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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：中基層管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
很多企業(yè)內(nèi)部管理者都是從業(yè)務(wù)骨干提拔上來，他們有非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，卻沒有過帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和技能，也沒有接受過相關(guān)的系統(tǒng)訓(xùn)練。對(duì)于管理者該做什么不該做什么，怎樣從個(gè)人績(jī)效到團(tuán)隊(duì)績(jī)效的轉(zhuǎn)化，怎樣對(duì)待不同天性成員，怎樣實(shí)現(xiàn)自我定位與發(fā)展？
針對(duì)中基層管理者和在管理有瓶頸的管理者而開發(fā)的課程，對(duì)這些管理者來說，立體化的管理能力提升或者是領(lǐng)導(dǎo)力提升，看起來似乎還是太飄了，而且會(huì)增大他們的壓力。能解決當(dāng)下問題，讓他們對(duì)管理有感覺有認(rèn)知，能夠清楚的了解帶團(tuán)隊(duì)是怎么一回事，日常的管理動(dòng)作都有哪些，可能就非常解渴了。
課程收益| Program Benefits
● 明確自己作為管理者該有的角色和定位
● 掌握設(shè)定目標(biāo)的原則學(xué)會(huì)正確傳遞目標(biāo)
● 掌握員工對(duì)話與有效反饋，善用方法輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)
● 掌握跨部門溝通原則，能使用方法進(jìn)行跨部門溝通
● 掌握PDCA循環(huán)法，形成管理思路及管控方法
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：
1. 管理者的思維模式
管理體驗(yàn)活動(dòng)：give me
討論：給你照鏡子：你的角色是什么
2. 管理當(dāng)中我們遇到的人和事
案例解析：熱門話題（不固定）
互動(dòng)：二人對(duì)話——從話題中看到了什么
第一講：管理者的角色認(rèn)知與定位
案例討論：李磊的煩惱
一、管理者的角色認(rèn)知——“我是誰”
1. 管理者的正常壓力
2. 管理者的非正常壓力
3. 管理者的角色帶來的轉(zhuǎn)變
二、管理者的定位——“長(zhǎng)大”
1. 管理的兩大“難關(guān)”
2. “長(zhǎng)大”的價(jià)值
3. 管理定位的關(guān)鍵點(diǎn)
4. 下屬對(duì)上級(jí)的真實(shí)期待
5. 管理者的禁忌
討論：是什么妨礙了我“長(zhǎng)大”
第二講：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與傳遞
案例討論：不愉快的會(huì)議
一、目標(biāo)設(shè)定的基本原則
1. 目標(biāo)設(shè)定的OKR
2. 定性與定量目標(biāo)
3. 設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)的SMART原則
二、目標(biāo)如何傳遞
1. 傳遞目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
2. 目標(biāo)傳遞中的三個(gè)一致
3. 制定目標(biāo)傳遞的5W2H
模擬練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定工作目標(biāo)
第三講：有效溝通與輔導(dǎo)反饋
案例討論：為什么需要表?yè)P(yáng)
一、什么是有效溝通
1. 溝通能力測(cè)試
2. 溝通的三要素
3. 溝通回路與漏斗
二、如何對(duì)員工做有效溝通
1. 有效溝通的3F原則
2. 溝通中的聆聽
3. 溝通中的同理
4. 溝通中的表達(dá)
模擬練習(xí)：用3F溝通法給下屬做有效溝通
三、輔導(dǎo)反饋的技巧
1. 什么是有效反饋
2. 反饋三要素
3. 3W反饋法
練習(xí)：使用3W反饋法
4. 善用建設(shè)性批評(píng)
第四講：跨部門溝通協(xié)作密碼
案例討論：“甩鍋俠”小孫
一、跨部門溝通四大原則
1. 尋找共同利益
2. 建立合作原則
3. 達(dá)成初步共識(shí)
4. 形成統(tǒng)一目標(biāo)
二、跨部門溝通的法寶
1. 坦誠(chéng)相待
2. 說出感受
3. 提出述求
4. 請(qǐng)求允許
三、溝通協(xié)作的密碼
1. 價(jià)值導(dǎo)向
2. 部門間合作的五大原則
1）建立信任——坦誠(chéng)相待，為團(tuán)隊(duì)協(xié)作奠定基礎(chǔ)
2）掌控沖突——公開沖突、挖掘沖突、解決沖突
3）兌現(xiàn)承諾——承諾是執(zhí)行的第一步
4）增強(qiáng)責(zé)任——100%責(zé)任從自我開始
5）關(guān)注結(jié)果——以終為始結(jié)果說話
第五講：PDCA管理工作法
綜合實(shí)戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)拓展挑戰(zhàn)任務(wù)
小組復(fù)盤：總結(jié)分享做的好的地方
一、什么是PDCA
1. PDCA的定義與場(chǎng)景運(yùn)用
