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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
中層管理：破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對象：新晉升管理者、部門負(fù)責(zé)人

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：2 天

課程背景| Course Background

在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1. 各自為政、以自己部門的利益為重……2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……3. 跨部門越多，辦事效率越低……4. 在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯(cuò)，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……
“工欲善其事必先利其器”！作為部門負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！
課程亮點(diǎn)：
● 混合式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)
● 訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃
● 個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前調(diào)研+個(gè)性化測評

課程收益| Program Benefits

● 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素
● 樹立正確的溝通思維意識及職業(yè)化心態(tài)
● 掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具

課程大綱| Course Outline

第一講：影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎(chǔ)：信任
1. 不信任無溝通
2. 如何與他人建立信任關(guān)系？
案例視頻：《人民的名義》
二、溝通心態(tài)：平等
1. 不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài)
2. 正確心態(tài)：成人心態(tài)
3. 成人心態(tài)的語言模式
體驗(yàn)活動(dòng)：AB的互動(dòng)中體驗(yàn)感受
三、溝通技術(shù)：表達(dá)與傾聽
1. 表達(dá)中的“標(biāo)準(zhǔn)”思維
2. 傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)”
體驗(yàn)活動(dòng)：撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事

第二講：高效溝通的必知心理學(xué)
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實(shí)影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子
視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)
1. D型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）

第三講：跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點(diǎn)
一、作為需求方，要做到以下4點(diǎn)
1. 心態(tài)——共贏
2. 標(biāo)準(zhǔn)——清晰
3. 過程——檢查
4. 事后——感恩
二、作為供應(yīng)方，要做到以下4點(diǎn)
1. 期望——了解
2. 過程——反饋
3. 承諾——遵守
4. 期望——超越
案例講授：在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對與錯(cuò)
活動(dòng)體驗(yàn)：撕紙游戲
情景模擬實(shí)操訓(xùn)練

第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法
一、基本技能
1. 有效表達(dá)
1）表達(dá)常見誤區(qū)
2）金字塔思維概念
應(yīng)用案例：工作口頭匯報(bào)與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會(huì)議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報(bào)？
2. 四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實(shí)傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個(gè)被告上法庭的客服經(jīng)理
二、跨部門溝通利器
1. ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理學(xué)模型
3）ORID的結(jié)構(gòu)
a 描述事實(shí)
b 發(fā)表觀點(diǎn)
c 分享感受
d 共創(chuàng)未來
ORID情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
2. FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a 方案描述
b 優(yōu)勢說明
c 利弊分析
e 案例證明
FABE情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|曾秋香老師

講師簡介 / About the Program Leader

曾秋香老師   團(tuán)隊(duì)效能發(fā)展教練
中國學(xué)習(xí)力研究院特聘講師
新加坡（FNS）認(rèn)證引導(dǎo)教練
國際行動(dòng)學(xué)習(xí)（CALF)首批認(rèn)證催化師
豫見行動(dòng)學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師
曾任：河南某地產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)
曾任：河南某五星級酒店人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中國人壽保險(xiǎn)河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。
曾老師在12年大型上市公司（金融/五星級酒店/地產(chǎn)）管理實(shí)踐中，先后擔(dān)任銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績效提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野，在職期間授課近千場次，培訓(xùn)學(xué)員3萬余人。
在5年的管理培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗(yàn)中，擅長行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，課程非常實(shí)戰(zhàn)。為建業(yè)集團(tuán)公司、綠城集團(tuán)、永恒置業(yè)、楷林集團(tuán)、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)/咨詢項(xiàng)目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實(shí)業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達(dá)90%。

部分返聘案例：
★ 裕源康醫(yī)療實(shí)業(yè)集團(tuán)公司《引爆團(tuán)隊(duì)效能——卓越中層管理者的四項(xiàng)修煉》+《行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)后轉(zhuǎn)化落地》，連續(xù)3年持續(xù)返聘，全集團(tuán)輪訓(xùn)20次，累計(jì)80天
★ 河南建業(yè)物業(yè)管理集團(tuán)公司（上市公司）《引爆團(tuán)隊(duì)效能——卓越中層管理者的四項(xiàng)修煉》，連續(xù)3年持續(xù)返聘，課程輪訓(xùn)18次，累計(jì)72天
★ 江山地產(chǎn)有限公司《破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作》+《找準(zhǔn)定位——管理者的“角色認(rèn)知”與“658價(jià)值定位”》+《行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)后轉(zhuǎn)化落地》連續(xù)2年持續(xù)返聘，課程輪訓(xùn)11次，累計(jì)66天
★ 中石油河南分公司（上市公司）《管理利器——高效管理工具實(shí)操訓(xùn)練》，連續(xù)2年持續(xù)返聘，課程輪訓(xùn)10次，累計(jì)20天
★ 大宋官窯公司《知人善任——非人力資源的人力資源管理》+《高效密碼——三維高效溝通與協(xié)作》，連續(xù)2年返聘，課程輪訓(xùn)11次，累計(jì)44天
★ 河南六合物業(yè)《高效密碼——三維高效溝通與協(xié)作》+《解放管理者——有效授權(quán)控制》，連續(xù)2年返聘，課程輪訓(xùn)10次，累計(jì)40天
★ 永恒置業(yè)集團(tuán)《知人善任——非人力資源的人力資源管理》+《管理利器——高效管理工具實(shí)操訓(xùn)練》+《訓(xùn)后轉(zhuǎn)化落地》，連續(xù)2年返聘，輪訓(xùn)6期，累計(jì)36天

