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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的營銷或服務(wù)人員，服務(wù)或營銷部門管理人員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
隨著經(jīng)濟環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業(yè)市場份額趨于穩(wěn)定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。
在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細作上來，通過維系客戶長期的終生價值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù)，提升客戶信任與忠誠度，繼續(xù)高速拉動銷售額增長；于是“服務(wù)”成為促進銷售的方法與工具，成為銷售人員的基本功，通過服務(wù)維系客戶關(guān)系，獲得深層次的客戶經(jīng)營與提升銷售額的機會。
課程收益| Program Benefits
通過課程我們將為您解決如下問題:
新增市場與存量市場的客戶策略有什么不同？
銷售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機會？
如何讓客戶通過服務(wù)感知到產(chǎn)品的更高價值？
如何讓客戶因價值而不能舍棄我們，因情感而拒絕競爭對手？
如何根據(jù)不同客戶類別設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)與營銷策略？
如果做好客戶終生價值的經(jīng)營管理？如何讓老客戶再來或帶新客戶來消費？
如何用新媒體黏住客戶？如何用大數(shù)據(jù)深挖客戶潛在需求？
挖掘并把握服務(wù)過程中的銷售機會？
無論是營銷部門做服務(wù)，還是服務(wù)部門拿訂單，都已經(jīng)有很多企業(yè)積累起寶貴的經(jīng)驗，我們課程的每個章節(jié)都會從成功國際領(lǐng)先的服務(wù)與營銷理念出發(fā)，結(jié)合中國企業(yè)的實際成功案例，引導(dǎo)總結(jié)出規(guī)律性的方法，最終由學(xué)員思考自己工作如何實操落地。從課程現(xiàn)場直接獲得落地行動計劃。講師吳宏暉用三星電子銷售部門融合海爾服務(wù)部門的工作經(jīng)歷，為您原創(chuàng)開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的服務(wù)營銷課程。
課程大綱| Course Outline
第一講：從傳統(tǒng)銷售到服務(wù)營銷
從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變
從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變
與客戶建立長久關(guān)系三個步驟
關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷
第二講：增值服務(wù)提升客戶價值
讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值
服務(wù)營銷的開展形式與方法
營銷中增值服務(wù)內(nèi)容與含義
提升客戶價值的方法與技巧
第三講： 贏得客戶完整生命周期
驚人的客戶生命周期價值
客戶生命周期劃分與關(guān)系
讓服務(wù)與營銷成為組合拳
不同客戶分類方法的利弊
不同客戶的不同維系方法
售前售中售后服務(wù)的區(qū)分
第四講：客戶長久關(guān)系經(jīng)營策略
新客戶風(fēng)險與潛力評估
增值服務(wù)提升客戶信任
老客戶的個性定制服務(wù)
客戶情感信任維系方法
大數(shù)據(jù)預(yù)測客戶的需求
老客戶做轉(zhuǎn)介紹的策略
客戶流失的預(yù)警與挽留
不良客戶的拒絕與管理
第五講：銷售中的忠誠客戶培養(yǎng)
從滿意到忠誠的形成路徑
客戶忠誠計劃類型與方法
客戶忠誠度量化考核指標
新媒體互動增加客戶黏性
第六講：服務(wù)的銷售機會與技巧
提升信任贏得客戶訂單
抓住服務(wù)中的銷售機會
被客戶認可的需求引導(dǎo)
顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
無償服務(wù)促進有償銷售
服務(wù)中交叉及擴大銷售
講師背景| Introduction to lecturers
服務(wù)管理：吳 宏 暉
曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷售總部經(jīng)理，現(xiàn)專職從事服務(wù)管理咨詢及培訓(xùn)工作，多年來為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓(xùn)；在培訓(xùn)中結(jié)合親身實踐，融合國際領(lǐng)先理念，不斷開發(fā)與傳授引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的管理課程；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運用1+1+N模式協(xié)助實施課程效果落地與工作改善。
吳宏暉老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲“中國新銳培訓(xùn)師”稱號；
2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》TM及2015升級版《客戶忠誠度量化及經(jīng)營》課程獲得行業(yè)廣泛認可并填補了培訓(xùn)市場的空白；原創(chuàng)課程兩度被評選為“中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”。
吳老師著作《客戶忠誠的秘密》與《不一樣的客戶服務(wù)》由北京大學(xué)出版社相繼出版，為國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實踐經(jīng)驗原創(chuàng)，已經(jīng)被很多企業(yè)做為相關(guān)崗位中層必修教材。
服務(wù)管理類課程：
1、《客戶忠誠度量化與經(jīng)營》 2、《服務(wù)流程設(shè)計與滿意度分析》
3、《服務(wù)品質(zhì)管理》 4、《服務(wù)產(chǎn)品策劃與客戶體驗設(shè)計》
服務(wù)營銷管理類課程：
5、《服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高》 6、《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》
制造業(yè)的課程 ：
7、《工業(yè)品后市場的服務(wù)營銷》
8、《技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠的服務(wù)技巧》
9、《工業(yè)制造業(yè)服務(wù)運營管理》 10、《加盟服務(wù)商管理》
三一、斗山、小松、施耐德、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾®、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機維修工程、中國神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機、中材、遠東電纜、新宏昌、晶科光伏、海天注塑機、龍馬環(huán)保、京山輕機、杰克縫紉機、迦南科技、鄭州煤機、上海汽輪機、首鋼、日立電梯、牧野機床、YKK、宇通、福田、長安汽車、馬自達、別克、上汽、本田、比亞迪、金宇輪胎、長城潤滑油、時風(fēng)集團、牧羊集團、大宇造船
三星、西門子、博士、東芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、海信、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、萬家樂、九陽、亞都、金立、小松鼠、沁園、熊貓電子、馬可波羅、美克美家、歐派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家、蘇寧電器等。
阿里巴巴、淘寶、京東、小米、東方有線、搜狐、中國航信、中國銀聯(lián)、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（.cn）、LG、微軟、諾基亞、MOTO、烽火通訊、精倫電子、順豐、大田、招商局物流、滬東集裝、中國船級社、萬科、華潤、萬象城、八佰伴、銀泰、當代、城基、綠地、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、南新制藥、先聲藥業(yè)、金瑞絲生物、富士醫(yī)療、維益食品、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國信證券、平安財險壽險、交通銀行、中債評級、銀天下、國壽財險、人保財險、新華人壽、陽光保險、中國再保險、長安保險經(jīng)濟、中航設(shè)計院、中郵設(shè)計院、航天設(shè)計院、中移動設(shè)計院、山東航空、中國國航、南方航空、首都公務(wù)機、首都機場以及移動聯(lián)通電信近20家省公司與集團公司。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
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工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
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個人效能公開課
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