2. PDCA循環(huán)法的特點(diǎn)
1）周而復(fù)始
2）環(huán)環(huán)相扣
3）階梯上升
4）統(tǒng)計(jì)工具
二、PDCA的四個(gè)階段
1. 計(jì)劃階段
2. 執(zhí)行階段
3. 檢查階段
4. 處理階段
三、PDCA的八個(gè)步驟
1. 分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題
2. 分析影響因素
1）魚骨圖
2）4M
3. 分析主要因素
4. 采取措施中的5W1H
5. 按照措施計(jì)劃開始讓員工執(zhí)行
6. 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比
7. 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)
8. 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決
四、績(jī)效考核中的PDCA
1. 績(jī)效考核的PDCA循環(huán)流程
2. 績(jī)效體系之P（計(jì)劃階段）
1）回顧公司經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、崗位說明
2）分析員工工作環(huán)境和狀況
3）調(diào)查員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)度和態(tài)度，以及對(duì)公司滿意度
4）確定循環(huán)中的細(xì)節(jié)流程和周期
5）組織員工對(duì)績(jī)效的PDCA流程
6）通過績(jī)效面談確定員工績(jī)效合約建立目標(biāo)管理卡
3. 績(jī)效體系之D（執(zhí)行階段）
1）管理者的工作
2）員工的工作
4. 績(jī)效體系之C（檢查階段）
1）根據(jù)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效診斷
2）績(jī)效反饋面談
3）找出沒完成績(jī)效目標(biāo)的主要原因
4）曾經(jīng)采取過哪些補(bǔ)救措施，是否有效
5）提出下一步的解決方法
5. 績(jī)效體系之A（處理階段）
1）對(duì)公司所采用的績(jī)效管理體系進(jìn)行評(píng)估
2）對(duì)員工績(jī)效滿意度調(diào)查
3）幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
五、個(gè)人如何使用PDCA
1. P：今日計(jì)劃
1）計(jì)劃內(nèi)容
2）考核標(biāo)準(zhǔn)
3）完成情況
4）點(diǎn)亮心燈
2. D：今日事務(wù)記錄，量化目標(biāo)，完成結(jié)果
1）流水賬
2）每日靈感
3）今日學(xué)習(xí)
4）經(jīng)理人日記
3. C：處理過程中的問題及潛在風(fēng)險(xiǎn)、注意的情況
4. A：今日反思，歸納總結(jié)
1）當(dāng)天心得感受、工作亮點(diǎn)
2）改進(jìn)方法
3）突然閃現(xiàn)對(duì)某事物的看法
總結(jié)回顧：
1. 課程重點(diǎn)回顧
2. 價(jià)值回收與成果總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
陳亭如老師 管理者賦能教練
16年大型企業(yè)工作管理經(jīng)驗(yàn)
12年商業(yè)銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
美國(guó) AACTP 國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
武漢大學(xué)合一領(lǐng)袖學(xué)院特邀講師
美國(guó)NASA-4D 系統(tǒng)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)教練
ICF（國(guó)際教練聯(lián)盟）認(rèn)證PCC專業(yè)教練
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師
曾任：某商業(yè)銀行武漢分行 個(gè)貸部客戶經(jīng)理
曾任：某商業(yè)銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理
曾任：某商業(yè)銀行總行 華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：組織發(fā)展與人才培養(yǎng)、教練式管理、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通與協(xié)作等
→ 擁有16年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課 3000 余場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人次。
→ 2014年獲得ICF（國(guó)際教練聯(lián)合組織）專業(yè)教練資格認(rèn)證-PCC級(jí)教練，目前全國(guó)通過此級(jí)別人數(shù)僅283位（2019年底止）。
→ 知名國(guó)際版權(quán)授權(quán)導(dǎo)師：《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)》授權(quán)認(rèn)證講師/項(xiàng)目導(dǎo)師及埃里克森國(guó)際教練《教練型領(lǐng)導(dǎo)》授權(quán)中文導(dǎo)師（全國(guó)僅28位）。