授課風(fēng)格：
國內(nèi)為數(shù)不多的集“實(shí)戰(zhàn)派+咨詢式+落地化”三位一體的“引導(dǎo)式培訓(xùn)師”
實(shí)戰(zhàn)派——實(shí)踐豐富，結(jié)合行業(yè)案例特性，個(gè)性化培訓(xùn)
咨詢式——量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，定制化培訓(xùn)
落地化——注重效果，把握學(xué)員實(shí)際問題，輔導(dǎo)式培訓(xùn)


培訓(xùn)課程 / Training courses

《全腦思維與問題解決》 < br > 《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊— 共創(chuàng)愿景與使命》 < br > 《破除藩籬—— 跨部門溝通與高效協(xié)作》 < br > 《讓溝通變得簡單高效—— 結(jié)構(gòu)化三維溝通》 < br > 《職場幸福力提升—— 情緒壓力管理與調(diào)節(jié)技術(shù)》 < br > 《教練領(lǐng)導(dǎo)力—— 運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長》 < br > 《引爆團(tuán)隊(duì)效能—— 高效管理者四項(xiàng)核心技能修煉》 < br > 《雷厲風(fēng)行 & nbsp;結(jié)果導(dǎo)向—— 贏在高效執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

銀行、保險(xiǎn)：工商銀行河南分行、中國銀行河南分行、建設(shè)銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行河南分行、郵政儲(chǔ)蓄河南分行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、長城保險(xiǎn)、工商銀行，建設(shè)銀行，長春郵政儲(chǔ)蓄銀行，中國人壽保險(xiǎn)，平安保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)，利安保險(xiǎn)，富德生命人壽保險(xiǎn)、昆明富滇銀行、等等……
房地產(chǎn)、建筑： 杭州南都集團(tuán)、河南省國土資源廳、鄭州市土地儲(chǔ)備中心、河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司（管理培訓(xùn)年度合作）、綠城河南公司（管理培訓(xùn)項(xiàng)目合作）河南楷林置業(yè)有限公司、河南江山地產(chǎn)公司（年度合作）、河南永恒置業(yè)有限公司（項(xiàng)目合作）、河南五建公司、河南中盟集團(tuán)、中天九建公司、六合物業(yè)管理有限公司（項(xiàng)目合作）……
電力、煙草：呼和浩特中國電力、石家莊中國電力、國家電網(wǎng)河南省公司、中電投河南分公司、河南電力設(shè)計(jì)研究所、河南通訊設(shè)計(jì)院、大唐電力河南分公司、昆明中煙、北海煙草、金華煙草、荊州煙草、湖北煙草、十堰市煙草局、韶關(guān)煙草、河南開封煙草局、廣東湛江煙草專賣局、廣豐卷煙廠……
商業(yè)/連鎖行業(yè)：裕達(dá)福福精品商場、河南金順鑫化妝品、步步高河南分公司、寶視達(dá)眼鏡、河南鮮易供應(yīng)鏈公司、銀基商貿(mào)城、校妝網(wǎng)……
其他行業(yè)： 深圳移動(dòng)、南京艾佳生活、武漢東風(fēng)乘用車、 黃河勘測設(shè)計(jì)院、河南華英農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司、裕達(dá)國貿(mào)酒店（五星級）、河南海博恩醫(yī)療科技集團(tuán)、河南裕源康實(shí)業(yè)有限公司（年度合作）……

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

視頻資訊

Video Information

【見證企業(yè)成長每一步】
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官網(wǎng)電話：400-008-4600；手機(jī)號：13382173255（Karen鄭老師）；網(wǎng)站：www.perfectpx.com

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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