益。“以客戶為中心”,是企業(yè)經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
作為身處一線、直面客戶、負責臨門一腳的銷售人員,其對銷售目標達成所起的作用是不言而喻的。外界環(huán)境我們很難改變,唯一能改變的就只有自己。因此提升銷售人員的專業(yè)銷售技巧,進而提升銷售效率,用“推”的方式來達成我們的銷售目標就顯得愈發(fā)重要。
B2C敏捷式高凈值銷售成交方法是一門萃取全球頂級銷售大師經(jīng)驗,實戰(zhàn)與實用性都非常強的課程。它通過實戰(zhàn)訓(xùn)練最常用的推銷術(shù),學(xué)習(xí)辨別與處理客戶不同態(tài)度,使銷售人員實戰(zhàn)能力得到迅速提高,快速成交。
課程收益| Program Benefits
理解專業(yè)銷售的概念,強化銷售工作的動機與目標導(dǎo)向
掌握顧客購買的流程和敏捷式銷售成交的步驟
掌握詢問、說服、成交技巧
學(xué)會辨別顧客的不同態(tài)度,處理顧客不關(guān)心、懷疑、拒絕、拖延等
掌握新客戶開發(fā)的兩大殺手锏:轉(zhuǎn)介紹與社交媒體營銷
課程大綱| Course Outline
模塊一:敏捷式銷售(提高銷售技能)
前言:銷售目標與夢想
你為何選擇做銷售?
如何確定和分解你的銷售目標
畫下你的人生夢想
第一講:敏捷式高凈值銷售成交流程
產(chǎn)品推銷與顧問式銷售方式的區(qū)別
潛在需求與活躍需求
客戶的需要與動機
顧客購買的八階段及行為分析
第二講:成為聰明的詢問高手
詢問的目的與意義
三種詢問方式:開放、控制、封閉
鼓勵顧客表達的六大技巧
詢問流程的四步驟
客戶背景信息探詢
第三講:成為專業(yè)的說服高手
定位產(chǎn)品/服務(wù)的差異化賣點
整理產(chǎn)品的差異化能力清單用FABE進行產(chǎn)品賣點講解
強化與竟品的獨特性及買方價值
正確說服顧客的步驟與技巧
第四講 辨別與處理顧客的態(tài)度
顧客的三種拖延態(tài)度及常見表現(xiàn)
問出拖延背后的真實態(tài)度
懷疑態(tài)度的原因及處理方法
不關(guān)心態(tài)度的原因及處理方法
拒絕態(tài)度的原因及處理方法
異議處理的流程及方法
第五講:經(jīng)營好你的轉(zhuǎn)介紹中心
突破新客戶開發(fā)的難點
客戶興趣激發(fā)與信任度建立
轉(zhuǎn)介紹的魔力與信念
顧客滿意度模型:轉(zhuǎn)介紹的發(fā)生
提出轉(zhuǎn)介紹要求的場景及話術(shù)模版
鼓勵和激發(fā)轉(zhuǎn)介紹的行為發(fā)生
轉(zhuǎn)介紹中心的維護與管理
第六講:討價還價
步驟一:開局破冰、定位定調(diào)
1. PPP談判開場陳述模式
2. 開局破冰:軟破冰與硬破冰,主動定位定調(diào),適當建立緊張氛圍
步驟二:提案引導(dǎo)、塑造期望
思考討論:先開價還是后開價(提案)?
