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高效賦能管理——情境復(fù)盤實戰(zhàn)

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：中高層管理者

授課形式：內(nèi)訓

授課天數(shù)：3 天

課程背景| Course Background

復(fù)盤來源于棋類術(shù)語，也稱“復(fù)局”是指下完這盤棋后，從以前的對壘中發(fā)現(xiàn)自己錯誤，在什么情況下會犯錯誤，為什么會犯錯誤反思除了這種做法外還有哪些更好的解決辦法？

有人說“復(fù)盤思維”可能是唯一可以通過后天不斷訓練，能填平智商差距的思維能力，組織中復(fù)盤摒棄了個人主義的角色扮演，去個人化，去中心化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個更好的可能性。

近年來不少企業(yè)和企業(yè)家越來越重視復(fù)盤思維及技術(shù)帶來的作用：

柳傳志說——在這些年的管理工作和自我成長中復(fù)盤是最令我受益的工具之一

王健林說——萬達這些年能不斷進步或者說不斷快速進步的一個很重要的原因，就是敢于做真復(fù)盤

孫陶然說——我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復(fù)盤

萬科“1363管控體系”——“1”即為每月一次的復(fù)盤會，而最后一個“3”則為每年一次對三年戰(zhàn)略規(guī)劃更新的戰(zhàn)略復(fù)盤會

課程收益| Program Benefits

● 掌握文化反思的結(jié)構(gòu)化工具——OGSM的運用

● 掌握項目復(fù)盤模型的運用

● 掌握行動復(fù)盤工具——魚缸會議

● 掌握關(guān)鍵行動復(fù)盤工具——4F回顧法

● 掌握心智反思復(fù)盤工具——U型反思七步法

● 掌握學習掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復(fù)盤教練四大技能

課程大綱| Course Outline

導入：復(fù)盤基礎(chǔ)概念認知

1. AAR是什么

2. AAR的四大特征

3. 復(fù)盤的核心價值：把失敗轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，把成功固化為能力

第一講：文化反思復(fù)盤：未來探索

目的：使團隊成員回顧并分享組織及個體的過去，反思規(guī)律，探尋組織未來的發(fā)展方向?qū)ΜF(xiàn)在形成指引

一、企業(yè)文化深度解讀

1. 企業(yè)文化睡蓮模型

2. 企業(yè)文化的CI模型及其演化

3、企業(yè)文化T型畫布解讀

案例分析：小米、華為、阿里巴巴

二、文化反思復(fù)盤工具：未來探索解讀與應(yīng)用

1. 未來探索工作坊五步操作流程

2. 落實行動的結(jié)構(gòu)化工具：OGSM

3. 未來探索中參與者的情緒曲線

4. 未來探索的五大應(yīng)用場景

現(xiàn)場演練：基于行業(yè)發(fā)展趨勢畫出著眼未來的企業(yè)文化T型畫布

第二講：項目復(fù)盤：項目復(fù)盤畫布

目的：使團隊成員或利益相關(guān)者對某一項目進行回顧總結(jié)和反思，讓參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么，為何發(fā)生及如何維持優(yōu)點改進缺點，并尋找規(guī)律指引未來的行動

一、學習法則與本質(zhì)

1. 學習的721法則

2. 學習的本質(zhì)：經(jīng)驗學習圈

二、項目復(fù)盤模型

1. 聯(lián)想復(fù)盤模型：目標-結(jié)果-分析-總結(jié)

2. 復(fù)盤畫布解析

3. 項目復(fù)盤會議匯報規(guī)則

4. 項目復(fù)盤的五求

現(xiàn)場演練：帶著真實的項目運用復(fù)盤畫布進行演練

第三講：行動反饋復(fù)盤：魚缸會議

目的：使團隊成員在會議中就個人的行為效能進行反饋，被反饋的個體通過魚缸形式，只能記錄其他成員給予的意見和質(zhì)疑，并依據(jù)反饋改善行動，提升效能

一、管理者的第一位能力：自我認知

1. 自我認知的路徑

2. 阻礙反饋的四大障礙

二、行動反饋復(fù)盤：魚缸會議

1. 魚缸會議的應(yīng)用場景與規(guī)則

2. 魚缸會議的五大流程：導入-入缸-反饋-承諾-閉關(guān)

