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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程大綱| Course Outline
第一章：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義與背景
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的意義與挑戰(zhàn)
3.制定數(shù)字化戰(zhàn)略的重要性與方法
4.確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)與戰(zhàn)略
5.制定數(shù)字化戰(zhàn)略的方法與流程
6.明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動機(jī)和目標(biāo)
7.進(jìn)行現(xiàn)狀評估和需求分析
8.確定轉(zhuǎn)型的技術(shù)路徑
第二章：智能客服是什么
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能化客服
2.智能化客服體系做些什么
3.智能化客服體系框架
第三章：人工智能技術(shù)
1..人工智能的三大技術(shù)基礎(chǔ)
2.人工智能技術(shù)的應(yīng)用
3.計(jì)算機(jī)視覺的應(yīng)用
4.語音識別
5.智能音箱
第四章：智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用：
1.聊天機(jī)器人
2.語音識別
3.數(shù)據(jù)分析和預(yù)測
4.跨平臺整合
案例：杭州供電局的帕奇自動配網(wǎng)機(jī)器人客服
第五章：如何實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)領(lǐng)域智能化轉(zhuǎn)型
1.客服中心智能化轉(zhuǎn)型的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1.1 云與大數(shù)據(jù)
1.2智能化
1.3多渠道服務(wù)
1.4可視化分析
1.5自助服務(wù)
2.建立全媒體客服中心，實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶服務(wù)
3.構(gòu)建智能服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)客服中心智能化改造
4.客戶信息分層管理，提供精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)
5.深化數(shù)字智能應(yīng)用，數(shù)字化描繪服務(wù)全貌
第六章：場景化智能客服
1.智能客服環(huán)節(jié)的價(jià)值
2.用戶需求產(chǎn)生和場景化客服入口
3.智能服務(wù)門戶的關(guān)鍵模塊
4.智能解決力提升的7種方法
5.智能服務(wù)引擎的關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)
6.智能客服環(huán)節(jié)中的語音智能門戶
7.智能滿意度與人工滿意度之間的差距來源
第七章：客服智能化的典型場景
1.場景一：智能交互解決方案，助力金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)與營銷
2.場景二：一體化「客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案，打破跨境電商業(yè)務(wù)協(xié)同壁壘
3.場景三：AI智能語音賦能零售企業(yè)會員全生命周期運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)私域流量轉(zhuǎn)化
4.場景四：定制化智能客戶解決方案，助力餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營與服務(wù)
5.場景五：AI智能外呼＋CDP/CRM助力房企實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)、精準(zhǔn)營銷
第八章：ChatGPT能否在客服行業(yè)中應(yīng)用
1. 什么事ChatGPT
2. ChatGPT的特點(diǎn)
2.1自然語言理解
2.2多語種支持
2.3自適應(yīng)和自我學(xué)習(xí)
2.4對話體驗(yàn)
3.ChatGPT在客服行業(yè)中應(yīng)用
2.1智能助手
2.2語音機(jī)器人
2.3智能質(zhì)檢
2.4智能知識庫
2.5客戶之聲分析
3.ChatGPT在客服行業(yè)中應(yīng)用的挑戰(zhàn)與對策
3.1挑戰(zhàn)一：準(zhǔn)確度的挑戰(zhàn)
3.2挑戰(zhàn)二：信息安全的挑戰(zhàn)
3.3挑戰(zhàn)三：數(shù)據(jù)質(zhì)量
第九章： RPA在客服中的應(yīng)用
1什么是RPA
2.RPA的特征
3.RPA的價(jià)值
4.RPA的適用條件
5.RPA的適用行業(yè)
6.PRA在客服行業(yè)的應(yīng)用場景
講師背景| Introduction to lecturers
武威數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)師
ü知名數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家
ü知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營專家
ü國家企業(yè)培訓(xùn)師
ü人保部認(rèn)證高級程序員
ü國際電子商務(wù)師
ü知名互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)
ü知名IT公司產(chǎn)品總監(jiān)
ü10年以上企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
ü武威老師畢業(yè)于西安交通大學(xué)。具多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管的工作經(jīng)驗(yàn)，先后在神州數(shù)碼(中國)公司、匯通天下（G7）、中國配貨網(wǎng)等在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后任產(chǎn)品總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等職務(wù)。具有深厚的管理背景和技術(shù)工作背景。
武威老師是最早在中國實(shí)踐移動互聯(lián)網(wǎng)的專家，曾擔(dān)任中國聯(lián)通物流新時(shí)空項(xiàng)目總策劃和推廣總負(fù)責(zé)人，獲得聯(lián)通科技進(jìn)步一等獎、物流采購與聯(lián)合會二等獎。武威老師曾為工商銀行、建設(shè)銀行、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等眾多知名公司做過互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的培訓(xùn)。
武威老師是目前國內(nèi)最資深的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)＜?，具有十多年互?lián)網(wǎng)平臺建設(shè)與運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和10年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、等領(lǐng)域都有過創(chuàng)新性的成就。
武威老師一直引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)的潮流，永遠(yuǎn)站在時(shí)代科技發(fā)展的最前沿，創(chuàng)造了很多培訓(xùn)行業(yè)的第一。第一個(gè)講授互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技、人工智能等課程。
ü武威老師憑借多年的企業(yè)工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和國內(nèi)、國際上最前沿的行業(yè)發(fā)展趨勢結(jié)合。授課注重案例分析、互動問答、分組討論等，并針對學(xué)員所屬的企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行管理方案設(shè)計(jì)，同時(shí)為學(xué)員解答實(shí)際工作中遇到的問題。
ü武威老師語言幽默、講課深入淺出、總能用最簡單的嘗試解釋最復(fù)雜的前沿問題。
武威老師的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)課程
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
金融科技的發(fā)展與應(yīng)用
人工智能與ChatGPT
區(qū)塊鏈技術(shù)最新趨勢與應(yīng)用案例
智能網(wǎng)聯(lián)、車聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)汽車
智慧城市、智慧交通
服務(wù)客戶：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、郵政儲蓄銀行、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國煙草、中國石化、中化國際、中國煙草、順豐速遞、蜜雪冰城、上海大眾、攀枝花鋼鐵公司、南車集團(tuán)、NEC、NTT、中原地產(chǎn)等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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