→ 曾擔(dān)任平安銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團(tuán)等多家企業(yè)高管教練，累計(jì)進(jìn)行一對(duì)一教練咨詢達(dá)1000+小時(shí)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
某商業(yè)銀行武漢分行 個(gè)貸部客戶經(jīng)理：在職期間，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶貸款發(fā)放、資料審核、征信調(diào)查，幫助團(tuán)隊(duì)整體提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，累計(jì)簽約合作企業(yè)達(dá)1500余戶，所在分行零風(fēng)險(xiǎn)案例，并連續(xù)2年獲得分行地區(qū)排名前30的客戶經(jīng)理。
某商業(yè)銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理：負(fù)責(zé)授信類客戶的維護(hù)及團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)激活授信客戶的用卡量，幫助團(tuán)隊(duì)提升目標(biāo)計(jì)劃分解、大客戶營(yíng)銷等能力，成功轉(zhuǎn)化20%授信客戶的使用率，在整個(gè)卡類營(yíng)銷中占比達(dá)30%。
某商業(yè)銀行總行 華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)搭建內(nèi)訓(xùn)師管理體系、培養(yǎng)人才梯隊(duì)，僅用3個(gè)月的時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)重新搭建內(nèi)訓(xùn)師的輔導(dǎo)體系，并成功開發(fā)《銷售七步曲》《客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)管控》2門課程，成功為企業(yè)培養(yǎng)100多名管理人才，獲得總行的高度好評(píng)，并進(jìn)行全轄推廣使用。
部分授課/項(xiàng)目案例：
▅ 為中國(guó)銀行中層正副職和基層正職進(jìn)行《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程培訓(xùn)，通過案例研討、互動(dòng)體驗(yàn)等方式讓學(xué)員將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力落地到每一個(gè)具體的管理場(chǎng)景和管理細(xì)節(jié)中去，幫助企業(yè)培養(yǎng)超過200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強(qiáng)，得到企業(yè)一致好評(píng)，返聘10期。
▅ 為滴滴出行區(qū)域總經(jīng)理及總監(jiān)進(jìn)行《教練型領(lǐng)導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識(shí)，高效、專注、善于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者！獲得學(xué)員的一致好評(píng)，并返聘老師的其他課程。
▅ 為東風(fēng)乘用車總監(jiān)及經(jīng)理、科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程培訓(xùn)，幫助學(xué)員快速了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，解決績(jī)效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關(guān)系。得到企業(yè)一致好評(píng)，并返聘老師的其他課程。
▅ 為平安銀行進(jìn)行“教練型領(lǐng)導(dǎo)LAC”領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)項(xiàng)目，面對(duì)即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶拓展，進(jìn)行愿景重構(gòu)及工作規(guī)劃輔導(dǎo)，通過本培養(yǎng)項(xiàng)目使支行長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功推動(dòng)一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規(guī)模達(dá)28260萬。
▅ 為新東方進(jìn)行“教練型領(lǐng)導(dǎo)LAC”培養(yǎng)項(xiàng)目，通過教練的思維與溝通方式對(duì)下屬三、四級(jí)管理者進(jìn)行績(jī)效面談，帶領(lǐng)3位四級(jí)管理者成功競(jìng)聘成為三級(jí)管理者。并為雅思部門輸出銷售話術(shù)，獲得總部領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，而后進(jìn)行全國(guó)推廣。