1)用“條件句”開場,掌握可進可退的主動權(quán)
2)用案例闡述有理有據(jù)“搭柱子”的提案,讓客戶接受你的理由
步驟三:討價還價、爭利
1)討價還價三原則
2)討價還價的心理博弈,克服銷售談判容易犯的幾個錯誤
3)讓利價格與各種條件捆綁、條件式讓步
4)討價還價目的
5)客戶心理分析-如何判斷客戶心理的真真假假
案例研討:玻璃幕墻銷售如何與采購討價還價
步驟四:促成協(xié)議、感覺共贏
1)拓寬策略與逐項策略
2)協(xié)議階段談判可能面臨的問題應(yīng)對
3)探討談判中可能出現(xiàn)的各種問題應(yīng)對
工具:“得&給“清單
真實案例模擬演練:如何使用“得&給”清單和客戶討價還價
模塊二:以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識
第一講:
一、導(dǎo)入
1. 導(dǎo)入-全面認識客戶服務(wù)
2. 服務(wù)策略與服務(wù)經(jīng)濟時代
企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖
服務(wù)的本質(zhì):滿足客戶的需求
服務(wù)的關(guān)鍵:發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力
3. 互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的變化
4. 互聯(lián)網(wǎng)時代下服務(wù)的變化
小組討論,當你和朋友要去一家餐廳就餐,你的步驟是什么?你所期待的服務(wù)是什么?
2. 客戶不滿的250定律
案例:某圖書館的故事->客人對“人”的不滿,往往會投射到“物”的方面,比如“價格
二、什么是MOT關(guān)鍵時刻?
1. MOT來源
2. MOT定義
案例分享:1)東京帝國酒店的經(jīng)歷
視頻分享:2)胖東來的MOT
小組討論:3)我們公司在影響客戶做出決定時的MOT關(guān)鍵時刻
3. 理解MOT,顧客是如何做出購買決定的
第二講、關(guān)鍵時刻的服務(wù)行為模式-奠定基調(diào)
1. 認知層面:繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理
2. 表達出服務(wù)意愿
1)體諒對方的情緒
2)同理心
3. 行為標準 55387法則->儀容、儀表、儀態(tài)
1)語言表達
2)技巧應(yīng)對
3)綠色客戶(一般客戶)應(yīng)對技巧與要領(lǐng)
4)紅色客戶(“問題客戶)應(yīng)對技巧與要領(lǐng)
4. 關(guān)于情緒
第三講、關(guān)鍵時刻的服務(wù)行為模式-診斷問題
一、客戶的需求類型
如何預(yù)測客戶的需求
敏銳的觀察能力
為客戶著想
探尋客戶的需求(企業(yè)利益與個人利益)
影響客戶的溝通技巧因素
第四講:關(guān)鍵時刻的服務(wù)行為模式-解決問題
一、不同個性顧客滿足不同需求
主導(dǎo)型,社交性,分析性,穩(wěn)重型。
演練:心理測評,通過測評了解自己和客戶
二、如何處理有異議的客戶
1. 視頻:如何處理有異議的客戶->順轉(zhuǎn)推
討論:貴司如何處理有異議的客戶
2. 正常情況下提供更多的信息/資源
3. 特殊情況下的系統(tǒng)解決辦法(認同情感/表示愿意并能夠靈活處理/尋求雙贏)
4. 管理客戶的期望值
5. 尋求雙贏的解決方案
第五講:關(guān)鍵時刻的服務(wù)行為模式-總結(jié)回顧、完善跟進
一、關(guān)鍵時刻的服務(wù)行為模式:總結(jié)回顧
客戶在服務(wù)結(jié)束時的認知與期望
畫龍點睛的一筆
最后的補救機會:完整滿足客戶的期望
總結(jié)回顧的四大技巧
二、關(guān)鍵時刻的服務(wù)行為模式:完善跟進
察覺客戶的心理期望
交易后的服務(wù)
外部/內(nèi)部跟進
漏桶原理:客戶的忠誠度與企業(yè)的發(fā)展
模塊三:互聯(lián)網(wǎng)引流
第一講:通過社交拓展渠道