3. 魚缸會議示意圖

4. 魚缸會議的價值

現(xiàn)場演練：魚缸會議的流程

第四講：心智反思復(fù)盤：U型反思七步法

目的：圍繞過去發(fā)生的某一主題，以U型理論為基礎(chǔ)，通過教練與被復(fù)盤對象深入對話，引導被復(fù)盤對象共同觀察共同感知共同生成新的更有效的認知

一、儒家“七證心法”與“U型過程”

1. 七證心法：知、定、靜、止、安、慮、得

2. U型過程

1）共同啟動

2）共同感知

3）共同自然流現(xiàn)

4）共同創(chuàng)造

5）共同進化

二、導致行為無效的“三種噪聲”

1. 評判之聲

2. 嘲諷之聲

3. 恐懼之聲

三、心智反思復(fù)盤：U型反思法

工具解讀：心智反思復(fù)盤畫布

四、U型反思法的兩大應(yīng)用場景

1. 組織變革的U型路徑

2. 績效派行動學習項目的理念與U型

現(xiàn)場演練：運用心智反思復(fù)盤畫布進行演練

第五講：關(guān)鍵事件復(fù)盤：4F回顧法

目的：高效有序的學習總結(jié)模式，通過事實、感受、認知、選擇四個層次反思，讓全體學員以有序的思維流程共同反思之前學習和經(jīng)歷的關(guān)鍵事件，達成共識

一、人類自然狀態(tài)下的思維模式

1. 本能反應(yīng)

2. 負面思維

二、4F回顧法：Fact事實——Feeling感受——Finding認知——Future選擇

1. Fact：剖析復(fù)雜問題背后的環(huán)境因素、行為因素和能力因素

2. Feeling：抒發(fā)問題所引發(fā)的情緒、聯(lián)想等內(nèi)在感受

3. Finding：澄清問題主體的愿景、使命、價值觀等高維認知

4. Future：基于高維認知，做出面向未來的行動計劃

三、4F問題設(shè)計

1. 用設(shè)定目標及實際結(jié)果的差距去描述問題

2. 運用邏輯層次下三層的要素，結(jié)構(gòu)化地分析問題背后的影響因素

3. 坦誠表達自己并開放接納同伴的感受

四、關(guān)鍵事件復(fù)盤流程

現(xiàn)場演練：運用4F回顧法對共同經(jīng)歷的事件復(fù)盤

第六講：復(fù)盤教練的技能

目的：理解復(fù)盤教練的基本原則，學習掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復(fù)盤教練四大技能，并應(yīng)用與各種復(fù)盤場景

一、個人教練與復(fù)盤教練的區(qū)別

1. 強調(diào)個體與群體

2. 關(guān)注目標與關(guān)注內(nèi)在

二、復(fù)盤教練的核心技能

1. 有力提問

2. 設(shè)計流程

3. 構(gòu)建場域

三、教練原則：SET

1、Support支持

2、Expect期待

3、Trust信任

四、建立信任：3F

1. Fact告知事實

2. Feel告知感受

3. Focus告知意圖

五、保持中立：三不原則

1. 不評判

2. 不給建議

3. 不做預(yù)設(shè)