▅ 為中行西安分行進(jìn)行“中基層管理后備” 培養(yǎng)項(xiàng)目，解決管理團(tuán)隊(duì)過程中的問題與挑戰(zhàn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使該團(tuán)隊(duì)在開門紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)提升外匯業(yè)務(wù)、政府項(xiàng)目合作、個(gè)貸分期批量業(yè)務(wù)。半年內(nèi)重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。
▅ 為易車網(wǎng)進(jìn)行“領(lǐng)英計(jì)劃”教練型領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，制定清晰明確有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成有效的溝通和團(tuán)隊(duì)督促學(xué)習(xí)的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標(biāo)。鼓勵(lì)學(xué)員參與創(chuàng)新試錯(cuò)，讓每個(gè)人都有參與感。
▅ 為哈爾濱鐵路局中層管理干部及骨干進(jìn)行《管理者心態(tài)修煉及情壓管理》，幫助學(xué)員意識(shí)到自己的管理身份在組織中的作用及如何應(yīng)對(duì)當(dāng)下工作的焦慮。并返聘三期。
《目標(biāo)超然——管理者五項(xiàng)修煉》
《匠心慧眼——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《高效賦能管理——?jiǎng)?chuàng)新賦能執(zhí)行力》
《用績(jī)效輔導(dǎo)高速“攻”路》
《高效賦能管理——情境復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《高屋建瓴——教練式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《OKR績(jī)效管理法》
部分服務(wù)客戶：
銀行金融：中國(guó)銀行湖北省分行、中國(guó)銀行湖南省分行、中國(guó)銀行大連分行、中國(guó)銀行重慶巫山支行、中國(guó)銀行安陽(yáng)分行、中國(guó)銀行營(yíng)口分行、中國(guó)銀行黃岡分行、中國(guó)銀行呼和浩特分行、中國(guó)銀行西安分行、中國(guó)銀行江漢分行、中信銀行總行科技部、中信銀行貴陽(yáng)分行、平安銀行廣州分行、平安銀行總行、工商銀行太原分行、工商銀行吉林四平分行、建設(shè)銀行貴陽(yáng)分行、建設(shè)銀行武漢分行、建設(shè)銀行深圳分行、農(nóng)行太原分行、招商銀行杭州分行信用卡中心、重慶銀行總行、中國(guó)郵儲(chǔ)鶴壁分行、中國(guó)郵儲(chǔ)許昌分行、鄭州銀行總行、寧波銀行臺(tái)州分行、南洋商業(yè)銀行上海分行、江蘇銀行總行直營(yíng)中心、吉林銀行總行、湖北銀行咸寧分行、馬鞍山農(nóng)商行總行、興化農(nóng)商行總行、樂信集團(tuán)武漢分公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)、道怡資產(chǎn)……
地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團(tuán)、萬科集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)公司、武漢光谷聯(lián)合地產(chǎn)集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、武漢聯(lián)投置業(yè)……
互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)：百度、今日頭條、京東金融、京東華中分公司、易車網(wǎng)、滴滴出行、第一秒電商科技、上海武蘊(yùn)信息科技有限公司、小麥公社、武漢澳山科技……
汽車行業(yè)：東風(fēng)本田、東風(fēng)乘用車、東風(fēng)越野車、東本儲(chǔ)運(yùn)、奧托立夫（上海）汽車安全系統(tǒng)研發(fā)有限公司、斯坦雷電氣有限公司……
電力行業(yè)：湖北能源集團(tuán)、神華集團(tuán)、華電能源佳木斯電廠、華能水電、徐州電力公司、國(guó)家電網(wǎng)松滋分公司、國(guó)家電網(wǎng)新源水利發(fā)電廠、華電集團(tuán)湖北公司……
其他行業(yè)：中國(guó)五礦集團(tuán)中鎢高新材料有限公司、中鐵大橋局武漢房地產(chǎn)公司、浙江浙能嘉華發(fā)電有限公司、宜昌航道局、北部灣港集團(tuán)、EMERSON（艾默生電氣深圳有限公司）、華住酒店集團(tuán)、北京科銳人力資源股份有限公司、維諦技術(shù)有限公司、中商外貿(mào)集團(tuán)、萬寧超市、康輝旅行社、東方航空、中國(guó)聯(lián)通、華中科技大學(xué)、山西天驕紅生物集團(tuán)、 國(guó)信招標(biāo)集團(tuán)陜西分公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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