一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對買方購買行為的影響
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代下的買家
2. 與買方共同的行動準則:客戶在哪里,我們就出現(xiàn)在哪里
3. 客戶需求創(chuàng)建矩陣
1)傳播方式
2)責任節(jié)奏
3)主題信息
4)目標對象
練習(xí):設(shè)計成功案例
二、打造銷售精英的IP個人品牌
1. 專業(yè)意見領(lǐng)袖文案
1)需求標準的軟性植入
2)主題思想領(lǐng)導(dǎo)者材料設(shè)計
2. 自媒體營銷專家
1)擁抱互聯(lián)網(wǎng)
2)傳播主體信息
3)建立客戶信任
三、互聯(lián)網(wǎng)快速引流指南
流量決定成敗
流量重要性:系統(tǒng)的流量解決方案
引流五原則
出席原則
標記原則
性價比原則
紅利期原則
作弊原則
主流渠道介紹:
自渠道
電商類
論壇空間
社交軟件
搜索引擎
點評渠道
其他
結(jié)語:全新的開始
銷售精英的行動計劃表
(結(jié)業(yè)、拍照)
講師背景| Introduction to lecturers
張路喆老師 實戰(zhàn)銷售管理專家
中、英、日三語授課
日本大阪大學(xué)國際公共政策碩士
松下集團日本關(guān)西總部董事會特邀講師
LIFO心理測評國際培訓(xùn)師/哈里遜心理測評國際培訓(xùn)師
國際認證協(xié)會國際注冊情境模擬沙盤講師認證
行動教練認證
曾任:美國通用電氣(世界500強)丨中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:法國索迪斯(世界500強)丨中國區(qū)日本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
? 銷售團隊管理與談判王 者:帶領(lǐng)團隊連續(xù)2年獲得銷冠,每年業(yè)績保持在全公司前三
曾為索迪斯(中國區(qū))從“0”搭建日企事業(yè)部,積極擴大國內(nèi)日企客戶群,突破企業(yè)中國區(qū)5年無日企客戶的局面,并將日企簽約年限1年平均升至3.5年,保證運營團隊的穩(wěn)定性,降低人才和運營成本15%。使所帶領(lǐng)團隊連續(xù)2年成為公司銷冠,后續(xù)每年業(yè)績保持在全公司前三名。
? 課程開發(fā)能手:所開發(fā)的OJT課程包,成為考核員工去總部OJT的唯 一KPI
任職GE通用電氣期間,參與開發(fā)SOP制作課程并在全公司范圍內(nèi)普及,累計主導(dǎo)或參與開發(fā)6門課程,共獲得12項GE全球認證的課程授課資質(zhì),并進行30場中英日三語培訓(xùn)。因表現(xiàn)優(yōu)異,獲公司2007年培訓(xùn)之星。
部分成功案例:
?曾為長谷川香料進行《管理素養(yǎng)》等系列課程,幫助企業(yè)提升目標管理、團隊發(fā)展等技能,累計授課10期。
?曾為豐田汽車進行《MTP管理課程》等系列課程,課后使2018年企業(yè)銷售業(yè)績提升5%,累計授課10期。
?曾為YKK中國中層管理進行《問題解決和銷售發(fā)表》課程培訓(xùn),幫助學(xué)員制定多個解決問題流程,其中旗下大連工廠銷售和采購審批流程的問題解決流程,被評為2018年最 佳并應(yīng)用到實際,后連續(xù)返聘3年。
?曾為住友商社(世界500強)進行《團隊管理和溝通》培訓(xùn),有效幫助學(xué)員提升銷售談判、銷售技巧等技能,獲得學(xué)員一致好評,返聘3期。
?曾為高德進行《解決方案式銷售流程工作坊》培訓(xùn),得到高管一致好評,之后返聘第二期為管理者做《團隊建設(shè)與管理》。
?曾為日本企業(yè)中山武藏涂料做工作坊,從一天的線上和線下成功延長至三天,解決了多年以來客戶的目標管理無法落地的問題,得到總經(jīng)理和經(jīng)營層的一致稱贊。
授課風(fēng)格:
源于實戰(zhàn):課程內(nèi)容來源于個人和客戶實踐經(jīng)驗,注重實戰(zhàn)、實用、實效