六、深度聆聽：3R

1. Receive接收

2. Respond反應(yīng)

3. Rephrase確認

七、有力提問：四維提問法

1. 我們要的結(jié)果是什么

2. 實際發(fā)生了什么

3. 為什么會這樣

4. 再次發(fā)生怎么辦

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|陳亭如老師

講師簡介 / About the Program Leader

陳亭如老師管理者賦能教練

16年大型企業(yè)工作管理經(jīng)驗

12年商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

國家二級心理咨詢師

美國 AACTP 國際注冊培訓師

武漢大學合一領(lǐng)袖學院特邀講師

美國NASA-4D 系統(tǒng)認證團隊教練

ICF（國際教練聯(lián)盟）認證PCC專業(yè)教練

國家人力資源和社會保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師

曾任：某商業(yè)銀行武漢分行個貸部客戶經(jīng)理

曾任：某商業(yè)銀行武漢分行信用卡部大區(qū)經(jīng)理

曾任：某商業(yè)銀行總行華中區(qū)培訓經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：組織發(fā)展與人才培養(yǎng)、教練式管理、高效團隊建設(shè)、跨部門溝通與協(xié)作等

→ 擁有16年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，累計授課 3000 余場，培訓學員數(shù)萬人次。

→ 2014年獲得ICF（國際教練聯(lián)合組織）專業(yè)教練資格認證-PCC級教練，目前全國通過此級別人數(shù)僅283位（2019年底止）。

→ 知名國際版權(quán)授權(quán)導師：《4D領(lǐng)導力與卓越團隊》授權(quán)認證講師/項目導師及埃里克森國際教練《教練型領(lǐng)導》授權(quán)中文導師（全國僅28位）。

→ 曾擔任平安銀行、中國銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團等多家企業(yè)高管教練，累計進行一對一教練咨詢達1000+小時。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

某商業(yè)銀行武漢分行 個貸部客戶經(jīng)理：在職期間，所帶領(lǐng)的團隊負責客戶貸款發(fā)放、資料審核、征信調(diào)查，幫助團隊整體提升風險防范意識，累計簽約合作企業(yè)達1500余戶，所在分行零風險案例，并連續(xù)2年獲得分行地區(qū)排名前30的客戶經(jīng)理。

某商業(yè)銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理：負責授信類客戶的維護及團隊管理，帶領(lǐng)團隊激活授信客戶的用卡量，幫助團隊提升目標計劃分解、大客戶營銷等能力，成功轉(zhuǎn)化20%授信客戶的使用率，在整個卡類營銷中占比達30%。

某商業(yè)銀行總行 華中區(qū)培訓經(jīng)理：負責搭建內(nèi)訓師管理體系、培養(yǎng)人才梯隊，僅用3個月的時間，帶領(lǐng)團隊重新搭建內(nèi)訓師的輔導體系，并成功開發(fā)《銷售七步曲》《客戶經(jīng)理的風險管控》2門課程，成功為企業(yè)培養(yǎng)100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進行全轄推廣使用。

部分授課/項目案例：

▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進行《高績效團隊建設(shè)》課程培訓，通過案例研討、互動體驗等方式讓學員將團隊領(lǐng)導力落地到每一個具體的管理場景和管理細節(jié)中去，幫助企業(yè)培養(yǎng)超過200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強，得到企業(yè)一致好評，返聘10期。

▅ 為滴滴出行區(qū)域總經(jīng)理及總監(jiān)進行《教練型領(lǐng)導》課程培訓，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專注、善于培養(yǎng)團隊的領(lǐng)導者！獲得學員的一致好評，并返聘老師的其他課程。

▅ 為東風乘用車總監(jiān)及經(jīng)理、科室負責人進行《高績效團隊建設(shè)》課程培訓，幫助學員快速了解自己的領(lǐng)導風格及團隊風格，解決績效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關(guān)系。得到企業(yè)一致好評，并返聘老師的其他課程。

▅ 為平安銀行進行“教練型領(lǐng)導LAC”領(lǐng)導培養(yǎng)項目，面對即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團隊進行客戶拓展，進行愿景重構(gòu)及工作規(guī)劃輔導，通過本培養(yǎng)項目使支行長帶領(lǐng)團隊成功推動一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規(guī)模達28260萬。

▅ 為新東方進行“教練型領(lǐng)導LAC”培養(yǎng)項目，通過教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進行績效面談，帶領(lǐng)3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門輸出銷售話術(shù)，獲得總部領(lǐng)導好評，而后進行全國推廣。