優(yōu)雅風(fēng)趣:猶如春雨滲入學(xué)生心田,生動形象、妙語連珠、引人入勝
邏輯性強:深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,論證嚴密,結(jié)構(gòu)嚴謹
1. 《PSS-專業(yè)銷售技巧》*針對營銷新員工,沒有做過系統(tǒng)培訓(xùn)的營銷人員
2. 《智奪訂單—與買方共贏的大客戶銷售策略與技巧》
3. 《步步為營步步贏—六大步搞定雙贏商務(wù)談判》
4. 《銷售流程與銷售工具開發(fā)工作坊》
5. 《打造王 者之師—高績效銷售團隊的建設(shè)與管理》
6. 《有“禮”走遍天下-基于客戶交往的實戰(zhàn)銷售禮儀》
7. 《沙盤模擬-決戰(zhàn)市場》
8. 《渠道開發(fā)與管理-B2B行業(yè)經(jīng)銷商管理解決方案》
9. 《B2C敏捷式銷售成交法》
部分服務(wù)過的客戶:
通訊/運營:中國通信服務(wù)、湖北電信、中國移動遼寧、廣電集團廣州、福建國網(wǎng)億榕信、中國電信上海號百、沈陽移動、聯(lián)通上海、吉林移動、中國電信青浦分局、上海信輝科技等
能源:中石油華北局、中石油江蘇、盤江電投、國信協(xié)聯(lián)能源有限公司、國家電網(wǎng)南瑞集團、隆基光伏、愛旭太陽能、協(xié)鑫(集團)控股有限公司、物產(chǎn)環(huán)保能源股份有限公司等
金融保險行業(yè):工商銀行上海分行、太平人壽、中銀人壽、東風(fēng)汽車金融、長安汽車金融、泰州市交通銀行、農(nóng)行人壽廣東、農(nóng)行薊縣、金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技、吉林金服科技服務(wù)有限公司、國藥控股(中國)融資租賃有限公司等
制造業(yè):
(央企國企):上汽國際、寶武集團、新疆八鋼、湛江鋼鐵、唐山鋼鐵、一汽奔騰(3次)、廣西柳工集團、上海振華重工、蘇州中核蘇閥、公司湖北中煙、北京康瑞普冶金設(shè)備有限公司、深愛半導(dǎo)體、廣州人民印刷廠等
(外企):蔡司中國、蘇州帝目自動設(shè)備、冠捷科技、安姆科包裝集團、維蘇威鑄造材料(蘇州)有限公司、歐科空調(diào)、理光(中國)投資有限公司、凸版印刷、佳能集團、YKK中國、YKK無錫、TDK中國、長谷川香料、APAC、大和熱磁、兄弟(中國)、上海日精儀器、中山武藏涂料有限公司、東麗先端材料研究開發(fā)(中國)有限公司、CDK中央電子工業(yè)株式會社等
(民企):傳音集團(海外)、TCL海外、安吉爾凈水、金發(fā)科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板電器股份有限公司、蘇泊爾、臺州巨東、浙江榮盛控股集團、浙江臥龍集團、杭蕭鋼構(gòu)、浙江萬馬高分子(2次)、海爾華東(2次)、江南電纜、常州祥明電機、常州天虹裝飾材料、蘇州明特威、蘇州伊塔電器科技股份有限公司、成都成高閥門、廈門特儀科技有限公司、廈門力和行、江西渥泰環(huán)保科技、山水集團魯西區(qū)域、淄博裕民基諾、唐山惠達衛(wèi)?。?span>2次)、深圳領(lǐng)燦科技、溫州愛氏眼鏡、廣州新昌景集團有限公司、江蘇華鵬智能儀表、寧波興業(yè)盛泰集團有限公司、深圳海德技術(shù)股份有限公司、寧波潤禾高新材料科技股份有限公司等
運輸:中遠海運集團、中國南方航空集團、上港集團、中交上海航道局、徐港集團、三菱物流、雅瑪多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛華運通國際物流(廣東)有限公司、深圳中技物流、百勝冷鏈物流、寰宇東方國際集裝箱(啟東)有限公司、沛華運通國際物流(青島)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德國)、上海原色網(wǎng)絡(luò)信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千尋(阿里&兵器部合資)(