▅ 為中行西安分行進行“中基層管理后備” 培養(yǎng)項目，解決管理團隊過程中的問題與挑戰(zhàn)，提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使該團隊在開門紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢提升外匯業(yè)務(wù)、政府項目合作、個貸分期批量業(yè)務(wù)。半年內(nèi)重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。

▅ 為易車網(wǎng)進行“領(lǐng)英計劃”教練型領(lǐng)導項目，制定清晰明確有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標，形成有效的溝通和團隊督促學習的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標。鼓勵學員參與創(chuàng)新試錯，讓每個人都有參與感。

▅ 為哈爾濱鐵路局中層管理干部及骨干進行《管理者心態(tài)修煉及情壓管理》，幫助學員意識到自己的管理身份在組織中的作用及如何應(yīng)對當下工作的焦慮。并返聘三期。

培訓課程 / Training courses

《目標超然——管理者五項修煉》

《匠心慧眼——高績效團隊建設(shè)》

《高效賦能管理——創(chuàng)新賦能執(zhí)行力》

《用績效輔導高速“攻”路》

《高效賦能管理——情境復(fù)盤實戰(zhàn)訓練》

《高屋建瓴——教練式領(lǐng)導藝術(shù)》

《4D領(lǐng)導力與卓越團隊建設(shè)》

《OKR績效管理法》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)客戶：

銀行金融：中國銀行湖北省分行、中國銀行湖南省分行、中國銀行大連分行、中國銀行重慶巫山支行、中國銀行安陽分行、中國銀行營口分行、中國銀行黃岡分行、中國銀行呼和浩特分行、中國銀行西安分行、中國銀行江漢分行、中信銀行總行科技部、中信銀行貴陽分行、平安銀行廣州分行、平安銀行總行、工商銀行太原分行、工商銀行吉林四平分行、建設(shè)銀行貴陽分行、建設(shè)銀行武漢分行、建設(shè)銀行深圳分行、農(nóng)行太原分行、招商銀行杭州分行信用卡中心、重慶銀行總行、中國郵儲鶴壁分行、中國郵儲許昌分行、鄭州銀行總行、寧波銀行臺州分行、南洋商業(yè)銀行上海分行、江蘇銀行總行直營中心、吉林銀行總行、湖北銀行咸寧分行、馬鞍山農(nóng)商行總行、興化農(nóng)商行總行、樂信集團武漢分公司、陽光保險、道怡資產(chǎn)……

地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團、萬科集團、華潤集團商業(yè)地產(chǎn)公司、武漢光谷聯(lián)合地產(chǎn)集團、恒大地產(chǎn)、武漢聯(lián)投置業(yè)……

互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)：百度、今日頭條、京東金融、京東華中分公司、易車網(wǎng)、滴滴出行、第一秒電商科技、上海武蘊信息科技有限公司、小麥公社、武漢澳山科技……

汽車行業(yè)：東風本田、東風乘用車、東風越野車、東本儲運、奧托立夫（上海）汽車安全系統(tǒng)研發(fā)有限公司、斯坦雷電氣有限公司……

電力行業(yè)：湖北能源集團、神華集團、華電能源佳木斯電廠、華能水電、徐州電力公司、國家電網(wǎng)松滋分公司、國家電網(wǎng)新源水利發(fā)電廠、華電集團湖北公司……

其他行業(yè)：中國五礦集團中鎢高新材料有限公司、中鐵大橋局武漢房地產(chǎn)公司、浙江浙能嘉華發(fā)電有限公司、宜昌航道局、北部灣港集團、EMERSON（艾默生電氣深圳有限公司）、華住酒店集團、北京科銳人力資源股份有限公司、維諦技術(shù)有限公司、中商外貿(mào)集團、萬寧超市、康輝旅行社、東方航空、中國聯(lián)通、華中科技大學、山西天驕紅生物集團、國信招標集團陜西分公司……

開課地點

開課時間

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企業(yè)內(nèi)訓師解決方案

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新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|陳亭如老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

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