2次)、高德智感、深圳特發(fā)集團、廣州利洋水產(chǎn)科技、星網(wǎng)視易、寧波偉力機器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服務(wù):中汽認證、新華聯(lián)上海、普研(上海)標準技術(shù)服務(wù)股份有限公司、上海紫蘇美體、蘇州象爻集團、寧波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世紀物業(yè)、福州登特口腔、寶鋼梅山集團有限公司、上海天予欣機電有限公司、太平人壽保險、北京紅輝行商貿(mào)有限公司(禮品服務(wù))等
食品:中糧面業(yè)廈門、金貓咖啡、杭州微念、南僑食品集團
其他:綠城集團、廈門火炬集團、金地集團、建業(yè)集團、光大置業(yè)、中國葛洲壩集團、中國能源裝備公司、湖南聯(lián)合出版社、湖南益陽新華書店、新疆泰昆集團、領(lǐng)因、上海詩丹德生物技術(shù)有限公司、住友商社、古川物產(chǎn)、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天強建筑咨詢公司、河南金利金鉛集團有限公司
部分客戶評價:
經(jīng)過幾天培訓(xùn)下來,發(fā)現(xiàn)張老師不僅只是形象好,氣質(zhì)佳,聲音甜美,更有豐富的管理和銷售工作方面的經(jīng)驗。張老師循循善誘,善于誘導(dǎo)。這種行動式的啟發(fā)教學(xué)對我們這些已步入中年的男人來講,是很有效果的。
——雅瑪多中國趙總
多年以來一直不敢在眾人面前發(fā)言,這次參加老師的培訓(xùn),在老師的再三鼓勵下,發(fā)現(xiàn)自己不僅可以在眾人面前發(fā)言了,而且還可以說的有理有據(jù)。通過這次的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,會在今后的工作中運用下去。
——中國通信服務(wù)湖北局朱總
張老師作為銷售和管理者,實際工作經(jīng)驗豐富,基本功扎實,教學(xué)思路,邏輯思維清晰。授課時注意穿插工作中,工作生活中的實際經(jīng)驗,引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課堂中來。課堂氣氛活躍,擅長引導(dǎo)學(xué)員間的討論。
——中國能源葛洲壩集團Judy
張老師能把復(fù)雜的方法論,由繁入簡,由淺入深舉的例子即貼近工生活,又容易理解,并且很容易應(yīng)用到工作當中。有機會還要再做老師的學(xué)生。
——南航華東區(qū)吳總
張老師優(yōu)雅風(fēng)趣,上課氣氛活躍,平易近人,讓人如沐春風(fēng)。作為一個剛踏入社會的銷售菜鳥來講,我們從她那里學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識,更有學(xué)習(xí)到工作的方法和做人的道理。
——吉林移動小王
老師的課既有理論依據(jù),又結(jié)合實際,不浮夸,很貼切舒服。張老師是既有理論,又有接地氣兒的實際經(jīng)驗,特別擅長循循善誘。有機會還要再參加張老師的系統(tǒng)性銷售培訓(xùn)。
——廈門火炬趙總
通過這次銷售流程工作坊,很好地整理了銷售流程體系和銷售的步驟,對于公司產(chǎn)品的差異化又有了進一步的認識和提高。這次培訓(xùn)太值了。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
Video Information
【見證企業(yè)成長每一步】
AI效能提升 × HR實戰(zhàn)干貨 × 領(lǐng)導(dǎo)力精要,前沿管理智慧每周更新,
關(guān)注視頻號獲取全場景管理解決方案,讓卓越觸手可及!
企業(yè)視頻號
官網(wǎng)電話:400-008-4600;手機號:13382173255(Karen鄭老師);網(wǎng)站:www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號